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深航安全员培训2021课件

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目录

01

培训课程概览

02

安全员职责与规范

03

安全检查与防范

04

急救知识与技能

05

法律法规与职业道德

06

实操演练与考核

培训课程概览

PART01

培训目标与要求

深航安全员需熟练掌握各类紧急情况下的处置流程，确保乘客安全。

掌握应急处置技能

培训强调提升安全员的客户服务能力，以提供更人性化的飞行体验。

提升客户服务意识

安全员必须深入理解相关法律法规，确保在执行职责时合法合规。

强化法律法规知识

通过模拟演练等方式，加强安全员之间的沟通与协作，提高团队整体应对能力。

增强团队协作能力

课程设置与安排

涵盖航空安全法规、紧急情况应对等基础知识，确保安全员掌握必要的理论基础。

基础安全知识培训

培训安全员在高压环境下的心理调适能力及与乘客的有效沟通，确保航班安全与秩序。

心理素质与沟通技巧

通过模拟真实航班环境，进行紧急疏散、防暴反恐等实战演练，提高应急处理能力。

实操技能演练

培训师资介绍

深航聘请了具有丰富飞行安全经验的资深专家，为安全员提供专业指导和实操训练。

资深安全专家团队

配备专业的模拟训练师，通过高仿真模拟环境，训练安全员在紧急情况下的快速反应能力。

应急处置模拟训练师

邀请民航局认证的法规讲师，讲授最新的航空法规和安全政策，确保培训内容的权威性。

民航法规讲师

01

02

03

安全员职责与规范

PART02

安全员基本职责

安全员需时刻监控客舱环境，确保乘客遵守安全规定，及时处理任何潜在的安全威胁。

监控客舱安全

在遇到紧急情况时，安全员必须迅速执行预先设定的紧急程序，如迫降、疏散等，保障乘客安全。

执行紧急程序

安全员协助机组人员管理客舱秩序，包括处理乘客间的冲突，确保飞行期间的秩序井然。

协助机组管理

安全操作规范

安全员需掌握在飞机遭遇紧急情况时的快速反应和正确处置方法，如火灾、机械故障等。

紧急情况下的应对措施

定期培训安全员如何在飞行前向乘客清晰传达安全须知和紧急逃生程序。

乘客安全指导

确保所有安全设备处于良好状态，包括救生衣、氧气面罩、灭火器等，并进行定期检查和维护。

安全设备的检查与维护

明确安全员与机组其他成员在飞行中的协作流程，确保在紧急情况下能够高效配合。

机组协作流程

应急处置流程

安全员需迅速识别飞机上的紧急情况，如火灾、医疗紧急事件，确保及时响应。

01

在紧急情况下，安全员负责指导旅客使用安全出口和滑梯，确保旅客有序快速疏散。

02

安全员必须熟悉并能正确使用机上安全设备，如灭火器、氧气面罩，以应对突发事件。

03

安全员要与机组人员紧密协作，确保信息沟通顺畅，共同完成应急处置任务。

04

紧急情况识别

疏散旅客程序

机上安全设备使用

与机组人员协调

安全检查与防范

PART03

客舱安全检查

检查紧急设备

01

安全员需确认救生衣、氧气面罩等紧急设备齐全且功能正常，确保乘客安全。

监控乘客行为

02

安全员要观察乘客行为，防止不安全行为发生，及时处理潜在的安全威胁。

检查客舱设施

03

检查座椅、行李架等客舱设施是否牢固，确保在飞行中不会对乘客造成伤害。

防范措施与技巧

01

安全员在紧急情况下需保持冷静，使用清晰、简洁的语言与乘客沟通，确保信息准确传达。

02

培训安全员通过观察乘客行为、行李物品等细节，及时发现并处理潜在的安全威胁。

03

教授安全员在遇到如火灾、医疗紧急情况时，如何迅速采取行动，有效控制局面。

紧急情况下的沟通技巧

识别潜在威胁的观察力

应对突发事件的快速反应

恐怖袭击应对

危机沟通技巧

识别潜在威胁

03

培训安全员在紧急情况下与乘客、机组人员及地面人员有效沟通，以控制恐慌情绪，维护秩序。

紧急疏散程序

01

安全员需学习如何识别可疑行为和物品，例如未授权的行李或异常行为，以预防恐怖袭击。

02

制定并练习紧急疏散计划，确保在发生恐怖袭击时，乘客和机组人员能迅速安全地撤离飞机。

反恐设备使用

04

教授安全员如何正确使用反恐设备，如防暴盾牌、催泪喷雾等，以应对可能发生的恐怖行为。

急救知识与技能

PART04

常见急救方法

01

心肺复苏术(CPR)

在乘客突发心脏骤停时，深航安全员需迅速进行心肺复苏术，以维持血液循环和呼吸。

02

止血技巧

面对乘客出血情况，安全员需掌握正确的止血方法，如直接压迫止血或使用止血带。

03

骨折固定

在乘客发生骨折时，安全员应使用夹板或临时固定物对骨折部位进行固定，防止进一步伤害。

紧急医疗设备使用

在心脏骤停情况下，正确使用AED进行电击复苏，是提高生存率的关键步骤。

自动体外除颤器（AED）操作

01

在飞行中遇到乘客呼吸困难时，及时提供氧气支持，可缓解症状，等待进一步医疗援助。

便携式氧气瓶的使用

02

急救包内应包含基本的医疗用品，如