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用电客户受理员模拟试题+参考答案

一、单选题（共46题，每题1分，共46分）

1.关于电压互感器下列说法正确的是（）。

A、二次绕组可以短路

B、二次绕组不能接地

C、二次绕组不能开路

D、二次绕组可以开路

正确答案：D

2.某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为（）A。

A、0

B、10

C、5

正确答案：A

3.基本电费的计收方式有（）种。

A、3

B、2

C、1

D、4

正确答案：B

4.对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，处理单位（）后可以申请工单挂起。

A、征得客户同意

B、告知客户

C、制定解决方案

D、报告上级部门

正确答案：D

5.按照《供电营业规则》规定，用户暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过（）个月，逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。

A、二

B、三

C、六

D、一

正确答案：A

6.来宾参观访问营业厅完毕，准备离开时，相关接待人员要站在门口，行（）度鞠躬礼，微笑欢送。

A、90

B、30

C、15

D、10

正确答案：C

7.所有客户申请用电地址范围内移动用电计量装置安装位置的，选择使用（）流程。

A、销户

B、移表

C、迁址

D、更名或过户

正确答案：B

8.《供电营业规则》规定：供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）天内，将停电通知书送达用户。

A、一至三

B、一

C、二至五

D、三至七

正确答案：D

9.低压测电笔使用不正确的是（）。

A、只能测500V及以下电压

B、测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏

C、用手接触前端金属

D、用手接触后端金属

正确答案：C

10.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电阻类家用电器的平均使用年限为（）。

A、10年

B、12年

C、5年

D、2年

正确答案：C

11.营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。

A、停止服务

B、暂停服务

C、中止服务

D、终止服务

正确答案：B

12.关于电流互感器下列说法正确的是（）。

A、二次绕组不能短路

B、二次绕组可以开路

C、二次绕组不能接地

D、二次绕组可以短路

正确答案：D

13.智能费控电能表在非预付费模式中默认处于保电状态，下列说法正确的是（）。

A、解除保电卡可以进行解除保电

B、费控转换卡可以解除保电

C、远程方式可以解除保电

D、以上三种方式都可以解除保电

正确答案：B

14.擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备用应承担擅自启用封存备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。

A、20元

B、30元

C、500元

D、50元

正确答案：B

15.I类电能计量装置的电压、电流互感器及有功、无功电能表的准确度等级分别为（）。

A、0.2、0.2S、0.5、2.0

B、0.2、0.5S、0.5、2.0

C、0.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0

D、0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0

正确答案：C

16.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的居民客户，应核定（），确认供电电压、用电相别、计量装置位置和接户线的路径、长度。

A、用电容量

B、用电性质

C、电压等级

D、用电负荷

正确答案：A

17.《95598业务管理办法》规定，各供电单位校验电能表业务（）个工作日内处理并回复工单。

A、5个

B、15个

C、10个

D、7个

正确答案：C

18.国家能源局派出能源监管机构应当自收到投诉事项之日起（）日内作出是否受理的决定；作出不予受理决定的，应当向投诉人说明理由，按照规定移送的，一并告知投诉人。

A、5日

B、10日

C、7日

D、3日

正确答案：C

19.按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装高压考核户送电后，将作为（）进行管理。

A、专变台区考核户

B、公变台区计费户

C、专变台区计费户

D、公变台区考核户

正确答案：D

20.工单挂起必须履行（）

A、监督职责

B、审批手续

C、分级管控

D、汇报程序

正确答案：B

21.接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询属于（）。

A、售中服务

B、电力社区服务

C、售后服务

D、售前服务

正确答案：D

22.低压用户的产权分界点一般在（）。

A、变压器出线端

B、电能表进线端

C、计量表箱空开进线端

D、计量表箱空开出线端

正确答案：D

23.（）是指电力客户对正在处理中的业务工单提出处理进度咨询及加快业务办结的需求。

A、催办业务

B、咨询业务

C、协同业务

D、服务申请业务

正确答案：A

24.截面均匀的导线，其电阻（）。

A、与导线电阻率成反比

B、与导线中流过的电流成正比

C、与导线横截面积成反比

D、与导线长度成反比

正确答案：C

25.呼和