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关于《人-智能系统交互设计指南》国家标准立项的发展报告

摘要

本报告旨在阐述《人-智能系统交互设计指南》国家标准立项的背景、目的、意义、范围及主要技术内容。随着人工智能技术在各领域的深度融合与应用，传统的人机交互范式面临挑战，亟需建立适应智能系统特性的新型交互设计标准。本标准的制定旨在填补国内在该领域的技术规范空白，为智能系统的设计、开发与评估提供科学、统一的技术依据，以提升用户体验，保障系统安全可靠，并最终推动我国人工智能产业的健康、有序与高质量发展。

要点列表

*立项背景：响应国家人工智能发展战略与标准化建设要求，应对智能系统普及带来的新型交互挑战。

*核心目标：建立适用于智能系统的人机交互设计原则与实施指南。

*关键意义：提升智能系统可用性、安全性与信任度，为产业提供技术基准，支撑人工智能伦理治理。

*适用范围：适用于具备智能与自主特性的各类系统（如智能制造、智慧交通、智能医疗等领域的产品）的交互设计。

*主要内容：涵盖设计原则、具体设计指南以及覆盖系统生命周期（初始、交互过程、出错处理）的实施路径。

*组织保障：由全国人类工效学标准化技术委员会（SAC/TC7）等专业机构牵头，确保标准的科学性与权威性。

目的与意义

本标准的立项具有深远的战略意义和紧迫的现实需求。

首先，是落实国家宏观战略的必然要求。党中央、国务院高度重视新一代人工智能发展。国务院发布的《新一代人工智能发展规划》（国发〔2017〕35号）明确了人工智能发展的战略目标与重点任务。《国家标准化发展纲要》进一步提出，需研究制定智能船舶、新能源汽车、智能网联汽车和机器人等关键领域的技术标准，以标准引领产业变革。本标准的制定正是响应国家号召，在人工智能基础支撑层面进行标准化布局的具体实践。

其次，是应对技术发展带来的新型交互挑战的迫切需要。人工智能技术在智能制造、智慧交通、智慧生活、智能医疗等领域的广泛应用，使人-智能系统交互成为常态。智能系统所具备的自主学习、自主决策、主动交互、情境感知等能力，引发了传统人机交互中未曾充分涉及的新问题，例如人机之间能动性的动态分配、系统动态学习与行为修正的透明性、复杂情境下的自适应交互以及系统的主动响应模式等。这些问题直接关系到用户体验的优劣、系统能力的有效发挥，甚至涉及安全与伦理。因此，亟需制定专门的国家标准，为应对这些新兴挑战提供明确的设计原则和技术要求。

最后，是引领产业健康发展和参与国际竞争的重要基石。统一的交互设计标准能够为智能系统的设计、开发、测试与评估提供共同遵循的技术依据，有助于提升产品的可用性、安全性和用户信任度，降低开发成本与风险。同时，抢先制定此类标准，有利于我国在人工智能国际标准体系中占据主动，提升产业核心竞争力，保障技术发展的自主可控。

范围与主要技术内容

本标准明确了其技术边界与核心构成。

范围：本标准旨在提供智能系统交互设计的通用原则和指南，并描述这些指南的实施路径。其适用范围覆盖所有具有智能和自主特性的系统产品设计，为跨行业、跨领域的智能系统交互设计提供基础性、普适性的指导。

主要技术内容：标准的核心技术框架包括以下三个部分：

1.设计原则：确立人-智能系统交互应遵循的基础性、方向性准则，如以人为中心、透明度、可预测性、用户可控性、公平性等，为具体设计提供理论根基。

2.设计指南：在原则指导下，提出具体、可操作的设计建议与要求，内容可能涵盖界面设计、对话设计、反馈机制、协作模式、隐私保护等方面，以指导设计实践。

3.指南实施：为确保设计原则与指南能有效落地，标准将规定其在系统全生命周期关键阶段的应用路径，具体包括：

*初始阶段：关注系统初始化设置、用户引导、期望管理等。

*交互过程中：关注动态任务分配、状态告知、解释性输出、交互流程等。

*出错时：关注错误预防、容错设计、清晰的错误提示与恢复机制等。

关于标准化技术委员会的介绍

本标准的研制工作预计将在国家标准化管理委员会的统一领导下，由相关的全国专业标准化技术委员会具体负责组织实施。以“人-系统交互工效学”为关键词，此项工作极有可能由全国人类工效学标准化技术委员会（SAC/TC7）主导或深度参与。

全国人类工效学标准化技术委员会（SAC/TC7）是经国家标准化管理委员会批准成立的，在全国范围内负责人类工效学领域标准化工作的权威技术组织。其主要职责包括：

*归口管理：负责人类工效学国家标准和行业标准的规划、制修订、复审及解释工作。

*技术领域：其工作范围涵盖与人的特性、能力、限制相关的产品、环境和工作系统设计标准，传统上包括显示器与控制器设计、人体测量、物理环境工效、认知工效等。随着技术发展，人-智能系统交互已成为其前沿和核心的关注领域之一。

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