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房产中介业务操作规范及合同范本

前言

房产交易关乎民生，涉及重大财产利益，其过程复杂且充满风险。作为连接供需双方的桥梁，房产中介机构及从业人员的专业素养与规范操作，直接影响交易的顺利与否及各方权益的保障。本规范旨在梳理房产中介业务的关键节点，明确操作标准，辅以合同范本，以期为行业同仁提供一份具有实操性的指引，共同促进行业健康有序发展。

一、业务承接与信息核实

（一）房源信息承接与核验

在承接房源委托时，中介机构及其经纪人首先应对委托方身份进行核实，确保其为房屋合法权利人或有权处分人。对于房屋权属证明，需仔细查验原件，确认房屋性质（如商品房、经济适用房、房改房等）、产权年限、是否存在抵押、查封等权利限制情况。房屋的基本状况，包括地址、面积（建筑面积与套内面积）、户型、朝向、建成年代、装修程度及配套设施等，均需进行现场勘查，并与权属证明记载信息核对一致。对于委托方提供的房屋照片、视频等资料，应确保其真实性与时效性，避免过度美化或提供过时信息。

（二）客源需求了解与匹配

面对客户（买方或承租方），经纪人应耐心细致地了解其核心需求，如购房/租房预算、意向区域、户型偏好、面积要求、楼层朝向、配套需求（如学区、交通、商业）等，并根据客户需求进行初步筛选与匹配，避免盲目带看，提高服务效率。同时，也应向客户提示房产交易可能存在的风险及自身应尽的审慎注意义务。

二、房源与客源管理

（一）房源信息发布规范

发布的房源信息必须真实、准确、完整，不得含有虚假内容或引人误解的描述。信息中应明确标注房屋权属状况、权利限制、面积、价格等核心要素。严禁发布未经核实的房源，或通过“低价房源”等噱头吸引客户，随后以“已售出”、“房东调价”等理由诱导客户转向其他房源。对于房源信息的展示，应遵循相关平台规定及行业自律要求。

（二）客户信息保密与使用

中介机构及经纪人应对在业务活动中获取的客户个人信息（包括身份信息、联系方式、财务状况、交易需求等）予以严格保密，不得非法泄露、出售或用于其他与业务无关的目的。除法律规定或经客户明确同意外，不得向任何第三方披露。

三、带看与咨询服务

（一）带看前准备与沟通

带看前，经纪人应与客户再次确认看房时间、地点，并提醒客户携带必要证件。同时，需向客户详细介绍房屋的具体情况、周边环境、交通配套、社区管理等，并如实告知房屋可能存在的瑕疵或不利因素。对于涉及的税费、贷款政策等，应提供专业咨询意见，但需注明政策可能存在变动，建议客户向相关部门或专业人士核实。

（二）带看过程中的规范

带看时，经纪人应举止得体，展现专业素养。进入房屋后，应尊重房屋现状及业主习惯。在介绍房屋时，应客观公正，不夸大优点，不隐瞒缺点。带看过程中，注意保护客户人身及财产安全。带看结束后，应与客户沟通看房感受，了解其反馈，并根据反馈调整后续推荐策略。

四、促成交易与合同签订

（一）交易谈判的促成

在买卖（租赁）双方达成初步交易意向后，经纪人应协助双方进行价格、付款方式、交房时间、违约责任等核心条款的谈判。谈判过程中，应秉持公平公正原则，如实传递双方意见，不得偏袒任何一方，更不得利用信息不对称从中渔利或误导一方。对于谈判中出现的分歧，应积极协调，寻求双方都能接受的解决方案。

（二）合同签订的规范指引

合同是保障交易双方权益的法律文件，签订过程必须严谨规范。经纪人应向双方详细解释合同条款的含义及可能产生的法律后果，确保双方在充分理解的基础上自愿签署。合同内容应尽可能详尽，明确双方权利义务、交易流程、付款节点、违约责任等。对于合同中的空白条款或补充约定，需经双方协商一致并明确填写。签订合同时，应核对双方当事人身份信息与签约人是否一致，确保签字盖章真实有效。

五、交易后续服务

（一）协助办理交易手续

合同签订后，经纪人应根据合同约定及交易需要，协助买卖双方办理网签、备案、贷款、过户、税费缴纳、物业交接等后续手续。在办理过程中，应及时向双方通报进展情况，解答疑问，并协调处理可能出现的问题。对于需要由第三方机构（如银行、公证处、税务部门）办理的事项，应积极提供协助与指引。

（二）交易档案的建立与保管

中介机构应建立健全交易档案管理制度，对业务承接、信息核实、带看记录、合同文本、付款凭证、各项手续办理文件等资料进行妥善保管，以备查验。档案保管期限应符合相关法律法规要求。

六、职业道德与争议处理

（一）恪守职业道德

房产中介从业人员应遵守法律法规，恪守职业道德，诚实守信，勤勉尽责。禁止从事赚取差价、虚假承诺、恶意串通、误导欺诈、泄露客户隐私等违法违规行为。应廉洁自律，不收受客户额外财物，不索取或收受回扣。

（二）客户投诉与争议处理

中介机构应建立畅通的客户投诉渠道，对于客户的合理投诉与建议，应及时受理、调查核实，并在规定时限内给予明确答复与处理。对于交易过程中出现的争议，应