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智能客服平台开发合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

乙方（开发方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就智能客服平台开发项目事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条项目概述

1.1项目名称：智能客服平台开发项目

1.2项目背景：甲方因业务发展需要，拟开发一套智能客服平台，用于提升客户服务效率、改善客户体验、实现部分客户服务的自动化处理。乙方具备相关技术开发能力，同意承接本项目的开发工作。

1.3项目目标：本项目的目标是开发一套功能完善、性能稳定、易于使用、可扩展的智能客服平台，实现约定的核心功能和非功能性指标，满足甲方在客户服务方面的业务需求。

第二条项目范围与需求

2.1功能需求：

2.1.1智能问答模块：能够理解用户自然语言问题，并在知识库中查找答案进行回复，支持多轮对话，对于无法回答的问题能够引导至人工客服。

2.1.2意图识别模块：准确识别用户意图，将用户请求分类到相应的处理流程中。

2.1.3知识库管理模块：提供知识库的增删改查功能，支持文本、图片等多种知识形式，能够自动更新和优化知识库。

2.1.4人工接入模块：在智能客服无法解决用户问题时，能够方便地连接到人工客服，并提供必要的上下文信息。

2.1.5报表统计模块：对客服平台的运行状态、用户咨询情况、问题解决情况等进行统计和分析，生成可视化报表。

2.1.6集成接口：提供标准化的API接口，能够与甲方现有的CRM系统、官方网站、移动应用等进行集成。

2.1.7用户管理模块：管理平台用户权限，包括客服人员、管理员等。

2.1.8设置配置模块：允许管理员对平台进行配置，如话术设置、意图配置、知识库设置等。

2.2非功能需求：

2.2.1性能要求：系统响应时间不超过X秒，并发处理能力达到Y人次/秒。

2.2.2可用性要求：系统可用性达到99.9%。

2.2.3安全性要求：系统需具备完善的安全机制，保障数据安全和用户隐私。

2.2.4可扩展性要求：系统架构设计应考虑未来的扩展性，能够方便地增加新的功能模块。

2.2.5易用性要求：系统界面友好，操作简单，易于客服人员上手使用。

2.3需求确认：本协议附件一《项目需求规格说明书》为本项目需求确认的依据。双方应就需求规格说明书进行充分沟通，并在必要时进行修订，经双方签字盖章确认后作为本协议的组成部分。

第三条开发计划与进度

3.1开发周期：本项目的整体开发周期为XX个月，自本协议生效之日起计算。

3.2开发阶段：

3.2.1需求分析阶段：XX个月，完成项目需求详细分析，输出《项目需求规格说明书》。

3.2.2系统设计阶段：XX个月，完成系统架构设计、数据库设计、接口设计等，输出《系统设计文档》。

3.2.3编码开发阶段：XX个月，根据设计文档进行代码编写，完成各模块功能开发。

3.2.4系统测试阶段：XX个月，进行单元测试、集成测试、系统测试和用户验收测试，确保系统质量。

3.2.5部署上线阶段：XX个月，完成系统部署、数据迁移、用户培训等工作，系统正式上线运行。

3.3里程碑：本项目设置以下里程碑节点：

3.3.1需求规格说明书确认完成；

3.3.2系统设计文档确认完成；

3.3.3各主要模块开发完成；

3.3.4系统测试通过；

3.3.5系统正式上线运行。

3.4进度管理：乙方应定期向甲方汇报项目开发进度，每两周提供一次书面进度报告。甲方有权随时了解项目进展情况，乙方应予以配合。

第四条费用与支付方式

4.1合同总价：本项目的合同总价为人民币XXXX元（大写：人民币XXXX元整）。

4.2付款方式：本项目费用采用分期付款方式，具体支付节点和金额如下：

4.2.1本协议签订后X日内，甲方向乙方支付合同总价的XX%，即人民币XXXX元（大写：人民币XXXX元整）；

4.2.2完成第X个里程碑节点后X日内，甲方向乙方支付合同总价的XX%，即人民币XXXX元（大写：人民币XXXX元整）；