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售后服务协议书

前言

为保障甲乙双方的合法权益，明确双方在产品售后服务过程中的权利与义务，确保产品在使用过程中能够得到及时、有效的维护与支持，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，特签订本协议，以资共同遵守。

一、协议双方

甲方（客户方）：

名称：[甲方公司全称或个人姓名]

地址：[甲方详细地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供方）：

名称：[乙方公司全称]

地址：[乙方详细地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

二、服务对象

本协议所涉及的售后服务对象为甲方从乙方处采购的下列产品/项目（以下统称“产品”）：

1.产品名称：[产品具体名称1]

规格型号：[对应规格型号1]

数量：[对应数量1]

合同编号（若有）：[对应合同编号1]

交付日期：[对应交付日期1]

2.产品名称：[产品具体名称2]

规格型号：[对应规格型号2]

数量：[对应数量2]

合同编号（若有）：[对应合同编号2]

交付日期：[对应交付日期2]

（可根据实际情况增减条目或另附清单作为本协议附件）

三、服务内容与范围

（一）保修服务

1.保修期限：自产品最终验收合格并签署验收单之日起计算，具体产品的保修期限如下：

*[产品名称1]：[保修期限，如：XX个月/年]

*[产品名称2]：[保修期限，如：XX个月/年]

（若有统一标准，可简述为：“产品保修期按乙方公开的保修政策或双方另行约定执行，具体期限见附件一《产品保修期限明细表》”）

2.保修范围：在保修期限内，乙方对产品因本身质量问题或乙方安装、调试不当造成的故障提供免费维修或更换服务。免费维修包括人工费、材料费及差旅费（若适用）。

3.非保修范围：以下情况不属于免费保修范围，乙方可提供收费服务：

*因甲方使用、维护、保管不当（如未按产品说明书操作、自行拆卸改装、意外撞击、电压不稳、进水、火灾等）造成的产品损坏；

*因不可抗力（如地震、洪水、战争等）造成的产品损坏；

*产品超出保修期限；

*消耗性零部件（如[具体列明，如：保险丝、电池等]）的正常损耗；

*非乙方或乙方授权服务商进行维修、改动或升级导致的故障；

*无有效保修凭证或保修凭证与产品不符的。

（二）技术支持服务

1.咨询服务：乙方为甲方提供关于产品安装、调试、使用、日常维护保养等方面的免费电话咨询或邮件咨询服务。

2.远程协助：对于部分软件故障或设置问题，乙方应提供远程协助服务，协助甲方排查和解决问题。

（三）维修服务

1.响应时间：乙方在接到甲方故障通知后，应在[例如：X个工作小时内]给予响应，确认故障情况，并根据故障严重程度提供相应的解决方案。

2.到达现场时间（如适用上门服务）：对于需要上门维修的故障，在甲方所在地[例如：同一城市/区域]，乙方应在[例如：Y个工作小时内]安排技术人员到达现场；在[例如：周边城市/区域]，应在[例如：Z个工作日内]安排技术人员到达现场。

3.修复时间：乙方技术人员在到达现场或收到故障产品后，应尽快排查故障原因，并在[例如：A个工作小时内/B个工作日内]完成维修（特殊情况如等待特殊备件除外，但需提前与甲方沟通并获得确认）。

4.维修方式：根据故障情况和产品特性，乙方可采取上门维修、甲方送修或邮寄维修等方式。具体方式由双方根据实际情况协商确定。

5.备品备件：乙方应保证在保修期内及合理的售后服务期内，提供充足的原厂或经乙方认证的合格备品备件。

（四）其他约定服务（如适用）

*[例如：定期巡检服务：乙方承诺在协议期内提供每年X次的免费上门巡检服务，具体时间双方另行协商。]

*[例如：培训服务：乙方为甲方相关操作人员提供X次免费操作及维护培训，培训内容及时间另行安排。]

*[其他双方约定的服务内容]

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

*有权要求乙方按照本协议约定提供售后服务；

*有权对乙方的服务过程进行监督，并对服务结果进行确认；

*对于保修期内符合保修条件的故障，有权要求乙方免费维修或更换。

2.义务：

*应按照产品说明书正确使用、维护和保管产品；

*当产品发生故障时，应及时向乙方发出书面或口头故障通知，并提供详细的故障现象、发生时间、使用环境等信息；

*应为乙方提供必要的工作条件和协助，如：提供故障产品的存放地点、必要的安全保障、相关资料等；

*对于非保修范围内的服务，应按照双方约定的收费标准及时支付服务费用；

*妥善保管产品的保修凭证及相关资料。

（二）乙方权利与义务

1.权利：

*