定损员实务操作技巧及平安保险案例分析答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

定损员实务操作技巧及平安保险案例分析答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在车损定损过程中，定损员首先需要核实事故车辆的行驶证和保险单，其主要目的是什么？

A.确认车主身份

B.核实车辆保险性质

C.判断事故责任

D.计算维修费用

2.事故车辆维修时，定损员应优先选择哪种方式确认维修项目？

A.车主口头描述

B.4S店维修报价单

C.拍照记录损坏部位

D.参考同类车型维修案例

3.在处理涉及第三方责任的交通事故时，定损员应重点核查哪些文件？

A.事故责任认定书

B.第三方驾驶证

C.车辆行驶证

D.保险理赔申请表

4.当事故车辆损坏涉及多个部位时，定损员应如何排序维修项目？

A.按损坏程度从重到轻排序

B.按维修费用从高到低排序

C.按安全性能修复优先排序

D.按客户要求排序

5.在定损过程中，若发现车辆损坏属于人为原因造成的，定损员应如何处理？

A.直接判定为全责

B.要求客户提供事故责任认定书

C.拒绝定损

D.联系交警进一步核实

6.对于保险条款中约定的免赔率，定损员应如何向客户解释？

A.直接告知免赔比例

B.提供免赔条款的详细说明

C.强调免赔对理赔的影响

D.忽略免赔条款以促成理赔

7.在定损过程中，若客户对定损结果有异议，定损员应采取什么措施？

A.拒绝沟通

B.联系理赔主管协调

C.直接修改定损项目

D.告知客户可申请复核

8.对于涉及玻璃单独破碎的理赔案件，定损员应重点核查哪些信息？

A.事故责任认定书

B.玻璃破碎时的行驶状态

C.车辆行驶证

D.保险单中的附加险条款

9.在定损过程中，若发现车辆损坏属于既往损伤，定损员应如何处理？

A.直接判定为全责

B.要求客户提供维修记录

C.拒绝定损

D.联系交警进一步核实

10.对于涉及车辆改装的定损案件，定损员应如何处理？

A.按照改装后车型定损

B.按照原车型标准定损

C.要求客户提供改装证明

D.拒绝定损

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在车损定损过程中，定损员需要收集哪些关键证据？

A.事故现场照片

B.车辆维修报价单

C.事故责任认定书

D.保险单复印件

2.对于涉及人伤的交通事故，定损员应重点关注哪些事项？

A.伤者伤情鉴定

B.医疗费用合理性

C.事故责任划分

D.车辆维修费用

3.在定损过程中，若发现车辆损坏涉及多个保险公司，定损员应如何处理？

A.联系各保险公司协商

B.按照比例分摊定损

C.优先处理主要责任方

D.要求客户选择一家保险公司理赔

4.对于涉及车辆维修配件的定损案件，定损员应如何确认配件价格？

A.参考4S店报价

B.查询配件市场价

C.按照保险条款约定

D.询问客户意向

5.在定损过程中，若客户对定损结果有异议，定损员应如何应对？

A.耐心解释定损依据

B.联系理赔主管协调

C.提供第三方评估选项

D.拒绝沟通

6.对于涉及车辆贬值损失的定损案件，定损员应重点关注哪些因素？

A.车辆使用年限

B.损坏程度

C.市场行情

D.保险条款约定

7.在定损过程中，若发现车辆损坏属于人为原因造成的，定损员应如何处理？

A.要求客户提供事故责任认定书

B.拒绝定损

C.联系交警进一步核实

D.按照全责定损

8.对于保险条款中约定的免赔率，定损员应如何向客户解释？

A.提供免赔条款的详细说明

B.强调免赔对理赔的影响

C.忽略免赔条款以促成理赔

D.告知客户可申请复核

9.在定损过程中，若发现车辆损坏涉及多个部位，定损员应如何排序维修项目？

A.按损坏程度从重到轻排序

B.按维修费用从高到低排序

C.按安全性能修复优先排序

D.按客户要求排序

10.对于涉及车辆改装的定损案件，定损员应如何处理？

A.按照改装后车型定损

B.按照原车型标准定损

C.要求客户提供改装证明

D.拒绝定损

三、案例分析题（每题10分，共5题）

1.案例背景：

客户反映其驾驶的平安保险承保车辆在高速公路上与前方车辆追尾，导致车辆前保险杠、引擎盖和左侧翼子板损坏。客户要求4S店维修，但希望定损员能尽量降低维修费用。

问题：

定损员应如何操作才能既符合定损规范，又能满足客户需求？

2.案例背景：

客户称其车辆在停车场被划伤，要求保险公司赔偿。定损员到场后发现车辆划伤部位较为隐蔽，且车辆已有轻微使用痕迹，疑似既往损伤。

问题：

定损员应如何处理此案件？

3.案例背景：

客户驾驶车辆与路边护栏发生碰撞，导致车辆前后保险杠、车门和挡风玻璃损坏。客户要求保险公司全责赔付，但定损员发现车辆挡风玻璃已有轻微裂痕，疑似事故前已