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WMS仓储系统升级服务合同协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于：

1.甲方拥有合法权利开发和提供WMS（仓库管理系统）软件，并具备提供相关升级服务的能力；

2.乙方目前使用甲方提供的WMS系统，版本号为[当前系统版本号]，并希望对系统进行升级至[目标系统版本号]版本；

3.甲乙双方经友好协商，就乙方委托甲方提供WMS系统升级服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1升级目标：甲方同意将乙方使用的WMS系统从[当前系统版本号]版本升级至[目标系统版本号]版本。

1.2升级内容：

(1)功能升级：包括但不限于[具体列出升级的功能模块，例如：订单管理优化、新增波次拣选功能、改进库存盘点流程、增强报表自定义能力、优化与ERP系统接口等]。

(2)性能提升：针对升级后的系统，在同等负载条件下，核心操作响应时间较升级前提升[具体百分比或指标要求]。

(3)兼容性：确保升级后的系统与乙方现有服务器硬件配置（CPU、内存、存储）、操作系统版本（例如：WindowsServer201964位）、数据库版本（例如：SQLServer201664位）、网络环境以及[已集成的其他系统，例如：SAPERP系统]保持兼容。

(4)数据迁移：如需迁移现有基础数据（如仓库、货位、商品信息）和部分历史交易数据，迁移范围包括[具体说明迁移的数据范围]，迁移方式为[选择线上迁移或线下迁移等]，甲方负责执行数据迁移操作，并确保数据准确性，乙方需提供必要的数据备份和确认。

(5)系统安全：升级后的系统需符合[具体的安全标准或要求，例如：等保二级要求]，并包含[具体的安全增强措施，例如：新增访问控制策略、增强数据加密机制等]。

1.3升级方式：本次升级采用[选择本地升级或云端升级等方式]方式进行。

1.4交付物：甲方应向乙方交付以下与升级服务相关的成果物：

(1)升级后的WMS系统安装包或部署包；

(2)系统升级详细实施方案文档；

(3)系统操作手册（针对新增及修改功能部分）；

(4)版本更新日志；

(5)[其他根据实际情况列出的交付物]。

第二条服务过程与标准

2.1项目管理：甲方将指派[项目经理姓名]作为本项目负责人，负责与乙方沟通协调，确保项目按计划进行。项目整体时间安排预计为[起始日期]至[结束日期]，关键里程碑包括：需求确认完成、方案设计完成、环境准备完成、开发完成、测试完成、用户培训完成、系统上线切换。具体各阶段时间节点详见附件项目计划（如无附件，则在此处或后续段落描述主要里程碑和时间）。

2.2双方职责：

(1)甲方责任：

a.按照合同约定和项目计划，完成WMS系统的升级开发、测试、部署工作，确保升级质量符合约定标准。

b.在升级过程中及升级后，提供必要的技术支持和问题解决服务。

c.按时完成对乙方指定人员的系统功能培训，确保其能够熟练操作升级后的系统。

d.配合乙方进行系统上线切换，并确保切换过程平稳有序，尽量减少对乙方正常业务运营的影响。

e.提供至少[数量]名合格的技术人员在升级期间驻场或提供远程支持。

(2)乙方责任：

a.向甲方提供升级所需的必要信息，包括但不限于当前系统详细配置、网络拓扑图、现有硬件环境信息、基础数据样本、业务流程说明等。

b.指定一名项目接口人及必要的内部技术/业务人员，负责与甲方沟通、配合需求确认、参与测试、接受培训等。

c.提供符合要求的测试环境，并安排人员参与系统测试和用户验收测试（UAT）。

d.按照合同约定及时支付服务费用。

e.协调内部资源，确保升级服务所需的基础设施（如服务器、网络带宽等）满足要求。

2.3沟通机制：甲乙双方建立日常沟通机制，通过电话、电子邮件等方式保持沟通。每周召开一次项目例会，汇报进展、讨论问题。对于重大问题，双方应及时书面沟通确认。

2.4变更管理：任何一方如需变更合同约定的服务范围、内容或时间安排，应提前[具体天数，如15天]以书面形式通知对方，双方协商一致