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业务流程重组管理规定
业务流程重组管理规定
（一）业务流程重组管理的基本原则与总体框架
业务流程重组管理是组织实现运营效率提升和目标达成的核心手段。它要求企业从根本上重新思考并彻底改造现有的业务流程，以显著改善关键绩效指标如成本、质量、服务速度等。这一管理活动并非简单的流程优化或局部调整，而是一场深刻的组织变革。
业务流程重组管理应遵循以下基本原则。第一，以客户需求为导向。重组的出发点和最终归宿都应是最大化地满足内外部客户的需求，提升客户满意度。流程的设计必须围绕如何更快、更好、更经济地为客户创造价值展开。第二，强调流程的整体性。打破传统职能部门之间的壁垒，从跨职能的视角审视整个流程，确
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