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职业倦怠MBI量表应用指南

在当今快节奏、高压力的职场环境中，职业倦怠已成为一个日益凸显的问题，它不仅影响个体的身心健康与工作效能，更对组织的整体绩效与氛围构成潜在威胁。准确识别与评估职业倦怠，是制定有效干预策略、维护职场健康的前提。马斯拉奇职业倦怠量表（MaslachBurnoutInventory,MBI）作为国际上应用最为广泛、研究最为深入的职业倦怠评估工具之一，其科学的设计与严谨的结构为我们提供了量化倦怠程度的有效途径。本文旨在作为一份专业指南，详细阐述MBI量表的核心概念、维度构成、适用场景、施测流程、结果解释及应用注意事项，以期为组织管理者、人力资源从业者及心理学研究者提供一套系统、实用的操作参考。

一、MBI量表概述

MBI量表由心理学家克里斯蒂娜·马斯拉奇（ChristinaMaslach）和苏珊·杰克逊（SusanE.Jackson）于20世纪80年代共同开发。该量表的理论基础源于对职业倦怠现象的深刻洞察，将其界定为一种由于长期工作压力未能有效缓解而产生的多维度心理状态。

（一）核心维度

MBI量表的核心在于其三个相互关联又彼此独立的维度，这三个维度共同构成了职业倦怠的完整图景：

1.情感耗竭（EmotionalExhaustion,EE）：这是职业倦怠的核心维度，指个体在情感层面感到过度消耗、疲惫不堪，失去工作热情和动力。表现为感到精力透支、情绪低落，难以应对工作需求。

2.去人格化/玩世不恭（Depersonalization/Cynicism,DP/CY）：指个体对工作对象、工作环境或工作本身产生消极、冷漠、疏离的态度。表现为对同事或服务对象缺乏耐心、态度生硬，甚至将其视为“物”而非“人”，以一种超然的、玩世不恭的态度对待工作。

（二）主要版本

MBI量表经过多年发展，形成了多个适用于不同职业群体的版本，其中最常用的包括：

1.MBI-HumanServicesSurvey(MBI-HSS)：最初版本，适用于从事人际服务工作的群体，如医护人员、社会工作者、咨询师等。

2.MBI-EducatorsSurvey(MBI-ES)：专为教育工作者（教师、教授等）设计。

3.MBI-GeneralSurvey(MBI-GS)：通用版，适用于各种职业群体，尤其是那些不直接提供人际服务的行业，如企业员工、管理人员等。其维度表述略有调整，如“去人格化”调整为“玩世不恭（Cynicism,CY）”，“个人成就感降低”调整为“职业效能降低（ReducedProfessionalEfficacy,RPE）”。

在选择版本时，应根据评估对象的职业特点进行针对性选择。

二、MBI量表的应用流程

MBI量表的应用是一个系统性的过程，需要严谨的设计与执行，以确保结果的可靠性与有效性。

（一）明确评估目的与对象

在实施MBI评估前，首先需清晰界定评估目的：是为了了解组织整体的倦怠状况、识别高风险群体、评估干预措施的效果，还是为个体提供自我认知的参考？评估对象是特定部门、全体员工，还是某个项目团队？明确的目的与对象将指导后续版本选择、样本量确定等环节。

（二）选择适宜的量表版本

根据评估对象的职业特性，选择最匹配的MBI版本。例如，对企业管理人员进行评估，MBI-GS通常是更合适的选择；而对医院护士，则MBI-HSS更为贴切。若版本选择不当，可能导致评估结果的偏差。

（三）组织施测

1.测试前准备：

*沟通与解释：向受测者清晰说明评估的目的、流程、数据的保密性及用途，消除其顾虑，争取积极配合。强调评估结果仅用于改善工作环境或个人发展，而非绩效考核依据，以确保作答的真实性。

*指导语清晰：提供统一、清晰的指导语，包括填写方式、注意事项（如独立完成、凭第一感觉作答等）。

2.施测方式：

*纸质问卷：传统方式，适用于对网络不熟悉或偏好纸质作答的群体。

*在线问卷：通过专业问卷平台（如问卷星、SurveyMonkey等）发放，便捷高效，尤其适合大规模施测，且能自动收集数据，减少录入错误。

*无论何种方式，均需确保受测者在安静、不受干扰的环境下独立完成。

（四）数据收集与处理

1.问卷回收：及时回收问卷，检查问卷的完整性，对明显无效的问卷（如大量未作答、规律作答等）进行剔除。

2.计分：根据所选MBI版本的计分手册进行计分。各条目通常采用李克特式计分（如1-7分或1-6分），其中部分条目为反向计分。需仔细核对计分规则，确保准确无误。

*情感耗竭/玩世不恭维度：通常为正向计分，得分越高，表明该维度症状越明显。

*个人成就感降低/职业效能降低维度：通常为反向计分，得分越高，表明个人成就感/效能感越低。

3.数据录入与整理：将有效