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危机管理进阶应变策略测试题目与答案解析

一、单选题（每题3分，共10题）

1.背景：某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，初期未及时通报用户，引发舆情发酵。此时，企业应优先采取以下哪项措施？

A.立即发布道歉声明，承诺整改

B.强调数据安全投入，转移公众注意力

C.暂停运营，等待监管介入

D.寻求公关公司代为处理

2.背景：某银行因内部操作失误导致客户资金损失，媒体介入后报道负面。此时，银行高管应如何回应媒体？

A.直接否认失误，指责外部因素

B.承认问题，承诺赔偿并公布改进方案

C.拒绝采访，避免事态扩大

D.要求律师团起诉媒体诽谤

3.背景：某食品企业产品检出过期成分，引发消费者集体投诉。此时，企业最有效的危机应对策略是？

A.强调产品已下架，无需担忧

B.提供退款或换货，公开道歉并召回产品

C.推卸责任给供应商，避免自身损失

D.网络发帖洗白，淡化负面影响

4.背景：某航空公司因天气原因导致航班大面积延误，乘客情绪激动。此时，地勤人员应优先采取以下哪项措施？

A.强调天气不可抗力，要求乘客配合

B.提供餐饮补偿，安抚情绪并承诺后续补偿

C.拒绝与乘客沟通，上报领导处理

D.直接将责任推给空管部门

5.背景：某医药企业药品因质量问题引发不良反应，监管机构介入调查。此时，企业应如何配合调查？

A.拒绝提供数据，避免暴露问题

B.积极配合，公开透明回应关切

C.委托第三方机构背书，证明产品安全

D.暂停药品销售，等待调查结果

6.背景：某科技公司CEO因个人言论引发争议，公司声誉受损。此时，最有效的危机公关策略是？

A.要求CEO离职，避免影响品牌形象

B.发布声明撇清关系，不置可否

C.举行发布会，邀请权威专家为CEO背书

D.强调言论不代表公司立场，淡化个人因素

7.背景：某连锁餐厅因卫生问题被曝光，多家门店客流量锐减。此时，餐厅应如何应对？

A.挂出“卫生模范”横幅，试图蒙混过关

B.公开整改方案，加强卫生监督并承诺复查

C.关闭所有门店，等待舆情平息

D.降价促销，吸引顾客转移注意力

8.背景：某汽车品牌因召回事件引发消费者不满，销量下滑。此时，品牌方最有效的应对措施是？

A.强调召回是正常操作，无需恐慌

B.提供高额补贴，鼓励消费者继续购买

C.推出新品吸引眼球，转移焦点

D.拒绝召回，等待法律诉讼

9.背景：某旅游景区因安全事故导致游客伤亡，引发舆论谴责。此时，景区管理者应优先采取以下哪项措施？

A.谴责游客不守规矩，推卸责任

B.公开事故调查结果，承诺赔偿并改进安全措施

C.暂停景区运营，等待舆论冷却

D.聘请明星代言，试图重塑形象

10.背景：某外贸企业因海外工厂污染事件被起诉，面临巨额赔偿。此时，企业最有效的法律应对策略是？

A.拒绝应诉，等待对方撤诉

B.积极和解，以经济补偿换取对方撤诉

C.寻求政府背书，声称污染是政策问题

D.指控对方恶意诉讼，反诉对方诽谤

二、多选题（每题4分，共5题）

1.背景：某电商平台因物流延迟导致用户投诉激增，此时企业可采取哪些措施缓解危机？

A.公开道歉并承诺补偿延迟损失

B.提供优惠券吸引用户继续下单

C.增加物流投入，加快配送速度

D.指责第三方物流公司，避免自身承担责任

2.背景：某银行因数据泄露被监管处罚，此时银行可采取哪些措施修复声誉？

A.公开整改方案并接受社会监督

B.聘请权威机构进行安全认证，增强用户信任

C.大幅裁员以降低运营成本

D.推出“安全存款”活动，吸引客户回流

3.背景：某食品企业因添加剂问题被曝光，此时企业可采取哪些措施挽回消费者信任？

A.公开道歉并承诺全面自查

B.推出无添加产品线，展示安全标准

C.推卸责任给供应商，声称监管不力

D.赞助食品安全公益，提升品牌形象

4.背景：某航空公司因空管失误导致航班延误，此时地勤可采取哪些措施安抚乘客？

A.提供免费餐饮和住宿补偿

B.及时更新航班信息，避免乘客焦虑

C.拒绝与乘客沟通，上报领导处理

D.强调空管责任，避免自身承担损失

5.背景：某科技公司因产品缺陷引发用户投诉，此时企业可采取哪些措施降低负面影响？

A.公开召回问题产品并赔偿用户

B.推出升级方案，免费修复缺陷

C.推卸责任给竞争对手，转移注意力

D.聘请KOL发声，淡化负面舆论

三、简答题（每题6分，共5题）

1.背景：某制造企业因产品污染引发健康问题，监管机构介入调查。请简述企业应如何配合调查并降低危机影响。

2.背景：某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，客流量锐减。请简述品牌方应如何应对并重建消费者信任。

3.背景：某外贸企业因海外工