飞防美国白蛾等林业有害生物项目服务措施.docxVIP

飞防美国白蛾等林业有害生物项目服务内容

一、服务范围

我方服务范围主要包括：

组织甲方有关人员进行飞防业务培训；

协助甲方完成飞防区域及禁飞区域GPS坐标，绘制飞防施工作业图；

实地考察飞防区域，依据其特点选择飞机起降点，做好该区域所需飞行架次、所需作业时间、所需药剂及保障器材预算，提前与甲方沟通，确保高效、安全完成飞防计划；

做好飞防区域虫情调查工作，确保最佳开飞时间；

配合甲方做好飞防区域的宣传工作及前期飞防保障筹备工作。

二、飞防施药后期服务措施

后期服务承诺：保证全程监控虫情，及时解决问题。

飞防施工之后，选派技术人员对防治效果进行监控，及时了解和解决飞防过程中未发现的问题，征询甲方意见，详细记录调查结果并及时处理总结。服务期间若因变更情况产生费用，由我公司支付。

提供及时周到的售后服务。

我方在接到用户报告(书面或电话报告)后，立即做出响应，召开技术协调会分析原因，如确认远程不能解决，立即派工程师以最快的速度，及时解决招标人提出的问题或实际发生的问题。如不能启用备选服务方案。

售后服务作为一个项目完整性的重要的组成部分，是必须提供的服务。良好得售后服务不仅能改善服务质量，使项目正好的完成，而且通过售后服务的实施可以及时弥补在施工过程中出现的纰漏。

后期服务方案

项目达到招标方要求，避免出现不符合项出现，我公司本着对项目负责的态度做出如下的服务方案：

用户服务

在合同规定服务时间内，持续关注防治区域内防治对象的发生发展情况，多次调查虫情；就最终用户报修服务的请求及时做出反应。

在服务期内任何时间发生灾情，我公司都将于第一时间提出解决方案，在最快的时间内达到现场予以解决。另一方面对美国白蛾防治效果未达到合同要求的，我公司及时予以人工地面防治或飞机补防，直到解决问题为止。

服务响应时间

我方提供及时周到的售后服务，我方在接到用户报告(书面或详细的电话报告)后，迅速做出响应，立即召开技术协调会分析原因，如确认远程不能解决，立即派工程师以最快的速度，最短时间内解决招标人提出的问题或实际发生的问题。若不能解决启用的备选服务方案。我方在接到用户报告(书面或详细的电话报告)后，立即召开技术协调会分析原因，采取以下两种措施解决：

通过电话指导解决。

技术小组远程解决咨询类问题。