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推销实务试题及答案6

一、单选题

1.在推销过程中，销售人员首先需要做的是（）（2分）

A.与客户建立信任关系B.介绍产品特点C.了解客户需求D.促成交易

【答案】C

【解析】了解客户需求是推销过程的首要步骤，只有准确把握客户需求，才能进行有效的产品推荐。

2.推销过程中，销售人员常用的提问技巧是（）（2分）

A.封闭式提问B.开放式提问C.诱导式提问D.反问式提问

【答案】B

【解析】开放式提问能够引导客户表达更多需求，有助于销售人员更全面地了解客户。

3.推销合同中，最重要的是（）（2分）

A.产品价格B.产品规格C.交货时间D.售后服务

【答案】A

【解析】产品价格是客户购买决策的关键因素，合同中必须明确且合理。

4.推销过程中，销售人员应尽量避免（）（2分）

A.倾听客户意见B.展示产品优势C.强行推销D.提供解决方案

【答案】C

【解析】强行推销容易引起客户反感，破坏推销关系。

5.推销过程中，销售人员应注重（）（2分）

A.个人形象B.产品知识C.沟通技巧D.以上都是

【答案】D

【解析】个人形象、产品知识和沟通技巧都是成功推销的关键要素。

6.推销过程中，销售人员应如何处理客户的异议？（）（2分）

A.回避B.辩解C.解释D.以上都不是

【答案】C

【解析】解释客户的异议有助于建立信任，促进推销过程。

7.推销过程中，销售人员应如何建立客户信任？（）（2分）

A.真诚沟通B.专业服务C.及时响应D.以上都是

【答案】D

【解析】真诚沟通、专业服务和及时响应都是建立客户信任的重要手段。

8.推销过程中，销售人员应如何处理客户投诉？（）（2分）

A.推卸责任B.敷衍了事C.认真处理D.以上都不是

【答案】C

【解析】认真处理客户投诉有助于维护客户关系，提升品牌形象。

9.推销过程中，销售人员应如何提高成交率？（）（2分）

A.把握时机B.增强信心C.提供优惠D.以上都是

【答案】D

【解析】把握时机、增强信心和提供优惠都是提高成交率的有效方法。

10.推销过程中，销售人员应如何跟进客户？（）（2分）

A.定期回访B.提供增值服务C.及时解决问题D.以上都是

【答案】D

【解析】定期回访、提供增值服务和及时解决问题都是有效跟进客户的方法。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于推销过程中常用的沟通技巧？（）

A.倾听B.提问C.表达D.说服E.谈判

【答案】A、B、C、D、E

【解析】倾听、提问、表达、说服和谈判都是推销过程中常用的沟通技巧。

2.以下哪些属于推销过程中需要关注的重要因素？（）

A.客户需求B.产品特点C.竞争环境D.市场趋势E.销售策略

【答案】A、B、C、D、E

【解析】客户需求、产品特点、竞争环境、市场趋势和销售策略都是推销过程中需要关注的重要因素。

3.以下哪些属于推销过程中常见的客户异议？（）

A.价格过高B.产品质量问题C.售后服务不到位D.产品功能不符合需求E.竞争产品更优

【答案】A、B、C、D、E

【解析】价格过高、产品质量问题、售后服务不到位、产品功能不符合需求和竞争产品更优都是推销过程中常见的客户异议。

4.以下哪些属于推销过程中常用的成交技巧？（）

A.限时优惠B.附加赠品C.分期付款D.强调价值E.建立信任

【答案】A、B、C、D、E

【解析】限时优惠、附加赠品、分期付款、强调价值和建立信任都是推销过程中常用的成交技巧。

5.以下哪些属于推销过程中需要建立的良好关系？（）

A.与客户的关系B.与同事的关系C.与上级的关系D.与合作伙伴的关系E.与竞争对手的关系

【答案】A、B、C、D

【解析】与客户的关系、与同事的关系、与上级的关系和与合作伙伴的关系都是推销过程中需要建立的良好关系。

三、填空题

1.推销过程中，销售人员应注重______、______和______三个方面。

【答案】沟通技巧；产品知识；客户服务

【解析】沟通技巧、产品知识和客户服务是推销过程中需要注重的三个方面。

2.推销过程中，销售人员应如何处理客户的异议？首先应______，然后______，最后______。

【答案】倾听；理解；解释

【解析】处理客户异议的步骤包括倾听、理解和解释。

3.推销过程中，销售人员应如何提高成交率？可以通过______、______和______等方式。

【答案】把握时机；增强信心；提供优惠

【解析】提高成交率的方法包括把握时机、增强信心和提供优惠。

四、判断题

1.推销过程中，销售人员应尽量避免与客户争论。（）（2分）

【答案】（√）

【解析】与客户争论会破坏推销关系，应尽量避免。

2.推销过程中，销售人员应注重个人形象。（）（2分）

【答案】（√）

【解析】个人形象是客户对销售人员的第一印象，应注重。

3.推销过程中，销售人员应注重产品知识。（）（2分）

【答