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摘要
随着中国农村金融改革的不断深入，银行业面临着来自互联网金融机构和其他非
银行金融机构的多重竞争压力，而银行厅堂作为提供金融服务的实体场所，不仅是传
统金融交易服务的场所，还承担着客户服务、自助服务、品牌形象维护、金融教育及
社区互动等多方面的职能。甘肃省农村信用社作为农村金融体系的重要组成部分，在
厅堂营销管理方面存在着很多问题，严重制约着甘肃省农村信用社市场竞争力与客户
满意度提升。本文将运用文献研究法、案例分析法与调查研究法，针对目前在甘肃省
农村信用社厅堂营销管理中存在的客户信息获取不足、需求分析不精准及营销人员培
训缺乏系统性等一系列问题，通过深入剖析甘肃省农村信用社的厅堂营销管理制度和
面临的外部环境与内部因素，探讨在数字化和信息化高速发展的时代背景下，甘肃省
农村信用社如何借助先进的科技手段与管理理念来提升厅堂营销的效率与效果，从优
化厅堂布局与环境、提升员工素质与专业能力、创新营销策略与活动形式、加强客户
关系管理与维护四个维度提出优化对策。同时，还将论证厅堂营销管理优化在甘肃省
农村信用社提升市场地位、增强服务能力和推动可持续发展过程中的理论意义和实践
价值，对甘肃省农村信用社在营销人员培训、客户关系管理以及拓展合作伙伴关系等
方面给出优化建议，希望通过厅堂营销管理优化研究能够为甘肃省农村信用社在新时
代背景下的可持续发展提供理论支撑与实践指导，助力甘肃省农村信用社实现新的发
展。
关键词：甘肃省农村信用社厅堂服务客户满意营销管理
ABSTRACT
WiththecontinuousdeepeningofChinasruralfinancialreforms,the
bankingsectorisfacingincreasingcompetitivepressurefromInternet
financialinstitutionsandothernon-bankingfinancialinstitutions.Asphysical
spacesforprovidingfinancialservices,bankbranchesnotonlyserveas
traditionalfinancialtransactionservicecentersbutalsoplayaroleincustomer
service,self-service,brandimagemaintenance,financialeducation,and
communityinteraction.GansuRuralCreditCooperative,asanessential
componentoftheruralfinancialsystem,facesnumerouschallengesinbranch
marketingmanagement,whichseverelyhinderstheimprovementofGansu
RuralCreditCooperativesmarketcompetitivenessandcustomersatisfaction.
Thispaperwillemployliteratureresearch,caseanalysis,andsurveyresearch
methodstoaddresstheissuesofinsufficientcustomerinformationacquisition,
inaccuratedemandanalysis,andlackofsystematictrainingformarketingstaff
inthecurrentbranchmarketingmanagementofGansuRuralCredit
Cooperative.Byconductinganin-depthanalysisofthebranchmarketing
managementsystemofGansuRuralCreditCooperativeandtheexternaland
internalfactorsitfaces,thisstudyaimstoexploreho
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