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跨境电商退换货协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下两方签订：

甲方（买家）：____________________

乙方（卖家）：____________________

甲方系在乙方跨境电子商务平台购买商品的消费者或企业实体，乙方系提供商品销售及相关服务的注册经营主体。双方确认遵守本协议约定，确保退换货行为合法合规。

本合同双方均拥有完全民事行为能力，自愿达成协议，不涉及任何强制或欺诈情形。双方地址、联系方式等信息以交易记录为准，未经对方书面同意不得泄露或用于其他用途。

（二）合同内容与目的

本协议旨在规范甲方在乙方跨境电子商务平台购买商品后的退换货行为，涵盖退换货条件、流程、责任承担等事项，维护交易公平性和消费者权益。合同内容包括但不限于退货换货的具体规定、各方权利义务、违约责任及争议解决机制，确保协议适用于跨境电商场景中的各种实际需求。退换货行为需符合相关国际商业法规和保护消费者权益的基本原则，双方通过此协议建立长期互信的合作关系。

二、责任与义务

（一）甲方的责任与义务

甲方应在收到商品后及时查验商品状态和数量，如发现不符合订单要求、质量问题或商家承诺，应立即通过乙方平台提交退换货申请并提供充分证明，例如照片或视频证据。甲方需确保退货商品完好无损、包装完整且标签未撕毁，避免造成二次销售障碍。甲方应如实填写退换货原因，并配合乙方完成必要的审核过程。退货申请需在乙方规定的时间内提出，否则视为自动放弃权利。甲方对退换货商品的运输安全和保护负有责任，确保商品在途中无损坏，否则乙方有权拒绝处理后续退换货事宜。甲方需支付因自身原因导致的退货运费，但乙方有义务提供运费补偿指导。

（二）乙方的责任与义务

乙方需在甲方提交退换货申请后规定时限内响应审核结果，如批准则提供明确的退换货地址和指导。乙方应确保退货退款流程高效透明，在商品验收合格后及时办理退款或换货手续，避免不必要的延迟。如涉及商品质量问题或乙方过失，乙方承担全额运费及可能产生的关税损失。乙方须确保平台退换货政策清晰展示，提供多语言支持以适配跨境需求，并协助甲方完成跨境运输和清关程序。乙方对退换货商品的质量复检和仓储安全负有责任，如发现甲方虚假申请，乙方有权依法追究责任。乙方还需建立客户服务体系，及时解答甲方疑问。

三、退换货政策

（一）退货条件与流程

退货适用情形包括商品存在质量问题、与实际描述不符、配送错误或非甲方原因导致的损坏；甲方需在收货后特定天数内提交申请并上传相关凭证，乙方审核通过后提供退货地址和运输指南。甲方应使用原包装或无损坏容器寄回商品，否则退货申请可能被拒绝。退货商品经验收合格后，乙方在特定天数内完成全额退款处理，退款路径原路返回甲方支付账户。退货涉及跨境费用时，乙方依据协议承担或协调分担。例外情形包括个人定制商品、消耗品或已拆封后影响二次销售的商品，甲方需提前了解并遵守限制条款，避免纠纷。

（二）换货条件与流程

换货条件包括商品尺码不合适、型号错误或轻微瑕疵；甲方应在收货后规定天数内申请换货，提供原商品及相应照片作为证明。乙方审核后通知甲方换货发货地址，新商品将由乙方重新配送；如遇缺货情况，乙方优先安排退款或提供替代方案。换货过程涉及跨境物流时，乙方负责主要运费及清关协助。甲方需确保换货商品完好无污损，否则换货申请可能被驳回。换货处理时限在乙方收到商品后特定天数内完成，超出时限甲方有权升级投诉。特殊商品如生鲜或易腐品不适用换货政策，相关限制条款需在销售页面明确标注。

四、违约责任

如甲方无故拖延退货商品寄回或提供虚假证明，视为违约行为，乙方有权扣减部分退款金额作为违约金，并保留追究法律责任的权利。甲方过失导致商品严重损毁或丢失，乙方可拒绝退款并要求赔偿损失。乙方如未在协议时间内响应退换货申请或处理退款，视为违约行为，需向甲方支付迟延补偿金。乙方过失造成商品质量问题或运输错误，乙方承担全额赔付责任，包括商品价值、额外运费及可能产生的关税损失。双方违反保密条款泄露对方信息，违约方需赔偿对方合理损失。违约金额度依据商品价值及实际损害计算，并遵守相关国际商业法规。

五、争议解决方法

双方因退换货引发争议时，应首先通过友好协商解决，协商期限不超过特定天数。协商失败时，任何一方可提交至指定第三方调解机构，调解费用由败诉方承担。如调解未果，争议应提交至乙方注册地或双方同意的国际仲裁机构进行仲裁，适用国际贸易规则进行裁决，裁决结果为终局性并对双方均有约束力。仲裁地点及规则需在本协议签署后补充约定。争议期间，退换货流程暂停以保全证据，不得采取激进行动。双方同意本争议解决机制旨在高效处理问题，减少诉讼成本。

六、合同生效与终止

本合同自双方签署之日起生效，终止日期为双方完成所有退换货义务之日。生效后，协议内容对双方持续有效直至终止条件达成。终止情形包括双方书面一