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电子商务运营实务课程教学设计

引言

在数字经济蓬勃发展的浪潮下，电子商务已深度融入社会经济的各个层面，成为企业拓展市场、提升竞争力的核心战略之一。《电子商务运营实务》课程作为培养应用型电商人才的核心课程，其教学设计必须紧密贴合行业发展动态与企业实际需求，以实践能力培养为导向，旨在帮助学生系统掌握电商运营的核心逻辑、关键技能与实操方法，为未来投身电商行业奠定坚实基础。本教学设计力求专业严谨，注重理论与实践的深度融合，强调学生解决实际问题能力的塑造。

一、课程定位与目标

（一）课程定位

本课程是电子商务、市场营销等相关专业的核心专业课，属于实践性极强的应用学科。它承接了前期的市场营销学、网络营销等基础理论课程，向下则延伸至具体的电商平台操作、数据分析、客户关系管理等专项技能。通过本课程的学习，学生应能将理论知识转化为实际的电商运营能力，具备独立或协作完成电商项目策划与执行的基本素养。

（二）课程目标

1.知识目标：

*理解电子商务运营的基本概念、核心要素及主流模式。

*掌握电商平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商等）的基本规则与运营逻辑。

*熟悉电商选品、店铺装修、商品管理、流量获取、营销推广、客户服务、订单履约、数据分析等关键环节的理论与方法。

*了解电商行业发展趋势、法律法规及伦理规范。

2.能力目标：

*能够独立完成电商平台店铺的基础搭建与日常维护。

*能够运用多种工具与方法进行市场调研与产品选择。

*能够制定并执行基本的店铺营销推广方案，包括内容营销、社群营销、直播电商等。

*能够熟练运用数据分析工具对店铺运营数据进行监测、分析与优化。

*具备良好的客户沟通技巧与问题解决能力，有效提升客户满意度与复购率。

*培养团队协作能力，能够在模拟或真实项目中承担相应角色并完成任务。

3.素养目标：

*培养学生的电商思维、创新意识与市场洞察力。

*树立以客户为中心的服务理念与诚信经营的职业操守。

*提升学生的学习能力、适应能力与抗压能力，以应对快速变化的电商环境。

二、授课对象与前置知识

（一）授课对象

本课程主要面向高等院校电子商务、市场营销、国际贸易、工商管理等相关专业的本科生或专科生。也可作为对电子商务运营感兴趣的其他专业学生的选修课或辅修课程。

（二）前置知识

*具备基本的计算机操作能力和网络应用能力。

*对电子商务有初步的认知，有网络购物经验。

*了解市场营销学的基本概念（如4P理论、目标市场、消费者行为等）者优先。

三、课程主要内容与学时分配（总学时：建议XX学时，可根据实际情况调整）

本课程采用模块化教学，将电商运营的核心工作流程与关键技能点分解为若干模块，各模块既相对独立又相互关联。

（一）模块一：电子商务运营概览（建议X-X学时）

1.教学单元1：认识电子商务运营

*电子商务的定义、分类与发展历程回顾。

*电商运营的核心概念、职责与重要性。

*主流电商平台（淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等）特点与运营差异。

*案例分析：成功电商企业的运营之道。

2.教学单元2：电商运营岗位认知与职业发展

*常见电商运营岗位设置（如店铺运营、内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营等）。

*各岗位核心职责与能力要求。

*电商运营职业发展路径与行业前景。

*重点与难点：不同平台运营逻辑的理解与区分；运营岗位能力模型的构建。

（二）模块二：电商市场分析与产品选择（建议X-X学时）

1.教学单元1：电商市场调研与竞品分析

*市场调研的目的、方法与工具（如生意参谋、百度指数、艾瑞咨询等）。

*目标市场定位与用户画像构建。

*竞品分析维度（产品、价格、营销、服务、供应链等）与实操方法。

2.教学单元2：选品策略与产品规划

*选品的重要性与基本原则（需求、竞争、利润、资源匹配等）。

*不同品类（标品、非标品）的选品思路。

*产品组合策略（引流款、利润款、形象款）。

*实操：基于数据分析工具进行潜力产品挖掘。

*重点与难点：数据驱动的选品决策；结合自身资源的产品定位。

（三）模块三：店铺搭建与商品管理（建议X-X学时）

1.教学单元1：店铺注册与基础设置

*主流平台店铺类型与入驻流程（以某一平台为例，如淘宝个人店/企业店）。

*店铺基本信息设置、资质认证。

*店铺装修基础（店招、导航栏、轮播图、详情页框架）。

2.教学单元2：商品信息优化与上架

*商品标题优化技巧（关键词选择、组合逻辑）。

*高质量商品主图与详情页策划、设计要点。

*SKU设置、价格策略制定（定价方