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退换货协议补充条款

甲方（销售方/商家）：[甲方名称]

乙方（购买方/消费者）：[乙方名称]

鉴于甲乙双方就[原合同标的或交易背景]达成了[原合同名称或类型]（以下简称“原合同”），现为进一步明确双方在商品退换货事宜中的权利与义务，经友好协商，达成如下补充条款（以下简称“本条款”），作为原合同的补充部分。本条款与原合同具有同等法律效力，但本条款对原合同相关条款的修改、补充或另行约定，以本条款为准。

第一条适用范围

1.1本条款适用于原合同项下由甲方销售、乙方购买的商品的退换货处理，但本条款另有约定的除外。

1.2本条款自双方签字或盖章之日起生效，直至本条款约定的终止条件成就或被修订。

1.3本条款与原合同发生冲突的，以本条款为准；本条款未作约定的事项，仍适用原合同的约定；原合同与本条款均未作约定的，适用相关法律法规的规定。

第二条退换货原因与条件

2.1乙方因以下原因要求退换货的，甲方应在收到退回商品并检验无误后，按照本条款约定办理：

(1)商品存在严重质量问题，经乙方与甲方核实确认；

(2)商品存在描述不符、与实物不一致的情况，经乙方提供有效证据证明；

(3)甲方发错商品或错发配件，经甲方确认；

(4)符合法律规定的其他退货情形。

2.2乙方在符合法律规定的无理由退货情形下要求退货的，应在收到商品之日起[法律规定或双方约定的无理由退货期限，例如：七日]内退货，且商品及配件应保持原有品质，不影响二次销售。

2.3下列商品不属于本条款第二条第2.1款约定的可退换货范围，除非存在质量问题：

(1)定制商品；

(2)已使用且无法恢复原状的消耗品；

(3)出售前的试用品；

(4)被明确告知为特价处理且不退不换的商品；

(5)其他根据商品性质不宜退换或退换后影响品质的商品。

2.4乙方要求退换货的，应保证商品本身、附件、包装、标签等均保持完好，且不影响二次销售。如因乙方保管不当导致商品损坏、价值贬损的，甲方有权要求乙方承担相应损失。

第三条退换货申请与通知

3.1乙方有本条款第二条约定的退换货需求的，应通过以下方式之一提出申请：

(1)登录甲方指定的[线上平台名称或网址]，在订单详情页选择“申请退换货”并填写相关信息；

(2)在[指定邮箱地址]发送邮件，邮件标题注明“退换货申请”，内容包括订单号、商品名称、退换货原因、联系方式等；

(3)致电甲方[指定客服电话]，根据语音提示或人工客服指引办理。

3.2乙方应在提出申请的同时或之前，按照本条款附件一（如无附件，则删除此句）或本条款第二条第2.1款、2.2款所要求的，将商品及必要证明材料发送至甲方指定的退换货地址/平台：[甲方指定退换货地址/平台链接]。

3.3甲方应在收到乙方的退换货申请及商品后[双方约定的或合理的]工作日内，对商品进行检验，并将检验结果通知乙方。

第四条商品的检验与核实

4.1甲方对乙方退回的商品进行检验，主要核实以下内容：

(1)商品是否与申请退换货的原因一致；

(2)商品本身、配件、包装、标签等是否完好，是否符合本条款第二条第2.3款的规定；

(3)商品是否在有效保修期内（如适用）。

4.2甲方检验商品的方式包括但不限于自行检验或委托第三方机构检验。检验标准以商品本身说明、国家标准、行业标准或双方约定的标准为准。

4.3甲方应在收到退回商品之日起[双方约定或法律规定的，例如：三]个工作日内完成检验，并将检验结果及处理意见通知乙方。如需进一步核实，甲方应将核实所需时间告知乙方，但延长时间不应超过[例如：五]个工作日。

第五条退款/换货方式与期限

5.1经甲方检验确认符合退换货条件的，甲方应在检验结果通知乙方后[双方约定或法律规定的，例如：七]个工作日内为乙方办理退款或换货。

5.2退款方式：

(1)原路退回：甲方将在收到退回货款后，将款项原路退回至乙方支付商品款项的账户；

(2)其他方式：甲方可选择将款项转账至乙方指定的银行账户或其他方式，具体信息由乙方在申请时提供。

5.3换货处理：如乙方选择换货，甲方应将符合约定的新商品寄送给乙方，邮寄费用由[双方约定，例如：甲方承担/乙方承担/根据退换货原因承担]。

5.4退款金额：

(1)退货：甲方退还的金额为乙方实际支付的商品价款，不包括可能产生的运费、保险费等非商品价款部分，但根据本条款约定由甲方承担的运费除外；

(2)换货：甲方退还的金额与退货处理相同。如新商品价格与原商品不同，差价部分按照以下方式处理：[双方约定，例如：按新商品价格退还，或按原商品价格退还]。

5.5甲方退款至乙方指定账