物业客服服务规范与礼仪形象知识测试卷.docx

物业客服服务规范与礼仪形象知识测试试卷

之服务礼仪风采竞赛知识题库

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

一、单项选择题

1、客户等候超过（）分钟主动进行关怀。[单选题]*

A、5(正确答案)

B、6

C、8

D、10

2、所有受理的投诉，原则上（）小时内向客户进行回复，如需书面回复，（）小时内完成。[单选题]*

24；72(正确答案)

24；48

48；72

12；48

3、通话时长应在（）分钟之内。[单选题]*

2

3(正确答案)

4

5

4、当客户的要求确实超出我们服务能力时，要让客户知道我们已经为他的事情努力了