电梯项目售后服务方案.docVIP

售后服务方案

1、工程质量保修范围

按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，乙方承担与电梯相关联的全部工作的质量保修责任。

2、质量保修期

双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，并考虑本工程的特性，约定本工程的质量保修期如下:自电梯工程竣工验收合格之日起至满24个月止。

3、质量保修责任

3.1属于保修范围、内容的项目，每个月不少于2次的常规保养365天*24小时免费热线XXXX

3.2发生紧急抢修事故的，乙方在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。

3.3、急修服务:专业维修人员实施24小时x365天应急故障处理服务，接到客户召修电话后30分钟以内赶到现场进行维修服务。

3.4服务标准:在维护保养期间，专业技术人员要参照国家标准GB7588、欧洲标准EN81及安全标准对维护保养工作进行严格的质量监控，对每台电梯建立详细的档案。

3.5、重大节日、庆典活动，现场免费守护监控。

3.6、提供电梯年检前的整修服务和报检工作，并解决电梯运行中存在的实际问题。

3.7、电梯12个月的质量保证期满后，随时优惠提供易损件，优惠提供产品更新、改造服务。

3.8、提供最新技术零部件更换磨损零配件，使电梯不断更新，保证电梯处于正常运行状态。