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第九章 办公室人员必备知识

规定原则

第一节 办公室人员礼仪知识

一、员工间交际礼仪tc一、员工间交际礼仪

素质是指一个人的个性格调、才华学识等方面的基本品质。素质所包含的内容很广，如性格志趣、气质风度、智慧思想、道德品质、待人接物等。

办公室人员在进行交际活动时，显示自已的气质风度时,尽量扬长避短,把自已好的仪表风度展现給对方,有利于商务活动的展开。所以要了解一下自已的性格特点,故意识地培养、锻炼自已的性格，使之适应工作、交际需要,即优化性格。

1.克服性格上的弱点tc1．克服性格上的弱点＂

(1)性格的分类

人的性格可分为四类：

①胆汁质。其优点是充满热情,精力充沛,态度爽朗,豁达开朗，动作粗犷有力,说话直露干脆,办事果断，勇猛坚强。其缺陷是性情急躁，易发脾气，爱冲动，缺少耐性,不考究方式方法，往往容易好心办坏事。

具备这种性格特点的人适合做具备开拓型的领导工作。

②多血质。其优点是活泼开朗，热情奔放，感情比较丰富,待人亲切,富有同情心,思维灵敏，反映迅速，健谈,善交际,接受能力很强。其缺陷是情绪缺少稳定性，喜怒易变,爱好广泛但难以持久，易动摇。

性格类型属于多血质的人，从心理学角度讲，比较适合从事公共关系这一工作。

③粘液质。其优点是从容冷静，耐性较强,言行慎重,情感不易外露，性情比较稳定。其缺陷是固执死板,灵活性不够，通常只按指示或经验办事,不喜