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2025年智慧树知到《商务客户关系拓展》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在商务客户关系拓展中，建立信任的第一步是（）

A.立即推销产品

B.展示专业知识和技能

C.与客户进行深入交流

D.提供优惠价格

答案：C

解析：与客户进行深入交流是建立信任的第一步，通过沟通了解客户的需求和期望，展示真诚和关心，为客户创造良好的第一印象。展示专业知识和技能虽然重要，但不是建立信任的首要任务。立即推销产品和提供优惠价格可能会适得其反，如果在没有建立信任的基础上强行推销，容易引起客户的反感。

2.商务客户关系管理中，最重要的环节是（）

A.客户信息的收集

B.客户需求的满足

C.客户关系的维护

D.客户投诉的处理

答案：B

解析：客户需求的满足是商务客户关系管理中最重要的环节，只有真正了解并满足客户的需求，才能赢得客户的满意和忠诚。客户信息的收集、客户关系的维护和客户投诉的处理虽然重要，但都是为了最终满足客户需求服务的。

3.在商务谈判中，以下哪种行为最容易破坏信任关系（）

A.诚实守信

B.言行一致

C.夸大宣传

D.及时沟通

答案：C

解析：夸大宣传最容易破坏信任关系，这不仅会让客户产生不信任感，还可能导致后续的纠纷和投诉。诚实守信、言行一致和及时沟通都是建立和维护信任关系的重要行为。

4.商务客户关系拓展中，以下哪种方法最有效（）

A.广告宣传

B.参加行业展会

C.个人推荐

D.网络营销

答案：C

解析：个人推荐在商务客户关系拓展中是最有效的方法，因为通过熟人或朋友的推荐，客户更容易产生信任感，成交的可能性也更高。广告宣传、参加行业展会和网络营销虽然也是有效的拓展方法，但相比之下，个人推荐的效果更直接、更有效。

5.在商务客户关系管理中，以下哪种策略最适合长期发展（）

A.追求短期利益

B.提供低价格产品

C.建立长期合作关系

D.忽视客户反馈

答案：C

解析：建立长期合作关系最适合长期发展，通过与客户建立稳定、互信的关系，可以获得持续的业务和更高的客户满意度。追求短期利益、提供低价格产品和忽视客户反馈都不利于企业的长期发展。

6.在商务客户关系拓展中，以下哪种行为最能体现专业素养（）

A.盲目承诺

B.热情过度

C.耐心解答疑问

D.强行推销

答案：C

解析：耐心解答疑问最能体现专业素养，通过详细、准确地解答客户的疑问，可以展现自己的专业知识和能力，增强客户的信任感。盲目承诺、热情过度和强行推销都容易引起客户的反感，不利于关系的建立。

7.商务客户关系管理中，最重要的资源是（）

A.客户数据

B.客户关系

C.产品技术

D.市场信息

答案：B

解析：客户关系是商务客户关系管理中最重要的资源，通过维护好客户关系，可以获得客户的信任和忠诚，从而带来持续的业务和利润。客户数据、产品技术和市场信息虽然也很重要，但都是为了维护好客户关系服务的。

8.在商务谈判中，以下哪种技巧最有效（）

A.威胁客户

B.讨价还价

C.灵活变通

D.固守立场

答案：C

解析：灵活变通在商务谈判中最有效，通过根据客户的需求和情况调整自己的策略，更容易达成共识，实现双赢。威胁客户、讨价还价和固守立场都可能导致谈判破裂，不利于达成协议。

9.商务客户关系拓展中，以下哪种方式最能吸引客户（）

A.广告宣传

B.个人推荐

C.网络营销

D.社交媒体

答案：B

解析：个人推荐最能吸引客户，因为通过熟人或朋友的推荐，客户更容易产生信任感，成交的可能性也更高。广告宣传、网络营销和社交媒体虽然也是有效的吸引客户的方式，但相比之下，个人推荐的效果更直接、更有效。

10.在商务客户关系管理中，以下哪种行为最能提升客户满意度（）

A.提供低价格产品

B.及时解决客户问题

C.忽视客户反馈

D.强行推销

答案：B

解析：及时解决客户问题最能提升客户满意度，通过快速、有效地解决客户的问题，可以展现企业的责任感和能力，增强客户的信任和忠诚。提供低价格产品、忽视客户反馈和强行推销都可能导致客户的不满，不利于提升客户满意度。

11.在进行商务客户关系拓展时，首先应该关注客户的（）

A.财务状况

B.购买能力

C.真实需求

D.社交网络

答案：C

解析：在进行商务客户关系拓展时，首先应该关注客户的真实需求。只有深入了解客户的需求，才能提供相应的产品或服务，从而建立信任关系并实现合作。财务状况和购买能力虽然重要，但不是首要关注的对象。社交网络可以作为了解客户的途径，但不是拓展关系的关键。

12.商务客户关系管理中，客户满意度的核心是（）

A.产品质量

B.服务水平

C.价格优势

D