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客户自助查询系统运营协议

鉴于甲方（用户）需要使用乙方（服务商）提供的客户自助查询系统（以下简称“系统”）进行客户信息查询及相关业务操作，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

乙方同意向甲方提供系统，供甲方及其授权用户查询与客户相关的信息。系统提供的具体功能包括但不限于：客户基本信息查询、订单状态跟踪、服务预约管理、账单信息查看等。系统服务时间为自协议生效之日起的每周一至周日，每日上午九时（UTC+8）至晚上九时（UTC+8），法定节假日除外。乙方承诺采取合理的技术措施保障系统的稳定运行，确保用户在服务时间内能够正常使用系统查询信息。系统查询信息来源于甲方或乙方指定的相关业务数据库，乙方保证在正常运营情况下，系统展示的信息与源数据库信息保持一致，但对于信息的最终准确性，甲方应结合其他官方渠道进行核实。用户单次登录后的连续查询间隔不得少于三十秒，每日单个用户账号的查询次数上限为五千次。

第二条用户权利与义务

甲方有权在协议约定的范围内，使用系统为自身或其客户进行信息查询。甲方有权获得乙方提供的系统使用相关的技术支持和指导。甲方作为其授权用户的管理方，有责任确保所有使用其账户进行操作的员工了解并遵守本协议的规定，并对该账户下的所有操作行为承担最终责任。甲方需及时创建并维护用户名及密码，密码应设置为强密码（长度不少于8位，包含字母、数字及特殊字符组合），并负有保管密码的绝对安全义务。甲方应妥善保管账户登录信息，不得泄露给任何第三方，不得将账户出租、出借或转让给他人使用。甲方在使用系统时，应遵守相关法律法规及社会公德，不得利用系统进行任何非法活动，包括但不限于：侵犯他人隐私、窃取商业秘密、散布谣言、发布违法信息、试图破解系统安全、进行网络攻击等。甲方应对其通过系统查询到的、非公开的客户信息或商业信息承担保密义务，未经乙方书面同意或法律法规另有规定，不得以任何形式向任何第三方披露、使用或允许他人使用该等信息。

第三条服务商权利与义务

乙方有权根据本协议约定收取相关费用。乙方有权根据业务发展需要，对系统功能进行升级、优化或调整，但重大功能调整前应提前三十日通知甲方。乙方应负责系统的日常运行维护、故障排查和修复，确保系统安全可靠。乙方应建立完善的安全保障机制，包括但不限于网络防火墙、入侵检测系统、数据加密传输、访问权限控制等，尽最大努力防止系统被非法访问、篡改、破坏或数据泄露。乙方应设立专门的技术支持渠道（如电话热线、在线客服、电子邮件），为甲方提供系统使用方面的咨询和技术支持服务。乙方应建立系统数据的备份机制，并定期进行数据恢复测试，确保在发生意外情况时能够及时恢复数据服务。

第四条费用与支付

本协议项下的服务费用采用以下第____方式收取：（请根据实际情况选择并填写，例如：选择“二”，则填写“二按量收费”）

一、免费模式：乙方免费向甲方提供系统基本查询功能，但可能对超出约定额度的查询次数或产生额外费用的服务（如特殊数据导出）收取费用，具体标准另行协商确定。

二、按量收费：甲方按实际使用量支付费用。具体计费标准为：每成功完成一次基础查询，收费人民币____元；每月累计查询次数超过____次的部分，按____元/次收取。费用结算周期为每月一次，自每月____日起至每月____日止的查询量，于次月____日前结算上月费用。甲方应在每月____日前通过银行转账方式将应付费用支付至乙方指定账户：开户行：____________________，账户名称：____________________，账号：____________________。逾期未支付的，每逾期一日，甲方应按未支付金额的千分之零点五向乙方支付违约金，逾期超过三十日的，乙方有权暂停甲方使用系统，直至费用结清。

第五条知识产权

本系统中所有软件程序、界面设计、操作流程、文档资料等知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权等）均归乙方所有。甲方仅获得在本协议约定的范围内使用系统的非独占、不可转让、不可逆许可，不得对系统软件进行反编译、反汇编、破解、修改或进行任何形式的重制、衍生开发。用户在使用系统过程中通过系统功能生成的数据（如查询记录、自定义报表等）及其产生的知识产权，除另有约定外，归甲方所有。甲方有权在自身业务范围内使用这些数据，但不得侵犯任何第三方的合法权益。

第六条隐私保护

乙方在收集、使用、存储和传输甲方及用户个人信息时，将遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。乙方仅收集与提供系统服务所必需的个人信息，并明确告知信息收集的目的、方式和范围。未经甲方（用户）明确同意，乙方不得将收集到的个人信息用于本协议约定服务范围之外的其他目的，也不得向任何第三方提供或出售，但法律法规另有规定或为履行法定义务所必需