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WMS仓储系统操作合同协议

鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方使用甲方提供的WMS（仓库管理系统）进行仓储操作相关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条WMS系统概述

1.1甲方同意向乙方提供并维护WMS系统，该系统版本号为[在此处填写系统版本号]，主要功能模块包括但不限于入库管理、出库管理、库存管理、订单处理、报表分析等。系统部署方式为[在此处填写部署方式，如：甲方云端服务器/SaaS模式/乙方本地服务器]。

1.2乙方同意在本协议有效期内，按照本协议约定及甲方提供的操作指南，使用WMS系统进行其仓储物流作业。

1.3甲方负责确保WMS系统的稳定运行，提供必要的系统环境和技术支持。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定及系统使用规范操作WMS系统。

2.1.2甲方负责WMS系统的安装、配置、调试、升级（升级范围和费用另行约定）及日常技术维护工作，确保系统满足约定的性能要求。

2.1.3甲方应向乙方提供合同约定的技术支持服务，包括但不限于故障排除、使用咨询和问题解答。支持方式为[在此处填写支持方式，如：电话、邮件、远程协助等]，标准响应时间为[在此处填写响应时间，如：工作日8小时]，紧急故障响应时间不超过[在此处填写时间，如：4小时]。

2.1.4甲方应根据乙方需求及合同约定，提供WMS系统的操作培训和必要的管理人员培训，确保乙方相关人员能够熟练操作系统。

2.1.5甲方负责对WMS系统数据进行定期备份，并采取技术措施保障系统及数据的安全，防止未经授权的访问、泄露或破坏。

2.1.6甲方应遵守国家关于信息安全、数据保护等相关法律法规，确保WMS系统的合规性。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方有权在合同约定范围内使用WMS系统，并要求甲方提供必要的操作指导和技术支持。

2.2.2乙方应指定专门的人员负责WMS系统的日常操作和管理，确保操作人员经过甲方培训并熟悉操作规程。

2.2.3乙方操作人员必须严格遵守国家相关法律法规以及甲方提供的WMS系统操作手册和规范流程进行操作，不得进行任何可能损害系统功能、数据安全的行为。

2.2.4乙方有义务确保向WMS系统输入的所有数据（包括商品信息、物料主数据、出入库单据、库存盘点数据等）的真实性、准确性和完整性，并对数据的最终准确性负责。

2.2.5乙方应配合甲方进行系统维护、升级、备份及故障排查等工作，及时提供必要的信息和协助。

2.2.6乙方应负责对其授权使用WMS系统的用户账号和密码进行妥善保管，并对账号下的所有操作行为负责，采取有效措施防止账号被盗用。

2.2.7乙方应按照本协议约定及双方事先确认的流程，配合甲方进行系统数据的备份和恢复操作。

2.2.8乙方应按时足额支付本协议项下由甲方提供的服务费用（如适用）。

第三条系统操作管理

3.1乙方在使用WMS系统进行仓储作业时，应严格遵守甲方提供的《WMS系统标准操作规程》（SOP）[或：具体操作流程由双方另行确认的文件规定]，确保操作规范、高效。

3.2乙方可根据自身管理需要，在甲方指导下申请创建、修改或停用系统用户账号，但所有账号的创建和权限设置应符合安全规范，并报甲方备案。甲方有权对账号权限设置进行审核，确保其符合最小权限原则。

3.3乙方应对通过WMS系统录入、修改或查询的所有数据进行严格管理，确保数据的准确性和一致性。对于系统生成的数据报表，乙方应定期核对，发现错误应及时与甲方沟通确认并采取纠正措施。

3.4任何对WMS系统核心功能、配置参数的修改，必须事先征得甲方书面同意，并由甲方人员进行操作或在其指导下进行。乙方不得擅自对系统程序进行任何形式的修改、复制或传播。

第四条服务水平协议(SLA)

4.1甲方承诺WMS系统核心功能的正常运行时间（Uptime）不低于[在此处填写百分比，如：99.9%]。

4.2甲方承诺对于乙方通过约定渠道报告的常规技术问题，在接到报告后[在此处填写时间，如：2小时]内响应，并在[在此处填写时间，如：4小时]内提供解决方案或有效进展；对于紧急故障（定义为影响核心业务流程的故障），响应时间不超过[在此处填写时间，如：1小时]。

4.3甲方承诺按照约定的计划对WMS系统进行版本升级，主要升级内容和方法应提前[在此处填写时间，如：30天]通知乙方。

4.4若甲方未能达到本条约定的SLA标准，每发生一次，应根据具体情况向乙方支付[在此处填写赔偿标准或方式，如：相当于XX金额的服务费]作为违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[在此处填写百分比，如：10%]。