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组织行为学-中南大学网络教育2025年12月课程考试复习资料

引言

组织行为学是一门研究组织中人的心理和行为规律的科学。它旨在揭示个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，从而帮助管理者更有效地预测、引导和控制员工行为，提高组织绩效与员工满意度。对于即将参加本次课程考试的同学们而言，系统梳理并深入理解组织行为学的核心概念、理论与应用，不仅是应对考试的关键，更是未来在管理实践中提升效能的基础。本复习资料将围绕课程重点，为大家提供一个清晰的知识框架和复习指引。

一、个体行为基础

个体是组织的基本构成单元，个体行为是组织行为研究的起点。理解个体行为，需要关注知觉、价值观、态度、个性、能力、动机等核心要素。

（一）知觉与归因

知觉是个体为了理解周围环境而对输入的信息进行选择、组织和解释的过程。由于个体经验、兴趣、动机等的差异，不同个体对同一事物可能产生不同的知觉。常见的知觉偏差包括选择性知觉、晕轮效应、对比效应、投射效应、刻板印象等，这些偏差在组织情境中会影响员工的判断和决策，管理者需加以识别和规避。

归因理论则关注人们如何解释自己和他人行为的原因。海德的内外归因理论、凯利的三维归因理论（区别性、一贯性、一致性）以及韦纳的成败归因理论（控制点、稳定性、可控性）是其中的代表。了解归因规律有助于管理者更客观地评价员工绩效，引导积极归因，激发员工积极性。

（二）价值观、态度与工作满意度

价值观是个体对事物重要性的评判标准，它相对稳定，影响个体的态度和行为。组织文化的塑造往往始于对核心价值观的认同。

态度是个体对特定对象（如工作、组织、同事）的评价性陈述，由认知、情感和行为意向三个成分构成。工作满意度是员工对其工作的总体态度和评价，是组织行为学关注的焦点之一。影响工作满意度的因素包括工作本身、薪酬、晋升机会、上级管理、同事关系等。高工作满意度通常与低离职率、低缺勤率和较高的工作绩效相关联，但这种关系并非绝对。

（三）个性与能力

个性是个体独特而稳定的心理特征的总和，它决定了个体对环境的反应方式。MBTI人格类型指标（如内倾/外倾、感觉/直觉、思考/情感、判断/知觉）和大五人格模型（外向性、神经质/情绪稳定性、开放性、宜人性、尽责性）是组织中常用的个性测评工具。了解员工个性有助于实现人岗匹配，优化团队构成。

能力是个体完成某项工作所必备的心理和生理特征，分为一般能力（如智力）和特殊能力（如专业技能）。管理者应根据工作岗位的要求，合理配置具有相应能力的员工，并通过培训开发员工潜能。

（四）动机理论与应用

动机是激发、引导和维持个体行为以达到特定目标的内部过程。主要的动机理论包括：

1.内容型动机理论：关注激励的内容和因素。如马斯洛的需求层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我实现）、赫茨伯格的双因素理论（保健因素与激励因素）、麦克利兰的成就需要理论（成就需要、权力需要、归属需要）。

2.过程型动机理论：关注激励的过程和机制。如弗鲁姆的期望理论（激励力=效价×期望值×工具性）、亚当斯的公平理论（横向公平与纵向公平）、洛克的目标设置理论（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性的目标能有效激励行为）。

3.行为改造型动机理论：关注如何通过外部强化来塑造行为。如斯金纳的强化理论（正强化、负强化、惩罚、消退）。

管理者应根据具体情境和员工特点，灵活运用多种动机理论，设计有效的激励机制，如合理的薪酬体系、提供有挑战性的工作、给予及时反馈与认可、营造公平的组织氛围等。

（五）情绪与压力管理

情绪是个体对内外在刺激的主观体验和感受。在组织中，情绪劳动（如服务行业员工需展现特定情绪）、情绪智力（识别、理解、管理自身及他人情绪的能力）对工作绩效和人际关系有重要影响。

工作压力是个体在工作中面临的超出其应对能力的刺激时所产生的生理和心理反应。适度的压力可以激发潜能，但过度压力则会导致生理、心理和行为问题。管理者应关注员工压力源（如工作负荷、角色冲突与模糊、职业发展等），并通过改善工作设计、提供支持性资源、开展压力管理培训等方式帮助员工应对压力。

二、群体行为与团队管理

个体在组织中通常以群体形式开展工作。理解群体行为规律，对于提升团队效能至关重要。

（一）群体的类型与发展阶段

群体可分为正式群体与非正式群体。正式群体是为实现组织目标而有意识组建的，如部门、项目组；非正式群体则是基于共同兴趣、情感等自然形成的，如兴趣小组。

塔克曼的群体发展五阶段模型（形成、震荡、规范、执行、解体）描述了群体从建立到结束的典型演化过程。不同阶段有不同的特征和管理重点。

（二）群体结构与过程

群体结构要素包括角色（群体成员期望的行为模式）、规范（群体成员共同遵守的行为准则）、地位（群体成员在群体中的相对位置）、规模（群体人数）和凝聚力（群体成员相互吸引并留在群体中的意愿）。这