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电大团队协作管理案例分析

引言

在当前复杂多变的组织环境中，团队协作已成为提升工作效率、实现组织目标的核心驱动力。对于以开放教育为特色的广播电视大学（以下简称“电大”）而言，其组织架构的特殊性、成员构成的多样性以及教学科研任务的复杂性，使得团队协作管理更具挑战性与研究价值。本文将结合电大系统内一个典型的课程资源开发团队的实际运作案例，深入剖析其在协作过程中面临的具体问题，探讨问题产生的深层原因，并提出针对性的优化策略，以期为电大及类似组织的团队协作管理实践提供借鉴。

一、案例背景

本案例选取某省级电大的“在线开放课程建设项目组”（以下简称“项目组”）。该项目组旨在为成人学习者开发一系列高质量的在线课程，以适应远程教育发展趋势。项目组成员共计八人，分别来自不同教研室，涵盖了学科教师、教学设计人员、技术支持人员及一名项目负责人。团队成员在专业背景、教学经验、技术能力及工作风格上存在显著差异。项目初期，团队制定了明确的课程开发目标、时间节点及初步分工。

二、案例协作过程中的主要问题

在项目推进过程中，项目组逐渐暴露出一系列协作不畅的问题，具体表现如下：

（一）沟通效率低下，信息传递失真

项目组主要依赖线上即时通讯工具和定期视频会议进行沟通。初期，由于缺乏统一的沟通规范和信息共享平台，重要通知和文件常常淹没在闲聊信息中。部分学科教师习惯于传统的邮件沟通，而技术支持人员则偏好即时通讯，导致信息传递存在滞后。更严重的是，在几次关键的教学设计讨论中，由于线上沟通缺乏非语言线索，且未能及时形成会议纪要，导致不同成员对同一需求的理解产生偏差，直接影响了后续脚本撰写和课件制作的一致性。

（二）目标理解偏差，任务衔接不畅

尽管项目初期明确了总体目标，但在任务分解和落实过程中，问题逐渐显现。学科教师更关注课程内容的学术严谨性和知识深度，教学设计人员强调学习活动的趣味性和交互性，技术支持人员则侧重于平台功能的实现和技术稳定性。三方在具体模块的优先级、呈现方式等方面时常出现分歧。例如，某学科教师提交的课件脚本过于冗长，教学设计人员认为不符合在线学习的认知规律，需大幅删减和调整，而技术人员则担心频繁的修改会影响开发进度。这种因目标理解侧重点不同导致的任务衔接不畅，使得项目一度陷入停滞。

（三）角色职责模糊，责任归属不清

项目组虽有初步分工，但部分交叉领域的职责界定不够清晰。例如，关于课程测试环节，是由学科教师主导，技术人员配合，还是由技术人员完成后交由教师审核，最初并未明确。导致在第一轮课程内测时，出现了部分内容错误未被发现，双方互相推诿责任的情况。此外，项目负责人由于同时承担多项行政管理工作，对项目的日常监督和协调力度不足，使得一些潜在问题未能及时发现和解决。

（四）团队凝聚力不足，缺乏有效激励

项目组成员均为兼职，平时各自忙于本职工作，团队归属感不强。线上协作模式使得成员间缺乏面对面的情感交流和非正式互动，难以建立深厚的信任关系。在遇到困难和挑战时，成员更倾向于独立解决，而非主动寻求团队支持。项目缺乏明确的激励机制，成员的付出与回报不成正比，导致部分成员积极性不高，工作投入度逐渐降低。

三、问题成因分析

上述问题的产生，并非单一因素所致，而是多种因素交织作用的结果：

（一）协作机制不健全

缺乏完善的团队协作流程和制度保障是首要原因。包括缺乏规范的沟通机制（如沟通渠道选择、信息发布格式、会议管理制度）、清晰的任务分配与追踪机制、明确的责任划分与奖惩机制等。这使得团队运作缺乏章法，容易陷入混乱。

（二）团队成员异质性带来的挑战

如前所述，项目组成员在专业背景、工作经验、思维方式和利益诉求等方面存在较大差异。这种异质性在带来多元视角和创造力的同时，也容易导致认知冲突和目标分歧。若缺乏有效的整合和引导，这些差异便会成为协作的障碍。

（三）线上协作工具运用不当与信任缺失

虽然使用了线上协作工具，但未能充分发挥其效能。工具的选择和使用培训不足，导致成员未能熟练掌握。更重要的是，线上环境下，信息不对称和缺乏物理接触，使得成员间的信任建立难度加大，进而影响沟通的坦诚度和合作的深度。

（四）领导力与项目管理能力有待提升

项目负责人作为团队的核心，其领导力和项目管理能力直接影响团队效能。在本案例中，负责人未能有效履行计划、组织、协调和控制的职能，对团队动态把握不足，未能及时化解冲突，也未能建立有效的激励机制来调动成员积极性。

四、优化策略与实施效果

针对上述问题，项目组在中期进行了深刻反思，并采取了一系列针对性的优化措施：

（一）建立健全协作机制，规范团队运作

1.优化沟通机制：搭建统一的项目管理与信息共享平台（如选用某款协同办公软件），将所有通知、文件、会议纪要、任务进度等集中管理。规定重要信息必须通过平台发布，并设置阅读回执功能。每周固定时间召开视频例会，会前明确