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地勤接机标准化流程

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目录

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接机前准备阶段

旅客服务衔接

航班进港监控

航后保障作业

航空器入位引导

突发情况处置

01

接机前准备阶段

航班信息预确认

核对航班号，确保与预接机航班一致。

航班号确认

准确记录航班到达时间，以便安排接机时间。

航班时间确认

实时掌握航班动态，预防航班延误或取消。

航班动态监控

核对旅客姓名、人数等基本信息，确保无误。

旅客信息确认

接机人员安排

根据航班情况，安排接机人员数量及岗位。

01

司机岗位安排

安排司机提前熟悉车辆和路线，确保安全驾驶。

02

装卸人员安排

根据行李数量，安排装卸人员及工作区域。

03

协调员安排

负责现场协调，确保接机流程顺畅。

04

保障人员岗位分配

特种车辆设备检查

车辆检查

特种设备检查

通讯设备检查

应急设备准备

检查接机车辆的性能、油量、轮胎等，确保车辆正常运行。

检查行李运输设备、升降平台等特种设备的运行状况。

确保接机人员之间的通讯畅通，便于应急处理。

准备急救箱、应急灯等应急设备，以备不时之需。

02

航班进港监控

实时跟踪航班动态

航班信息实时更新

通过航空管制部门或航空公司提供的实时数据，持续跟踪航班的位置、预计到达时间等信息。

01

航班动态分析

根据航班实时数据，分析航班是否延误、取消等异常情况，并及时调整接机计划。

02

旅客信息同步

实时同步航班旅客信息，包括旅客人数、行李数量等，为接机服务做好准备。

03

协调机场调度中心

与机场调度中心保持密切联系，了解机场运行情况，确保接机车辆顺利通行。

对接机场调度中心

将航班实时动态、旅客信息等及时通报给机场调度中心，以便调度中心合理安排接机资源。

通报航班信息

根据机场调度中心的指令，调整接机车辆、人员等资源的分配，确保接机任务顺利完成。

调度指令执行

接机通道预清场

准备接机物资

准备充足的接机物资，如接机牌、旅客名单等，以便快速确认旅客身份并提供服务。

03

在接机通道入口处设置明显的接机标识，引导旅客快速找到接机车辆。

02

设置接机标识

清理接机通道

在航班到达前，对接机通道进行清理，确保通道畅通无阻，方便旅客快速通行。

01

03

航空器入位引导

停机位精确标定

根据航空器类型、翼展、停机坪可用面积等进行精确标定。

停机位的选择

地面标识

导航设备

使用清晰、标准的地面标识来指示停机位，包括停机位编号、轮廓线、中心线等。

利用先进的导航设备，如ILS（仪表着陆系统）和MLS（微波着陆系统）进行精确引导。

目视引导信号操作

手势信号

地勤人员使用标准手势向航空器驾驶员发出指令，如直行、停止、左转、右转等。

01

信号灯

使用信号灯或信号棒发出光信号，如闪烁、颜色变化等，以提醒驾驶员注意或执行特定动作。

02

无线电通信

在必要时，使用无线电通信与驾驶员进行直接沟通，确保指令准确传达。

03

轮挡应放置在航空器轮胎的前方或后方，以防止航空器意外移动。

放置位置

根据航空器类型、重量和停放时间等因素，确定轮挡的放置数量。

放置数量

对轮挡进行定期检查，确保其处于良好状态，并能够承受航空器的重量和压力。

定期检查

轮挡放置标准

04

旅客服务衔接

廊桥/舷梯对接

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核对廊桥或舷梯对接的航班信息，确保准确无误。

确认航班信息

按照标准操作流程进行对接，确保廊桥与机舱门紧密衔接。

对接操作规范

检查廊桥或舷梯设备是否完好，确保旅客安全。

检查设备状态

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及时将对接情况通报给相关部门和工作人员，确保旅客顺利登机。

信息通报及时

04

特殊旅客优先保障

特殊旅客识别

提供个性化服务

安排专门座位

协助办理手续

设立专门识别标志，及时识别需要优先保障的特殊旅客。

根据特殊旅客需求，提供个性化服务，如优先登机、无障碍设施等。

在航班上安排专门座位，确保特殊旅客的舒适与安全。

为特殊旅客提供协助，办理登机、安检等相关手续。

提前检查设备

在航班起飞前，提前检查行李转盘设备是否完好。

设定预启动时间

根据航班计划，设定行李转盘预启动时间，确保行李及时输送。

监控运行情况

在行李转盘运行过程中，密切监控运行情况，确保行李安全、准确地到达目的地。

及时处理异常情况

如发现行李转盘出现故障或异常情况，及时采取措施处理，确保旅客行李安全。

行李转盘预启动

05

航后保障作业

航油补给协调

燃油补给计划

根据航班信息和机队运营情况，制定燃油补给计划，确保航油充足。

燃油质量监控

检查燃油质量，确保符合相关标准和要求，防止燃油污染。

燃油加注过程监控

监督燃油加注过程，确保操作规范，防止泄漏和安全隐患。

燃油库存管理

实时更新燃油库存信息，确保库存安全，避免积压和浪费。

客舱清洁监管

制定客舱清洁标准和流程，确保客舱卫生和舒适度。

客舱清洁标