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飞机乘务员考试背题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.飞机客舱中，紧急出口的标识颜色通常是（）

A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色

答案：C

2.乘务员在飞机起飞前需确认乘客的座椅靠背处于（）

A.倾斜状态B.完全放倒状态C.垂直状态D.随意状态

答案：C

3.当飞机遇到强烈颠簸时，广播指令乘客（）

A.解开安全带B.随意走动C.系紧安全带D.打开行李架

答案：C

4.客舱内灭火器的有效期是（）

A.半年B.一年C.两年D.三年

答案：B

5.飞机上急救箱的配备是根据（）确定的

A.飞机型号B.乘客人数C.航班时长D.目的地

答案：B

6.乘务员在与乘客交流时，目光应（）

A.俯视B.平视C.仰视D.随意看

答案：B

7.飞机下降时，客舱乘务员应（）

A.进行客舱广播B.检查行李架是否关闭C.准备餐饮服务D.与机长聊天

答案：B

8.客舱内的氧气面罩通常存放在（）

A.座椅下方B.行李架内C.天花板上方D.乘务员座位旁

答案：C

9.飞机上的安全演示通常在（）进行

A.起飞后B.降落前C.起飞前D.巡航阶段

答案：C

10.乘务员在客舱服务中，说话的音量应（）

A.大声喧哗B.低沉微弱C.适中清晰D.无所谓

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.飞机客舱服务包括（）

A.餐饮服务B.安全检查C.乘客咨询解答D.行李整理协助

答案：ABCD

2.乘务员在紧急情况下需要掌握的技能有（）

A.灭火B.急救C.撤离指挥D.飞机驾驶

答案：ABC

3.客舱内的应急设备有（）

A.灭火器B.急救箱C.救生衣D.氧气面罩

答案：ABCD

4.飞机起飞前，乘务员需要检查的项目有（）

A.乘客安全带是否系好B.行李架是否关闭且锁好C.座椅靠背是否垂直D.小桌板是否收起

答案：ABCD

5.与乘客沟通时，良好的沟通技巧包括（）

A.微笑B.耐心倾听C.专业术语表达D.积极回应

答案：ABD

6.飞机在巡航阶段，乘务员的工作有（）

A.餐饮供应B.客舱巡视C.检查应急设备D.整理客舱卫生

答案：ABD

7.以下属于飞机紧急情况的有（）

A.火灾B.严重颠簸C.机械故障D.乘客突发疾病

答案：ABCD

8.乘务员的职业素养要求包含（）

A.责任心B.团队协作能力C.应变能力D.外貌出众

答案：ABC

9.客舱内禁止乘客携带的物品有（）

A.易燃易爆物品B.管制刀具C.超过规定容量的液体D.宠物

答案：ABC

10.飞机降落前，乘务员需要做的工作有（）

A.确认乘客安全带系好B.检查客舱设备是否归位C.关闭客舱灯光D.提醒乘客收起小桌板

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.乘务员可以在飞机起飞过程中坐在乘客座位上。（×）

2.客舱内的灯光可以随意调节，无需考虑乘客感受。（×）

3.飞机遇到颠簸时，乘务员应立即停止服务工作并固定好自己。（√）

4.急救箱可以随意借给乘客使用。（×）

5.乘务员与乘客交流时可以使用随意的语言风格。（×）

6.乘客在飞机上可以随时开启行李架拿取物品。（×）

7.飞机巡航阶段，乘务员不需要关注客舱情况。（×）

8.遇到紧急情况，乘务员应先自行撤离飞机。（×）

9.客舱内的安全须知可以不用给乘客讲解。（×）

10.乘务员的妆容应以自然、整洁、大方为宜。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述飞机起飞前乘务员对乘客需要做的主要工作。

答案：引导乘客登机就座，检查乘客安全带是否系好、座椅靠背是否垂直、小桌板是否收起，确认行李架关闭锁好，进行安全演示和客舱广播，解答乘客疑问。

2.客舱内发生火灾时，乘务员的应急处理步骤是什么？

答案：立即使用附近灭火器灭火，通过内话通知机长，组织乘客用湿毛巾捂住口鼻低姿撤离，关闭火源附近的通风口，协助后续救援。

3.简述乘务员在飞机巡航阶段为乘客提供餐饮服务的要点。

答案：提前准备好餐饮，礼貌询问乘客需求，准确提供饮品和食物，注意服务顺序和姿态，及时清理