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医院门诊部主任工作手册（标准版）

第1章门诊部组织架构与岗位职责

1.1门诊部组织架构

1.2门诊部主任岗位职责

1.3门诊部副主任岗位职责

1.4门诊部各科室岗位职责

1.5门诊部人员管理制度

第2章门诊部规章制度

2.1门诊部工作制度

2.2医疗服务规范

2.3患者隐私保护制度

2.4医疗纠纷处理制度

2.5门诊部安全管理制度

第3章门诊部医疗质量管理

3.1医疗质量管理组织

3.2医疗质量标准

3.3医疗质量检查与评估

3.4医疗质量持续改进

3.5医疗差错与事故处理

第4章门诊部服务流程管理

4.1预约挂号管理

4.2就诊流程优化

4.3检查与治疗流程

4.4门诊收费管理

4.5患者满意度调查

第5章门诊部人力资源管理

5.1人员招聘与配置

5.2员工培训与教育

5.3绩效考核与激励

5.4员工职业发展规划

5.5员工关系管理

第6章门诊部财务管理

6.1收入管理

6.2成本控制

6.3预算管理

6.4财务报表与分析

6.5内部审计

第7章门诊部信息化管理

7.1信息化建设规划

7.2电子病历系统管理

7.3患者信息系统管理

7.4医疗设备信息化管理

7.5信息系统安全与维护

第8章门诊部设备与物资管理

8.1医疗设备采购与维护

8.2设备使用与安全管理

8.3物资采购与库存管理

8.4物资使用与盘点

8.5设备与物资报废管理

第9章门诊部安全管理

9.1消防安全管理

9.2医疗安全管理

9.3环境卫生管理

9.4感染控制管理

9.5应急预案与演练

第10章门诊部宣传与推广

10.1门诊部品牌建设

10.2宣传渠道与策略

10.3社区健康服务

10.4公众健康教育

10.5网络平台推广

第11章门诊部对外合作与交流

11.1医疗合作项目

11.2学术交流与培训

11.3国际合作与交流

11.4政府与社区合作

11.5行业协会合作

第12章门诊部绩效考核与改进

12.1绩效考核指标体系

12.2绩效考核流程与方法

12.3绩效考核结果应用

12.4医疗服务改进措施

12.5持续改进机制

医院门诊部主任工作手册（标准版）

第1章门诊部组织架构与岗位职责

1.1门诊部组织架构

1.1.1门诊部实行主任负责制，下设副主任、各科室及职能部门。

1.1.2组织架构层级包括：门诊部主任、副主任、科室主任、护士长、医师、护士等。

1.1.3内部设置包括：预检分诊科、挂号收费科、各专科诊室、候诊区、急诊室、医技科室（如检验科、放射科）等。

1.1.4科室划分按诊疗范围设置，如内科、外科、儿科、妇产科、五官科等，每个科室配备主任及护士长。

1.1.5职能部门包括医务科、护理部、质控科、信息科、后勤保障科等，协同支持门诊运营。

1.2门诊部主任岗位职责

1.2.1全面负责门诊部的医疗、教学、科研及行政管理工作。

1.2.2制定门诊部年度工作计划，组织科室开展诊疗、服务及质量控制工作。

1.2.3审批重大医疗纠纷处理方案，监督医疗安全及规范操作执行情况。

1.2.4统筹门诊资源调配，优化就诊流程，减少患者等待时间（如控制在30分钟内）。

1.2.5组织业务培训，提升医师及护士的诊疗技能与沟通能力，如每月开展2次技能考核。

1.2.6负责与医院其他部门协调，确保门诊与住院部、医技科室等高效衔接。

1.2.7定期向医院管理层汇报门诊运营数据，如日接诊量、患者满意度等。

1.3门诊部副主任岗位职责

1.3.1协助主任管理门诊部日常事务，分管特定科室或职能领域。

1.3.2负责科室间的协调工作，如门诊与急诊、医技科室的联动。

1.3.3监督分管科室的医疗质量，处理一般性医疗纠纷或投诉。

1.3.4参与制定门诊部规章制度，如分诊标准、收费规范等。

1.3.5组织专项工作，如节假日排班、流感季应急预案等。

1.3.6协助主任开展教学及科研工作，如指导科室申报课题。

1.4门诊部各科室岗位职责

1.4.1预检分诊科

1.4.1.1负责患者初步筛查，根据病情严重程度分诊至各科室。

1.4.1.2处理急诊患者，如呼吸困难、意识模糊等情况需立即转诊。

1.4.1.3每日统计门诊量，如普通门诊每日接诊量约500-800人次。

1.4.2挂号收费科

1.4.2.1提供电子及人工挂号服务，确保挂号信息准确无误。

1.4.2.2处理医保、自费等费用结算，错误率需控制在0.5%以内。

1.4.2.3配合财务科进行每日账目核对，确保资