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滴滴考试题库答案

一、滴滴司机端相关知识

（一）注册与资质

1.以下哪种情况符合滴滴司机注册要求？

答案：持有相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历，无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。

解析：这是为了确保司机具备足够的驾驶经验和良好的驾驶记录，保障乘客的出行安全。交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪等严重违法记录表明司机可能存在安全隐患，而一定年限的驾驶经历有助于司机积累应对各种路况的经验。

2.注册滴滴司机时，车辆需要满足什么条件？

答案：不同地区要求有所差异，一般来说车辆为本地牌照，车龄在6年以内（部分地区要求8年以内），车辆裸车价在一定标准以上（如7万元以上），车辆里程数在一定范围内（如60万公里以内）。

解析：本地牌照便于管理和监管，车龄和里程数的限制是为了保证车辆的性能和安全性，裸车价标准则与服务品质和乘客体验相关，较高的裸车价通常意味着车辆的配置和舒适性更好。

（二）司机端操作

1.司机在接单前，应该确保司机端处于什么状态？

答案：确保司机端网络连接正常，定位准确，声音开启，处于“听单”状态。

解析：网络连接正常是接收订单信息的基础，定位准确能让系统准确匹配附近订单，声音开启可及时提醒司机有新订单，“听单”状态则是司机可以接收订单的必要条件。

2.当司机收到订单后，应在多长时间内做出响应？

答案：一般要求在15秒内做出响应。

解析：这是为了提高接单效率，减少乘客等待时间，让乘客能尽快确定出行安排。如果司机长时间不响应订单，可能会影响乘客的体验，也会降低平台的运营效率。

二、服务规范

（一）接驾服务

1.司机接到订单后，应该如何与乘客沟通？

答案：在接单后第一时间电话联系乘客，确认上车地点和大致等待时间，使用礼貌用语，如“您好，我是您的滴滴司机[姓名]，我大概[X]分钟后到达您的上车地点，请您在[具体地点]等候。”

解析：及时沟通能让乘客了解司机的行程和到达时间，增强乘客的安全感和满意度。礼貌用语体现了司机的服务素养，有助于营造良好的乘车氛围。

2.司机到达上车地点后，应该怎么做？

答案：到达后再次联系乘客，告知已到达，如不方便联系可在车内等待23分钟，期间可通过闪灯、鸣笛等方式示意车辆位置。

解析：再次联系乘客是为了确保乘客知道司机已到达，避免乘客因未注意到车辆而继续等待。适当的等待时间给予乘客一定的缓冲，闪灯、鸣笛等方式能帮助乘客更快找到车辆。

（二）行程服务

1.司机在行车过程中，应该保持怎样的驾驶习惯？

答案：遵守交通规则，文明驾驶，不超速、不闯红灯、不随意变道、不疲劳驾驶，平稳驾驶，避免急刹车、急加速等情况。

解析：遵守交通规则是保障行车安全的基本要求，文明驾驶能减少交通事故的发生，为乘客提供安全、舒适的乘车环境。平稳驾驶可以避免乘客因车辆的剧烈晃动而感到不适。

2.当乘客提出改变路线的要求时，司机应该怎么做？

答案：耐心听取乘客的需求，合理的情况下按照乘客要求更改路线，并告知乘客可能会增加的费用或时间。

解析：尊重乘客的意愿是服务行业的基本准则，在合理范围内满足乘客的需求能提高乘客的满意度。提前告知费用和时间的变化可以避免后续的纠纷。

（三）到达服务

1.车辆到达目的地后，司机应该怎么做？

答案：平稳停车，提醒乘客带好随身物品，使用礼貌用语告别，如“您好，目的地已到达，请您带好随身物品，祝您生活愉快！”

解析：平稳停车保障乘客下车安全，提醒带好随身物品可防止乘客遗忘物品，礼貌告别能给乘客留下良好的服务印象。

2.司机是否可以要求乘客额外支付费用？

答案：除了平台规定的费用（如高速费、停车费等合理费用且需提前告知乘客），不可以要求乘客额外支付费用。

解析：平台规定的费用是经过合理核算的，额外收费可能会损害乘客的利益，破坏平台的公平性和规范性。

三、安全知识

（一）车辆安全

1.司机在出车前，应该对车辆进行哪些检查？

答案：检查车辆的刹车、轮胎、灯光、机油、冷却液等，确保车辆处于良好的运行状态。

解析：刹车是保障行车安全的关键部件，轮胎的状况影响车辆的操控和行驶稳定性，灯光用于照明和信号提示，机油和冷却液对发动机的正常运转至关重要。出车前的检查可以及时发现车辆的潜在问题，避免在行驶过程中出现故障。

2.当车辆在行驶过程中出现故障时，司机应该怎么做？

答案：立即打开危险警示灯，将车辆移至安全地带（如应急车道），在车辆后方适当距离放置三角警示牌，及时联系平台报备，并告知乘客情况，协助乘客更换车辆。

解析：打开危险警示灯和放置三角警示牌是为了提醒其他车辆注意，避免发生追尾等事故。及时联系平台和告知乘客能让平台采取相应措施，保障乘客的后续行程。

（二）乘客安全

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