2025年智慧树知到《品牌危机应对》考试题库及答案解析.docxVIP

2025年智慧树知到《品牌危机应对》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.品牌危机发生时，企业应首先采取的措施是（）

A.确定危机责任人并处罚

B.立即启动危机公关预案

C.封锁所有内部信息

D.向媒体发布虚假信息

答案：B

解析：品牌危机发生后，时间就是关键。企业应立即启动危机公关预案，成立危机处理小组，对危机进行全面评估，制定应对策略。处罚责任人和封锁信息应在启动预案后根据情况决定，而发布虚假信息则会加剧危机，损害品牌形象。

2.以下哪项不是品牌危机的类型？（）

A.产品质量危机

B.负面舆论危机

C.管理层丑闻危机

D.员工个人生活危机

答案：D

解析：品牌危机通常与企业运营直接相关，包括产品质量问题、负面舆论、管理层丑闻等。员工个人生活危机虽然可能引发关注，但通常不会直接构成品牌危机，除非其行为对企业运营产生负面影响。

3.在品牌危机应对中，三秒原则指的是（）

A.危机发生后的三秒内做出反应

B.管理层在危机处理中的三个关键步骤

C.危机信息传播的三种主要渠道

D.危机公关的三个基本原则

答案：A

解析：三秒原则强调在危机发生后的三秒内做出反应，迅速控制局面，防止危机进一步扩大。这是危机应对中的黄金时间，反应速度至关重要。

4.品牌危机应对的核心是（）

A.控制成本

B.保护品牌声誉

C.追究法律责任

D.减少媒体曝光

答案：B

解析：品牌危机应对的核心是保护品牌声誉。虽然控制成本、追究法律责任和减少媒体曝光也是应对措施，但最终目标都是为了维护品牌形象，避免长期损害。

5.在品牌危机沟通中，主动沟通的原则是指（）

A.只在必要时与媒体沟通

B.主动向公众发布信息，掌握舆论主动权

C.等待媒体来询问再回答

D.只与内部员工沟通

答案：B

解析：主动沟通原则要求企业在危机发生时，主动向公众发布信息，掌握舆论主动权，避免信息不对称导致的谣言和误解。这有助于企业及时澄清事实，引导舆论。

6.以下哪项不是品牌危机预警的指标？（）

A.产品退货率突然上升

B.社交媒体负面评论增加

C.媒体报道数量减少

D.客户投诉电话量增加

答案：C

解析：品牌危机预警的指标通常包括产品退货率上升、社交媒体负面评论增加、客户投诉电话量增加等，这些指标反映了市场对企业的不满情绪。媒体报道数量减少通常不会预示危机，反而可能意味着企业关注度下降。

7.在品牌危机处理中，承担责任的原则是指（）

A.不承认任何责任，推卸责任

B.主动承认错误，向公众道歉

C.将责任推给员工或合作伙伴

D.拖延时间，等待公众遗忘

答案：B

解析：承担责任原则要求企业在危机发生时，主动承认错误，向公众道歉，这有助于赢得公众谅解，修复品牌形象。推卸责任、拖延时间只会加剧危机。

8.品牌危机处理后的总结评估阶段主要做什么？（）

A.评估危机处理效果，总结经验教训

B.开始新一轮的危机公关活动

C.忽略危机影响，恢复正常运营

D.向政府汇报危机处理情况

答案：A

解析：总结评估阶段主要评估危机处理效果，总结经验教训，为未来危机应对提供参考。这是危机管理的重要环节，有助于企业不断改进危机应对能力。

9.在品牌危机应对中，统一口径指的是（）

A.不同部门发布不同信息

B.管理层与员工口径一致

C.只向媒体发布信息

D.内部员工不谈论危机

答案：B

解析：统一口径要求企业在危机应对中，所有相关部门和人员都要保持一致的说法，避免信息混乱，损害品牌形象。这需要建立有效的沟通机制，确保信息传递的准确性和一致性。

10.以下哪项不是品牌危机应对的常用工具？（）

A.社交媒体

B.新闻发布会

C.广告投放

D.内部培训

答案：D

解析：品牌危机应对的常用工具包括社交媒体、新闻发布会、广告投放等，这些都是直接面向公众的沟通渠道。内部培训虽然也是企业运营的一部分，但通常不是用于应对外部危机的工具。

11.品牌危机发生时，企业内部首先应建立的是（）

A.财务应急小组

B.危机管理指挥中心

C.法律事务处理小组

D.媒体联络小组

答案：B

解析：品牌危机发生时，需要迅速建立一个统一的指挥中心来协调各方的应对行动。这个指挥中心负责评估危机、制定策略、协调资源、统一对外发布信息等，确保危机应对的有序进行。财务、法律和媒体小组虽然也是重要组成部分，但都是在指挥中心的统一领导下开展工作。

12.在品牌危机预警阶段，哪项指标通常被忽视？（）

A.社交媒体情绪变化

B.竞争对手的市场活动

C.客户满意度调查结果

D.内部员工离职率

答案：D

解析：品牌危机预警阶段通常关注外部市场信号，如社交媒体情绪变化、