O2O配送物流合作协议书.docxVIP

O2O配送物流合作协议书

鉴于甲方（以下简称“甲方”）拥有并运营O2O服务平台，需要专业的配送服务以完成其线上订单的线下交付；乙方（以下简称“乙方”）拥有专业的配送团队和资源，能够提供高效的配送服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就O2O配送物流合作事宜达成如下协议：

第一条合作内容与目的

1.1甲方同意将其O2O平台上的部分或全部配送服务委托给乙方执行。

1.2乙方同意按照本协议约定，为甲方提供覆盖约定服务区域的O2O配送服务。

1.3双方合作旨在共同提升甲方O2O业务的用户体验和运营效率，为终端消费者提供及时、安全、规范的配送服务。

第二条定义与解释

2.1O2O服务：指以互联网平台为基础，实现线上交易与线下服务/商品交付相结合的模式。

2.2配送订单：指甲方通过其O2O平台向乙方发布的，包含商品信息、收件人信息、送达地址、时间要求等要素，需由乙方执行配送服务的指令。

2.3配送服务：指乙方根据甲方要求，使用自身配备的人员、车辆、设备等资源，将甲方指定的商品按照约定要求完成从指定发货地运输至收件人的交付过程。

2.4服务区域：指本协议约定乙方提供配送服务的具体地理范围，包括但不限于[请填写具体区域，如城市范围、区域列表等]。

2.5服务标准：指本协议第三条约定的关于配送时效、货物完好、签收要求等方面的具体规范。

2.6平台：指甲方运营的用于发布配送订单、管理配送流程的O2O业务平台系统。

2.7费用：指乙方提供配送服务所产生的成本以及甲方根据本协议约定应向乙方支付的报酬。

2.8违约责任：指一方违反本协议约定时应承担的相应的法律或约定责任。

2.9配送员：指乙方指派执行配送任务的人员。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权根据业务需求，向乙方发布配送订单，并对订单的执行过程进行监督和管理。

3.2甲方有权按照本协议约定，考核乙方的服务质量，并根据考核结果采取奖惩措施。

3.3甲方应向乙方提供准确的商家信息、商品信息、收件人联系方式及配送地址。

3.4甲方应确保其平台系统稳定运行，并按照约定向乙方提供必要的系统对接支持和技术指导。

3.5甲方应按照本协议第五条的约定，及时、足额地向乙方支付配送服务费用。

3.6甲方应制定并公示基础的服务标准，并对乙方配送服务过程中的重大质量问题进行管理。

3.7甲方应对乙方及其配送员进行必要的平台使用、服务规范及行为准则方面的指导和培训（如提供相关资料或组织线上/线下培训）。

3.8甲方负责处理消费者就配送服务产生的投诉，并根据实际情况与乙方进行沟通协商。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方有权按照本协议约定，接收甲方的配送订单，并要求甲方提供必要的配送信息。

4.2乙方有权根据自身资源情况，对甲方的订单进行合理接单或提出合理化建议。

4.3乙方应按照本协议第三条及附件一（如有，可在此引用或简述）约定的服务标准，组织配送员执行配送任务。

4.4乙方应确保其配送员具备合法的身份证件和必要的职业技能，并遵守甲方的平台规则和服务规范。

4.5乙方应指派合适的配送员按照订单要求，在规定时间内将商品安全、完好地送达收件人。

4.6乙方应负责配送员在服务过程中的行为规范，维护甲方及其平台的良好形象。

4.7乙方应在配送过程中，与收件人进行必要沟通，确认送达，并获取符合约定的签收证明（如电子签收、签收单等）。

4.8乙方应建立完善的配送过程监控和异常处理机制，及时向甲方反馈配送状态及异常情况。

4.9乙方应对在配送过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务，不得泄露或用于约定目的之外。

4.10乙方应为其配送员购买必要的意外伤害保险等商业保险，并将相关保单复印件提供给甲方备案（如甲方有此要求）。

4.11乙方负责处理配送过程中发生的轻微异常情况，重大异常情况应及时上报甲方处理。

第五条服务标准与质量保证

5.1配送时效：乙方承诺对于服务区域内的常规配送订单，在收到订单后[例如：15分钟]内响应，并在[例如：30分钟/1小时]内完成送达（具体时效根据业务类型约定）。

5.2服务区域：乙方承诺在[再次明确具体服务区域]内提供配送服务。超出服务区域的订单，双方可另行协商处理方式。

5.3货物完好：乙方承诺在配送过程中采取合理措施保护商品，确保送达时商品外观完好、无污染、无损坏。如因乙方原因导致商品损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。

5.4签收要求：除甲方另有约定外，乙方应确保商品由收件人本人签收或确认收到。采用电子签收的，收件人签收后运单即视为完成；采用纸质签收单的，需收件人签字或按指印确认。

5.5特殊要求：对于餐饮外卖等有温度要求的商品，乙方应使用符