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腾讯云运维服务协议

甲方（客户）：_________________________

统一社会信用代码/身份证号：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________________________

联系电话：_________________________

乙方（服务提供方）：腾讯云计算（北京）有限责任公司

统一社会信用代码：91110108562066854Q

地址：北京市海淀区学院路39号1幢唯实大厦11层

联系人：腾讯云运维服务团队

联系电话：400-075-5588

电子邮箱：cloud_ops@

鉴于：

1.甲方系依法设立并有效存续的主体，拥有其拟委托运维的腾讯云平台资源的合法使用权；

2.乙方系依法设立并有效存续的云计算服务提供商，具备提供专业运维服务的资质与能力；

3.双方经平等协商，就乙方为甲方提供腾讯云运维服务事宜达成一致，订立本协议。

第一条服务内容与范围

1.1基础服务内容（具体服务资源清单见附件一）：

1.1.1基础设施运维：对甲方腾讯云平台内的云服务器、云存储、云网络（含VPC、负载均衡等）等基础设施进行7×24小时监控、日常巡检、故障排查与修复、配置优化；

1.1.2系统运维：对甲方部署的操作系统（Windows、Linux等）、中间件（Tomcat、Nginx等）、数据库（MySQL、Redis等）进行版本管理、补丁更新、性能调优、备份策略实施与恢复测试；

1.1.3应用运维：对甲方业务应用进行部署、发布、日志分析、性能监控与调优，协助甲方完成业务变更的风险评估；

1.1.4安全运维：每季度开展漏洞扫描与安全加固，7×24小时监控入侵行为并响应，协助甲方落实数据安全防护措施（不含甲方自身业务系统的安全漏洞修复，该部分需甲方自行负责或另行委托）；

1.1.5咨询服务：提供运维方案设计、技术问题诊断、运维流程优化等咨询支持（每月累计不超过8小时，超出部分按增值服务收费）。

1.2服务范围：仅针对甲方在腾讯云平台上的指定资源（见附件一），超出该范围的服务需双方另行签订补充协议。

1.3服务排除：乙方不负责甲方业务数据的所有权归属争议、甲方自行开发业务系统的功能缺陷修复、第三方软件的授权问题，以及因甲方违规操作导致的故障修复（该部分需另行收费）。

第二条服务方式与响应标准

2.1服务方式：以远程运维为主，若发生核心业务中断且远程无法解决的紧急故障，乙方可应甲方要求提供现场运维（需提前24小时协商，现场服务费用见附件二）。

2.2故障响应与处理标准（故障级别定义见附件三）：

2.2.1一级故障（核心业务中断）：1小时内响应，4小时内恢复业务（不可抗力除外）；

2.2.2二级故障（非核心业务中断）：2小时内响应，8小时内恢复业务；

2.2.3三级故障（性能下降但不中断业务）：4小时内响应，24小时内解决；

2.2.4日常咨询：工作时间（9:00-18:00，周一至周五）1小时内响应，非工作时间4小时内响应。

2.3服务报告：乙方每月5日前向甲方提供上月运维报告（含故障统计、性能分析、优化建议等，模板见附件四），甲方需在3个工作日内确认。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利：

3.1.1要求乙方按本协议及附件约定提供合格服务；

3.1.2对乙方服务质量提出合理建议，查阅服务记录与报告；

3.1.3若乙方严重违约，有权解除本协议并要求赔偿损失。

3.2甲方义务：

3.2.1提供准确的腾讯云资源清单、运维所需的账号权限（明确权限范围，仅授予乙方必要的运维权限，不得授予超级管理员等过度权限，权限清单见附件一补充）；

3.2.2配合乙方工作，包括但不限于现场运维时提供必要的场地与协助、及时确认服务报告；

3.2.3自行负责业务数据的备份（乙方仅提供备份策略建议，不承担数据丢失的责任）；

3.2.4按时足额支付服务费用；

3.2.5不得要求乙方从事违法违规、侵犯第三方权益的活动。

3.3乙方权利：

3.3.1按本协议约定收取服务费用；

3.3.2要求甲方提供必要的配合与信息；

3.3.3若甲方逾期付费超过15日，有权暂停服务（暂停期间服务费用仍需支付）；

3.3.4对甲方不合理的服务要求有权拒绝。

3.4乙方义务：

3.4.1建立7×24小时运维响应团队，按本协议约定提供服务；

3.4.2保守甲方的商业秘密、技术信息、业务数据等（保密范围见第五条）；

3.4.3故障处理后及时通知甲方，并详细记录故障原因、处理过程与结果；

3.4.4不得擅自修改甲方业务数据、泄露甲方任何信息；

3.4.5服务过程中因乙方操作失误导致甲方腾讯云资源损坏的，需承担修复责任并赔偿实际损失（损失计算以甲方提供的有效凭证为准）。

第四条服务费用与支付

4.1费