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安装一体化运维服务协议

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供设备安装及后续一体化运维服务，乙方同意提供此项服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，除上下文另有解释外：

1.1.1“设备/系统”指由甲方委托乙方安装并承担后续运维服务的[具体设备/系统名称或描述]，其详细清单及规格作为本协议附件一（如无附件，则删除此句）。

1.1.2“安装服务”指乙方根据甲方需求，负责设备/系统的运输（如需）、开箱、清点、搬运、安装、布线、系统配置、基础调试、性能测试、用户培训（包括但不限于操作和基础维护）、文档编制（含竣工图纸、配置清单等）以及安装服务的最终验收等活动。

1.1.3“运维服务”指在安装服务完成后，乙方为保障设备/系统的稳定、高效、安全运行而提供的持续性服务，包括但不限于：监控服务、故障管理（事件记录、优先级判断、诊断、修复、验证）、定期巡检、性能管理与优化、软件及系统更新（依据约定或甲方要求，并通知甲方）、备件管理与服务、报表与统计分析、应急响应等。

1.1.4“服务地点”指设备/系统安装及运维服务主要履行的地点，即甲方位于[具体地址]的[场所名称，如数据中心、办公区域等]。

1.1.5“服务期”指本协议约定的服务提供期限，包括安装服务期和运维服务期。

1.1.6“安装服务期”自本协议生效之日起至乙方完成安装服务并通过甲方最终验收之日止。

1.1.7“运维服务期”自安装服务期结束次日起至[具体结束日期]止，共计[数字]年[数字]个月。

1.1.8“服务级别协议（SLA）”指本协议附件二（如无SLA附件，则删除此句）中约定的关于运维服务可用性、响应时间、解决时间等具体指标和承诺。

1.1.9“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等。

1.1.10“生效日期”指本协议经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意按照本协议约定及附件（如有）的具体要求，为甲方提供设备/系统的安装服务。

2.1.1安装服务具体包括：负责将设备/系统运至服务地点，进行开箱验货，按照相关技术规范和甲方现场条件进行设备安装和布线，完成系统基础配置和调试，确保设备/系统能够达到预定功能指标。

2.1.2安装过程中，乙方需配备合格的技术人员，使用合适的工具和设备，确保安装质量和安全。

2.1.3乙方负责编制完整的安装服务文档，包括但不限于设备安装位置图、网络拓扑图、系统配置清单、操作说明等，并提交甲方审核。

2.1.4乙方应配合甲方进行安装服务的最终验收，根据甲方提出的异议进行整改，直至验收合格。

2.2乙方同意在运维服务期内，根据本协议约定及SLA（如有），为甲方提供设备/系统的运维服务。

2.2.1运维服务包括但不限于：

(1)监控服务：对设备/系统的关键性能指标、运行状态、网络连接等进行7x24小时不间断监控，及时发现异常。

(2)故障管理：建立故障管理流程，接收甲方报障或自动发现故障，按SLA规定级别响应、诊断、处理并验证修复效果。

(3)常规巡检：按照约定的频率（如每月/每季度）对设备/系统进行现场或远程巡检，检查运行状态，清洁维护，预防潜在故障。

(4)性能管理：定期收集和分析设备/系统运行数据，评估性能状况，识别瓶颈，提出并实施优化建议。

(5)软件与系统更新：根据设备/系统厂商要求或甲方业务需求，在通知甲方并征得甲方同意后（如影响运行需安排在约定维护窗口），进行必要的软件、补丁或系统版本更新。

(6)备件服务：根据协议约定，建立并维护必要的备件库，在故障发生时提供备件支持，并负责备件的更换安装。

(7)报表与统计分析：按照约定周期（如每月/每季度）向甲方提供运维服务报告，内容包括系统运行状况、故障统计、性能分析、服务总结等。

(8)应急响应：制定并执行设备/系统重大故障或灾难的应急响应预案，尽快恢复服务。

2.2.2乙方应指定专