原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
通信设备运维服务协议
通信设备运维服务协议
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：________联系电话：________
统一社会信用代码：_________________
乙方（服务方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：________联系电话：________
统一社会信用代码：_________________
资质证书编号：_________________（通信设备运维服务资质）
鉴于
1.甲方系合法运营主体，拥有需运维的通信设备（详见附件1《通信设备清单》）；
2.乙方系具备通信设备运维资质的专业机构，拥有相应技术团队及备件库；
3.双方遵循平等自愿、诚实信用原则，就乙方为甲方提供通信设备运维服务达成如下协议。
第一条服务内容与范围
1.1服务对象
本协议项下服务针对甲方指定的通信设备（含基站设备、机房核心交换机、传输设备、电源系统等，详见附件1），设备安装地点以附件1标注为准。
1.2具体服务内容
（1）日常巡检
-频次：市区基站每周1次，郊区/偏远基站每2周1次；机房核心设备每月1次；传输线路每季度1次；
-内容：环境温湿度（机房≤25℃、湿度40%-60%）、设备指示灯状态、线缆连接紧固性、接地电阻（≤4Ω）、电池容量（≥额定容量90%）等；
-要求：每次巡检需填写《运维巡检记录表》（附件4），每月5日前提交上月巡检汇总报告。
（2）故障处理
-故障等级划分：
-一级故障（核心业务中断）：如核心交换机宕机、基站退服导致区域通信中断；
-二级故障（部分业务影响）：如单个基站部分扇区故障、传输链路误码率超标；
-三级故障（minor故障）：如设备指示灯异常、线缆轻微松动。
-响应与处理时限：
|故障等级|现场响应时限|故障恢复时限|
|----------|--------------|--------------|
|一级|市区4小时/郊区8小时/偏远12小时|24小时内（核心业务恢复）|
|二级|市区6小时/郊区12小时/偏远24小时|48小时内|
|三级|24小时内|72小时内|
-流程：甲方通过指定联系方式（电话/企业微信）报障→乙方10分钟内确认接障→指派运维人员现场处理→故障恢复后甲方签字确认→24小时内提交《故障处理报告》（附件5）。
（3）预防性维护
-每季度1次设备除尘、接口清洁；
-每半年1次硬件性能检测（含CPU/内存占用、硬盘健康度）；
-每年1次电池活化测试、传输链路带宽校准；
-所有维护需留存记录，每年12月15日前提交年度维护总结报告。
（4）备件管理
-乙方常备附件2《常用备件清单》所列备件（库存≥2套）；
-备件更换需提前1天向甲方提交《备件更换确认单》（含型号、单价、更换原因），经甲方书面确认后方可更换；
-更换后的旧备件需在3个工作日内返还甲方，或经甲方同意后由乙方按折旧价回收。
（5）软件维护
-系统补丁更新需提前3天向甲方申请授权，避免影响业务；
-每月1次设备配置备份（异地存储2份，留存期限≥1年）；
-禁止未经甲方授权修改核心设备配置（如IP地址、路由策略）。
第二条服务期限
本协议自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。
协议到期前30天，双方可协商续约；未续约的，乙方需在协议终止后5个工作日内移交所有运维记录、备件及设备资料。
第三条服务费用与支付
3.1年度服务费
年度服务费共计人民币______元（大写：____________________），包含：
-运维人员人工成本、常规备件（附件2内）、巡检/维护工具损耗；
-不含：特殊备件（非附件2所列）、扩容改造、第三方软件授权费、甲方场地改造费。
3.2额外费用
因不可抗力（如雷击、洪水）、甲方人为操作失误导致的特殊备件更换、扩容改造等，乙方需向甲方提交《额外服务报价单》，经甲方书面确认后按实际发生金额结算。
3.3支付方式
-按季度支付：每季度首月5日前，甲方支付本季度服务费______元（大写：____________________）；
-甲方凭乙方开具的增值税专用发票（税率____%）付款，发票需在付款前5个工作日送达甲方。
3.4逾期付款责任
甲方逾期付款的，每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过15天的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限相应顺延。
第四条双方权利义务
4.1甲方权利
-监督乙方服务质量，对不符合要求的服务要求乙方3个工作日内整改；
-要求乙方提供运维记录、故障报告、人员资质等资料；
-对备件更换、额外服务有最终确
文档评论（0）