2025 年大学现代家政服务与管理（家政管理）期末测试卷.docVIP

2025年大学现代家政服务与管理（家政管理）期末测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）

1.家政管理中，以下哪项不属于家庭财务管理的主要内容？（）

A.收入管理B.消费管理C.人际关系管理D.储蓄与投资管理

2.家庭风险管理的第一步是（）。

A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控

3.家政服务人员的培训需求分析不包括以下哪方面？（）

A.岗位需求B.个人兴趣C.技能差距D.行业发展趋势

4.以下哪种家庭沟通方式有助于解决家庭冲突？（）

A.指责式B.回避式C.合作式D.妥协式

5.家政管理中，制定家庭预算的关键步骤是（）。

A.确定收入来源B.列出支出项目C.设定预算目标D.监控预算执行

6.家庭环境布置应遵循的原则不包括（）。

A.美观性B.实用性C.经济性D.个性化

7.家政服务合同的核心条款不包括（）。

A.服务内容B.服务价格C.违约责任D.服务人员个人信息

8.家庭文化建设的重要意义不包括（）。

A.增强家庭凝聚力B.促进家庭成员成长C.提高家庭经济收入D.传承家庭价值观

9.家政管理中，评估家庭服务质量的主要指标不包括（）。

A.服务态度B.服务技能C.服务效率D.服务人员外貌

10.以下哪种家庭决策模式适用于重大决策？（）

A.权威型B.民主型C.放任型D.混合型

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.家政管理中，家庭人力资源管理包括（）。

A.家庭成员角色分工B.家庭成员职业规划C.家政服务人员招聘与管理D.家庭人际关系维护

2.家庭风险管理的应对策略有（）。

A.风险规避B.风险降低C.风险转移D.风险接受

3.家政服务质量控制的环节包括（）。

A.服务前准备B.服务过程监控C.服务后评价D.服务人员培训

4.家庭沟通的障碍主要有（）。

A.语言表达问题B.情绪因素C.文化差异D.沟通渠道不畅

5.家政管理中，家庭财务管理的目标包括（）。

A.保障家庭经济稳定B.实现家庭资产增值C.满足家庭生活需求D.提高家庭社会地位

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打√，错误的打×）

1.家政管理就是对家政服务人员的管理。（）

2.家庭风险管理只需要关注重大风险，小风险可以忽略。（）

3.家政服务人员培训的内容只包括专业技能培训。（）

4.家庭沟通中，倾听比表达更重要。（）

5.家庭预算一旦制定，就不能更改。（）

6.家庭文化建设主要是指物质文化建设。（）

7.家政服务合同签订后，双方都不能变更合同内容。（）

8.家庭决策模式应该根据家庭情况和决策事项灵活选择。（）

9.家政管理中，服务质量评估主要由服务人员自评。（）

10.家庭人力资源管理的目的是充分发挥家庭成员和家政服务人员的潜力。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述家政管理中家庭财务管理的主要流程。

2.如何进行家政服务人员的有效培训？

3.家庭沟通对于家庭和谐有哪些重要作用？

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据案例内容回答问题）

某家庭请了一位家政服务人员负责日常家务，包括清洁、做饭等。一段时间后，家庭成员发现家里有些物品丢失，怀疑是家政服务人员所为。同时，对家政服务人员做的饭菜质量也不满意，认为味道不好且营养搭配不合理。

1.请分析该家庭在家政服务管理方面可能存在哪些问题？

2.针对这些问题，提出相应的改进措施。

答案：

一、单项选择题

1.C

2.A

3.B

4.C

5.C

6.C

7.D

8.C

9.D

10.B

二、多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

四、简答题

1.家庭财务管理流程：确定家庭财务目标；分析家庭收入与支出；制定家庭预算；执行预算并监控；定期进行财务评估与调整。

2.明确培训需求；制定培训计划；选择合适培