1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 销售管理

10086客服话术指南.pptx

10086客服话术指南.pptx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    答辩人：PPT指导老师：PPT10086客服话术指南

    -2目录CONTENTS接听电话与开场白1了解用户需求2提供解决方案与帮助3用户反馈与投诉处理5结束语与道别6其他注意事项7常见问题解答4

    1接听电话与开场白

    接听电话与开场白01接听电话：确保信号清晰，铃声响起后立即接听02自报家门：使用标准问候语：您好，这里是10086客服中心，我是您的服务专员，请问有什么可以帮助您的？03确认用户身份：如需验证用户信息，礼貌询问：为了更好为您服务，请问您的手机号码是多少？

    2了解用户需求

    了解用户需求倾听用户问题确认问题询问细节记录关键信息耐心听取用户描述，不随意打断适时复述用户需求以确保理解正确，例

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    wanglingling2020 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >