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共享服务中心合作协议框架范本

甲方：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于：

1.甲方拥有或控制多个业务单元或子公司（以下简称“客户方”），并希望通过建立或利用共享服务中心（SSC）来整合、标准化和优化特定业务流程，以提高效率、降低成本并支持战略发展；

2.乙方具备提供专业SSC服务的能力、经验和资源，愿意根据本协议框架约定，为甲方或其指定的客户方提供相关服务；

3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就建立或运营SSC合作事宜达成如下协议框架：

第一条合作目的与背景

双方同意建立或利用SSC（以下简称“合作”）旨在通过集中处理标准化业务流程，实现资源共享、成本优化、服务标准化和质量提升，支持甲方及其客户方的业务运营和发展。

第二条合作范围与外包服务目录（框架）

2.1合作范围：本协议框架下的合作涵盖但不限于财务、人力资源、IT、采购等领域的共享服务。具体服务范围和边界将在后续的服务合同中详细界定。

2.2服务目录：初始服务目录（如有）详见附件一（本框架协议无附件，此为示例）。双方同意建立服务目录的定期评审机制，根据业务需求变化和双方协商，适时更新服务目录，将新的服务流程纳入SSC范围或从SSC范围中移除。

第三条服务水平协议（SLA）框架

3.1SLA目标：乙方应致力于向客户方提供高效、准确、高质量的服务，满足业务需求。SLA应体现双方共同认可的服务标准和绩效要求。

3.2SLA制定：SLA将基于本协议框架及具体的服务合同进行制定。SLA应至少包含关键绩效指标（KPIs）、衡量方法、报告频率和服务标准等内容。

3.3KPIs示例：KPIs可能包括但不限于：事件/请求首次响应时间、问题解决率、交易处理准确率、客户满意度评分等。

3.4SLA评审：双方同意建立SLA定期评审机制，至少每季度进行一次回顾，评估SLA达成情况，并根据业务变化和绩效结果协商调整SLA内容。

第四条治理结构与沟通机制

4.1治理委员会：双方同意设立联合治理委员会（以下简称“治理委员会”），负责本协议框架下的重大决策、战略方向制定、争议解决和重大变更审批。治理委员会由双方指定代表组成，每方至少[数量]名代表。

4.2治理委员会职责：包括但不限于审批年度服务计划、预算、重大流程变更、SLA重大调整、处理重大服务中断或投诉、评估合作绩效等。

4.3运营沟通：双方同意建立日常运营沟通机制，包括但不限于月度运营回顾会议、周度/半周技术/业务协调会。会议纪要需经双方确认。关键问题应通过预定义的升级路径进行解决。

4.4职责分配：双方指定以下角色作为主要接触人：

*甲方客户方代表：[姓名]，[职务]，[联系方式]

*甲方治理委员会主席：[姓名]，[职务]，[联系方式]

*乙方项目经理：[姓名]，[职务]，[联系方式]

*乙方治理委员会主席：[姓名]，[职务]，[联系方式]

第五条费用与支付模式（框架）

5.1定价原则：服务费用将基于双方协商一致的服务范围、服务水平、资源投入和市场实践进行确定。可能采用固定费用、按使用量（如交易数量、处理时间）收费或混合模式。

5.2成本透明：乙方应按照甲方要求，定期（如每季度）提供详细的成本报告，展示服务成本构成，增加费用透明度。

5.3支付条款：服务费用支付周期、方式、条件等具体细节将在后续的服务合同中约定。支付应基于乙方提交符合要求的发票和双方确认的服务使用报告。

第六条服务管理与服务台（SMServiceDesk）

6.1服务管理流程：乙方应建立并维护一套完整的服务管理流程，包括事件管理、问题管理、变更管理、请求履行、知识管理等，并确保流程符合行业标准及客户方要求。

6.2服务台运作：乙方将运营服务台作为客户方请求服务的统一入口，提供咨询、请求登记、状态跟踪等服务，并确保服务台的高可用性和专业性。

第七条信息安全管理与数据隐私

7.1安全标准：双方同意，合作过程中涉及的所有信息安全管理和数据保护活动均应符合适用的国家法律法规（如《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等）以及双方内部的安全政策要求。

7.2数据保护：乙方应采取充分的技术和管理措施保护客户方数据的安全，包括但不限于访问控制、加密传输与存储、定期备份、安全审计等。乙方仅能按照协议约定和授权目的使用客户方数据。

7.3数据所有权与访问：数据的所有权归属客户方，乙方仅为履行协议义务而访问和使用数据，并需遵守客户方的访问权限要求。

第八条技术与基础设施（框架）

8.1技术平台：合作所需的技术平台（包括硬件、