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企业运营中断紧急恢复合同

鉴于委托方（以下简称“甲方”）因可能发生的运营中断事件，需要服务提供方（以下简称“乙方”）提供紧急恢复服务，以保障甲方业务的连续性，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本合同所称“运营中断”是指由于不可预见或无法避免的突发事件，导致甲方关键系统、业务流程或整体运营无法正常进行的状态。

1.2本合同所称“紧急恢复”是指乙方在甲方发生运营中断时，依据本合同约定，提供优先、加急的服务，以尽快恢复甲方关键系统、业务流程或整体运营至正常运行状态。

1.3本合同所称“关键系统/业务”是指甲方认定的对其正常运营至关重要的系统、业务流程或服务。

1.4本合同所称“突发事件”包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、设备故障、软件崩溃、网络攻击、安全事故、公共卫生事件、政府行为等。

1.5本合同所称“恢复时间目标（RTO）”是指从运营中断发生开始，到关键系统/业务恢复可接受运行状态所需的最大时间。

1.6本合同所称“恢复点目标（RPO）”是指从运营中断发生开始，到恢复后的系统/业务数据丢失的最小时间量。

1.7本合同所称“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

第二条适用范围与触发条件

2.1本合同适用于甲方所有被认定为“关键系统/业务”的运营中断事件。

2.2触发本合同约定的紧急恢复服务的条件为：甲方运营中断事件发生后，甲方应立即通知乙方，并说明中断的基本情况、影响范围等。乙方在收到甲方通知后，根据事件初步评估，判断符合本合同约定的启动条件。

2.3甲方应在事件发生后【24】小时内向乙方提供详细的事件报告，包括但不限于事件发生时间、地点、现象、初步原因分析、已采取措施、受影响范围等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

3.1.1有权要求乙方在符合本合同约定的情况下，提供紧急恢复服务。

3.1.2有义务在运营中断发生后，立即通知乙方，并及时提供与恢复工作相关的必要信息、访问权限、场地、设备、人员配合及所需资源。

3.1.3有义务配合乙方的现场勘查、诊断、恢复及测试工作，提供必要的协助。

3.1.4有义务确认乙方完成的关键系统/业务恢复结果，并在确认后签署相应的完成确认文件。

3.1.5按照本合同第五条约定，向乙方支付服务费用。

3.2乙方权利与义务：

3.2.1有权要求甲方提供本合同第三条第3.1.2款约定的必要支持。

3.2.2有义务在收到甲方启动通知后，根据事件严重程度和影响，启动相应的应急预案，调动资源进行紧急响应。

3.2.3有义务指派经验丰富的技术人员参与紧急恢复工作，提供专业的技术支持。

3.2.4有义务根据本合同第一条定义的RTO和RPO目标，以及本合同第四条约定的SLA，尽最大努力进行紧急恢复工作。

3.2.5有义务定期向甲方通报紧急恢复工作的进展情况，至少每【4】小时汇报一次。

3.2.6有义务在恢复工作完成后，配合甲方进行系统测试和业务验证，直至甲方确认系统/业务恢复正常运行。

3.2.7有义务对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

第四条紧急响应与恢复流程

4.1事件通报：甲方在确认发生运营中断后，应立即通过【电话/指定邮箱】等方式通知乙方联系人，报告事件基本情况。

4.2应急启动：乙方在收到甲方通知后，应在【1】小时内进行初步评估，并在【2】小时内确认是否启动本合同约定的紧急恢复服务。

4.3现场响应/远程支持：根据中断情况，乙方应立即派遣技术人员进行现场支持或提供远程技术指导。

4.4诊断与评估：乙方技术人员到达现场或接入系统后，应迅速进行故障诊断，评估中断原因和影响范围，并制定恢复方案。

4.5恢复实施：在甲方配合下，乙方按照制定好的恢复方案，开始进行系统恢复工作。

4.6测试与验证：系统恢复后，乙方应配合甲方进行功能测试、性能测试等，确保系统/业务恢复正常稳定运行。

4.7沟通协调：在整个紧急恢复过程中，甲方和乙方应保持密切沟通，及时协调解决遇到的问题。

4.8文件记录：乙方应记录紧急恢复过程中的关键信息，包括事件描述、恢复步骤、时间节点、参与人员、测试结果等，并在服务完成后提交给甲方。

第五条费用与支付

5.1本合同服务费用采用以下方式确定：

5.1.1年度订阅费：甲方每年向乙方支付固定年度订阅费人民币【】元整（大写：【】），该费用包含乙方提供本合同约定的基础紧急恢复服务。

5.1.2事件响应费：对于超出年度订阅服务次数或时间超出标准的紧急恢复事件，甲方应向乙方支付事件响应费。具体