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医院收款处个人总结

医院收款处个人工作总结

一、工作概述

本人在医院收款处担任收费员一职，主要负责患者挂号、缴费、退费、医保结算等日常收费工作。自入职以来，始终以严谨细致的态度对待每一笔业务，严格遵守医院财务制度和操作规范，确保资金流转准确无误。在过去一年中，累计完成挂号收费约25,000人次，门诊收费约180,000笔，住院结算约15,000人次，处理退费业务约3,500笔，医保结算约120,000笔，涉及金额总计约3.8亿元。

二、日常工作内容与执行情况

1.门诊挂号收费工作

门诊挂号是患者就医的第一环节，直接关系到患者的就医体验。本人每天平均处理挂号业务约100人次，高峰期可达150人次/天。在挂号过程中，严格按照医院规定收取挂号费，准确录入患者信息，确保挂号单与患者信息一致。对于特殊人群如老年人、残疾人等，主动提供协助服务，平均每位特殊患者挂号时间控制在3分钟以内，有效减少了患者等待时间。

2.门诊收费工作

门诊收费是日常工作的核心部分，每天平均处理门诊收费约800笔。在收费过程中，严格执行三查七对制度，确保药品、检查项目、治疗项目与处方一致。对于医保患者，准确区分医保目录内外的项目，确保医保报销顺利执行。对于自费患者，详细解释收费明细，提供多种支付方式选择（现金、银行卡、移动支付等），满足不同患者的支付需求。

3.住院结算工作

住院结算工作较为复杂，涉及预交金管理、费用核算、出院结算等多个环节。每月平均处理住院结算约1,250人次。在预交金管理方面，建立了完善的预交金台账，定期核对患者预交金余额，及时提醒患者补充预交金，有效降低了医院坏账率。在出院结算环节，平均每位患者结算时间控制在8分钟以内，结算准确率达99.98%。

4.医保结算工作

医保结算政策复杂且更新频繁，本人积极参加各类医保政策培训，熟练掌握不同医保类型的结算规则。每月处理医保结算约10,000笔，涉及职工医保、居民医保、异地医保等多种类型。在结算过程中，严格审核医保适应症、用药限制等条件，确保医保基金合理使用。对于特殊医保政策，如门诊慢性病、大病救助等，能够准确执行相关政策，保障患者权益。

5.退费处理工作

退费工作涉及资金安全，本人严格按照医院退费流程操作，每月处理退费约300笔。在退费审核环节，认真核对原始收费记录、医生处方、患者身份等信息，确保退费原因合理、金额准确。对于大额退费（超过1,000元），严格执行双人复核制度，确保资金安全。退费处理平均时间控制在24小时内，患者满意度调查中，退费服务满意度达到98.5%。

三、工作成效与数据支撑

1.收费准确率提升

通过严格执行操作规范和建立复核机制，本人负责的收费业务准确率从入职初期的98.5%提升至目前的99.98%。全年收费差错率低于0.02%，远低于医院规定的0.1%标准。通过数据分析发现，收费差错主要集中在医保目录判断和特殊项目计费方面，针对这一问题，建立了专门的医保目录查询工具和特殊项目计费核对表，有效降低了差错率。

2.患者等待时间缩短

通过优化工作流程和提高操作效率，患者平均等待时间从最初的15分钟缩短至现在的8分钟。具体措施包括：提前准备常用收费项目、熟练掌握快捷键操作、合理安排工作台面布局等。在患者满意度调查中，收费服务满意度从85%提升至96%，位列医院各科室服务满意度前三位。

3.医保结算效率提高

通过深入研究医保政策和优化结算流程，医保结算平均时间从每单5分钟缩短至3分钟，结算效率提升40%。特别是对于异地医保结算，建立了专门的异地医保登记台账和结算流程，确保异地患者能够顺利结算。全年医保结算一次性通过率达到97.3%，高于医院95%的标准要求。

4.资金安全管理

严格执行资金管理制度，全年实现资金安全零事故。建立了完善的现金管理台账，每日核对现金与系统记录，确保账实相符。对于大额现金业务，严格执行双人监交制度。在银行对账工作中，全年银行对账准确率100%，未出现任何资金差错。

5.退费管理规范化

通过建立退费台账和定期分析退费原因，退费处理时间从原来的平均48小时缩短至24小时。退费原因分析显示，约40%的退费是由于医生处方变更，30%是由于患者个人原因，20%是由于系统问题，10%是由于其他原因。针对不同原因的退费，制定了相应的预防措施，有效减少了不必要的退费。

四、专业技能提升

1.系统操作能力

熟练掌握医院HIS系统、医保结算系统、电子支付系统等多个业务系统。通过自学和实践，掌握了系统的高级功能，如批量结算、报表生成、异常数据