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中医诊所的规章制度(3篇)

中医诊所规章制度一

一、人员管理

1.招聘与录用

招聘中医医师时，要求必须具备中医执业医师资格证书，且有一定年限的临床工作经验。对于中药师，需持有中药师资格证，熟悉中药的炮制、配伍和药理知识。招聘护士，应具备护士执业资格证，掌握基本的护理操作技能和中医特色护理技术。所有新员工入职前需进行全面的背景调查和健康体检，确保其无不良记录且身体健康。入职后，为新员工安排为期一周的岗前培训，内容包括诊所文化、规章制度、工作流程等。

2.培训与发展

定期组织内部业务培训，每周安排一次中医专业知识讲座，邀请资深中医专家或本诊所经验丰富的医师授课，内容涵盖中医经典理论、临床经验分享、最新研究成果等。每季度组织一次技能考核，考核内容包括中医诊断技能、针灸推拿手法、中药调剂准确性等。鼓励员工参加外部学术交流活动和继续教育培训，对于参加相关培训和学术会议的员工，给予一定的费用报销和时间支持。诊所设立人才培养基金，对在专业领域有突出表现和发展潜力的员工提供资金支持，用于参加高级培训课程或学术研究项目。

3.绩效考核

建立科学合理的绩效考核体系，考核指标包括工作业绩、服务质量、患者满意度等方面。工作业绩主要考核医师的门诊量、治愈率、中药处方准确率等；服务质量考核包括服务态度、沟通能力、医疗差错率等；患者满意度通过问卷调查、电话回访等方式进行收集。每月对员工的绩效考核结果进行公布，并根据考核结果进行相应的奖惩。对于表现优秀的员工，给予奖金、晋升机会等奖励；对于考核不达标者，进行谈话提醒、培训辅导，若连续两个季度考核不达标，将视情况进行岗位调整或辞退。

二、医疗质量管理

1.诊断与治疗规范

医师在接诊患者时，必须详细询问病史、症状，进行全面的体格检查和必要的辅助检查。严格遵循中医诊断原则，运用望、闻、问、切四诊合参的方法进行辨证论治。在制定治疗方案时，根据患者的病情、体质和辨证结果，选择合适的治疗方法，包括中药内服、针灸、推拿、拔罐等。对于复杂疾病和疑难病症，组织专家会诊，共同制定治疗方案。治疗过程中，密切观察患者的病情变化，及时调整治疗方案。严格执行医疗文书书写规范，病历书写要客观、真实、准确、完整、及时，包括门诊病历、处方、检查报告等。病历要妥善保管，保存期限不少于规定年限。

2.中药管理

诊所设立专门的中药房，配备专业的中药师负责中药的采购、验收、储存和调配。中药采购必须从合法的供应商处购进，严格审核供应商的资质和信誉。采购的中药要符合国家药品质量标准，有质量检验报告。中药入库时，要进行严格的验收，检查药品的品种、数量、质量、包装等是否符合要求。对于不合格的中药，要及时退回供应商。中药储存要按照药品的性质和要求进行分类存放，保持适宜的温度、湿度和通风条件。定期对中药进行检查和养护，防止药品变质、虫蛀、霉变等。中药调剂要严格按照处方进行，确保剂量准确、调配均匀。调剂人员要严格遵守操作规程，认真核对处方信息，不得擅自更改处方。对于特殊药品和毒性药品，要严格按照相关规定进行管理和使用。

3.医疗安全管理

加强医疗安全意识教育，定期组织员工学习医疗安全相关法律法规和规章制度，提高员工的医疗安全意识和风险防范能力。建立医疗风险预警机制，对可能出现的医疗风险进行及时预警和处理。加强医疗设备的管理和维护，定期对医疗设备进行检查、校准和维护，确保设备的正常运行。对于高风险设备，要制定专门的操作规程和应急预案。严格执行消毒隔离制度，诊所的诊疗环境、医疗器械、用品等要定期进行消毒和灭菌处理。医务人员要严格遵守无菌操作原则，防止交叉感染。加强医疗废弃物的管理，按照相关规定对医疗废弃物进行分类收集、存放和处理，防止医疗废弃物对环境和人体造成危害。

三、服务质量管理

1.服务流程优化

优化诊所的服务流程，减少患者的等待时间。在诊所大厅设置导诊台，安排专业的导诊人员为患者提供咨询、引导和挂号服务。患者就诊时，实行预约挂号制度，患者可以通过电话、网络、微信等方式进行预约挂号。对于急诊患者和病情较重的患者，开辟绿色通道，优先安排就诊和治疗。在诊室内，医师要耐心倾听患者的诉求，详细解答患者的疑问，为患者提供个性化的治疗方案。治疗结束后，为患者提供详细的康复指导和注意事项。建立患者随访制度，定期对患者进行随访，了解患者的康复情况和满意度，及时解决患者在康复过程中遇到的问题。

2.服务态度管理

加强员工的服务意识教育，要求员工树立“以患者为中心”的服务理念，热情、周到、耐心地为患者服务。制定服务规范和文明用语，要求员工在与患者沟通时使用文明用语，尊重患者的人格和隐私。定期对员工的服务态度进行考核，通过患者满意度调查、现场观察等方式进行评价。对于服务态度好、受到患者表扬的员工，给予表彰和奖励；对于服务态度差、引起患者不满的员工，进行批评教育和培训辅