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模块化数据中心运维合同
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：_________
联系方式：_____________________
统一社会信用代码：_____________
乙方（服务方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：_________
联系方式：_____________________
统一社会信用代码：_____________
资质证书编号：_________________（数据中心运维服务资质、电工进网作业许可证等）
鉴于甲方拥有位于_________（地址）的模块化数据中心（以下简称“数据中心”），需委托乙方提供专业运维服务，乙方具备相应资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：
第一条服务范围及内容
1.1服务对象：甲方数据中心的全部模块及关联设备，包括：
（1）基础设施模块：供配电系统（UPS、PDU、ATS、发电机）、制冷系统（精密空调、冷水机组、散热单元）、机柜系统（服务器/网络机柜、承重结构）、消防系统（气体灭火、烟感温感）、安防系统（监控、门禁、入侵报警）、动环监控系统；
（2）IT设备模块：物理/虚拟服务器、存储阵列、网络设备（交换机、路由器、防火墙）、安全设备（IDS/IPS、WAF）；
（3）模块化结构：箱体框架、模块间连接线缆、接口单元。
1.2服务内容：
（1）日常运维：设备状态监控、参数微调、日常清洁（每周≥1次）；
（2）故障处理：故障申报→远程定位→现场修复→甲方确认（含硬件更换、软件排障）；
（3）定期维护：每月深度巡检（设备性能、线缆连接）、每季度全面检测（监控校准、应急切换测试）、每半年系统校准；
（4）备件管理：现场存储常用备件（电源模块、风扇等）、更换/报废登记；
（5）应急响应：故障应急处置、灾难恢复演练（每半年1次）、应急电源切换；
（6）报告服务：运维日志（每日）、巡检报告（每月）、故障分析报告（重大故障后3日内）、季度/年度总结报告。
第二条服务标准
2.1遵循规范：符合GB50174-2017《数据中心设计规范》、GB/T31160-2014《数据中心运维服务规范》及甲方《数据中心管理规范》（附件1）。
2.2可用性要求：
数据中心整体可用性≥99.99%/年，单个模块可用性≥99.995%/年（downtime仅计算乙方运维不当导致的故障时间，不含不可抗力、甲方设备老化等因素）。
2.3响应时间：
|故障等级|故障类型（示例）|响应时间|到场时间|恢复时间|
|----------|--------------------------------|----------|----------|----------|
|一级|核心设备宕机、数据中心断电|15分钟内|2小时内|4小时内|
|二级|非核心设备宕机、局部网络中断|30分钟内|4小时内|8小时内|
|三级|设备性能下降、告警（不影响业务）|1小时内|8小时内|24小时内|
|四级|minor告警、参数调整|2小时内|24小时内|48小时内|
2.4巡检要求：
每半年完成1次应急演练（模拟断电、火灾场景），甲方需配合人员参与并签字确认演练记录。
第三条双方权利义务
3.1甲方权利义务：
（1）提供数据中心设备清单（附件2）、布局图、技术资料及必要场地/电力支持；
（2）授权乙方运维人员进入指定区域，办理临时出入证件；
（3）故障申报时明确现象及业务影响，配合乙方现场处置；
（4）审核乙方运维报告，3日内反馈整改意见；
（5）按约定支付服务费用。
3.2乙方权利义务：
（1）配备≥2名持证运维人员（附件3：人员资质清单）驻场服务；
（2）不得转包/分包服务，按标准履行义务；
（3）现场存储常用备件（附件4：备件清单），确保可用；
（4）每日提交运维日志（附件5），每月5日前提交上月巡检报告；
（5）对甲方业务数据、设备配置等严格保密；
（6）因乙方原因导致设备损坏/业务中断，承担赔偿责任。
第四条费用及支付
4.1费用构成：
（1）基础运维费：______元/年（大写：_________），涵盖日常运维、定期维护、常规故障处理；
（2）备件费：实报实销，乙方需提前提交《备件更换申请单》（附件6），经甲方确认价格/必要性后方可更换，旧件归甲方；
（3）应急服务费：法定节假日、夜间（22:00-6:00）按______元/小时计费，每月结算；
（4）升级改造费：模块/设备升级需另行签订补充协议。
4.2支付方式：银行转账，乙方账户信息：
开户行：_________________
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