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一、《民法典》物业服务合同的核心条款
物业服务合同的定义(第937条)
物业服务合同是物业服务人(物业公司)在物业服务区域内,为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等服务的合同,业主支付物业费的合同。
合同内容要求(第938条)
物业服务合同一般包括服务事项、服务质量、服务费用、维修资金使用、管理用房、服务期限、服务交接等条款。
物业服务人的义务(第942条)
维护义务:对物业服务区域内的共有部分进行维修、养护、清洁、绿化等。
安全保障义务:采取合理措施保护业主的人身、财产安全,例如消防、安保措施。
信息公开义务:定期向业主公开服务事项、负责人员、质量要求、收费项目等(第943条)。
业主的权利与义务
监督权:业主有权对物业服务质量提出建议并要求整改(第943条)。
支付物业费义务:业主应按约定支付物业费,物业公司不得采取停水停电等方式催缴(第944条)。
解聘权:业主可共同决定解聘物业公司(需半数以上业主同意)(第946条)。
物业费的收取与调整(第944条)
物业公司应按约定和法律规定收费,不得擅自提高费用。
业主不得以未接受或无需服务为由拒交物业费(例如长期未居住仍需交费)。
合同终止与交接(第949-950条)
物业服务合同终止的,原物业公司应在约定期限内退出,并移交资料、资金和设施。
原物业公司拒不移交的,不得请求业主支付合同终止后的物业费。
二、实务要点与常见问题
物业公司责任范围
物业公司对共有部分(如电梯、楼道、绿化)负责,但对业主专有部分(如家中水管)的维修需另行约定或收费。
若物业未尽到安全保障义务(如未及时清理结冰路面导致业主摔倒),需承担赔偿责任。
业主维权途径
若物业服务质量不达标,业主可向业委会反映,要求整改;
严重违约的,业主大会可通过法定程序解聘物业公司。
物业费纠纷
业主拒交物业费的合法理由:物业未履行主要义务(如长期不维护公共设施)、收费超出合同约定。
不合法理由:对开发商不满、个人未享受服务等。
三、关联法规与风险提示
《物业管理条例》(国务院行政法规)对物业服务的具体实施规则有进一步细化。
签订物业合同时需注意:明确服务标准、费用明细、公共收益分配(如广告收入归全体业主)。
争议解决:优先通过业委会协商,协商不成可向房管部门投诉或向法院起诉。
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