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物业保洁员管理制度及职责

一、保洁员录用与培训制度

（一）录用标准

1.身体健康，持有有效的健康证明，无传染性疾病，能够承受保洁工作的劳动强度。

2.具备良好的道德品质，诚实守信，责任心强，无违法犯罪记录。

3.有相关保洁工作经验者优先考虑，熟悉各类清洁工具和清洁剂的使用。

4.具备基本的沟通能力，能够与同事、业主进行有效的交流。

（二）招聘流程

1.发布招聘信息：通过物业公告栏、招聘网站、社交媒体等渠道发布保洁员招聘信息，明确招聘要求、工作内容、薪资待遇等。

2.简历筛选：对收到的简历进行初步筛选，挑选出符合基本条件的候选人。

3.面试：组织面试，了解候选人的工作经验、技能水平、工作态度等。面试过程中，可安排实际操作考核，检验候选人对清洁工具和清洁剂的使用能力。

4.背景调查：对面试合格的候选人进行背景调查，核实其身份信息、工作经历、健康状况等。

5.录用：根据面试和背景调查结果，确定录用人员，签订劳动合同。

（三）培训制度

1.入职培训

公司规章制度培训：向新员工介绍物业公司的组织架构、规章制度、考勤制度、薪酬福利等，使其了解公司的基本情况和工作要求。

保洁知识培训：包括清洁工具和清洁剂的种类、用途、使用方法，不同区域的清洁标准和流程，安全注意事项等。

服务意识培训：强调保洁工作的重要性，培养员工的服务意识和团队合作精神，提高员工与业主的沟通能力。

2.定期培训

技能提升培训：定期组织保洁员参加技能提升培训，学习新的清洁技术和方法，提高工作效率和质量。

安全培训：加强安全意识教育，培训员工正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。

应急处理培训：培训保洁员应对突发事件的能力，如火灾、水灾、地震等，掌握相应的应急处理措施。

3.培训考核

培训结束后，对保洁员进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作。考核合格者方可上岗工作，考核不合格者需进行补考或重新培训。

二、保洁员工作制度

（一）考勤制度

1.保洁员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2.实行打卡考勤制度，保洁员每天上下班需在规定时间内打卡，如有特殊情况无法打卡，需及时向主管领导说明原因，并填写《考勤异常申请表》。

3.请假需提前向主管领导提出申请，填写《请假申请表》，经批准后方可请假。请假一天以内由主管领导批准，请假一天以上需经部门经理批准。

4.如遇突发疾病或紧急情况无法提前请假，应及时电话通知主管领导，并在事后补交相关证明材料。

（二）工作纪律

1.保洁员应遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排，不得擅自离岗、串岗。

2.工作时间内不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。

3.爱护公司的清洁工具和设备，不得随意损坏或挪用。如有损坏，需照价赔偿。

4.保守公司的商业秘密，不得泄露业主的个人信息和物业的相关资料。

（三）工作流程

1.日常清洁工作流程

准备工作：每天上班前，保洁员应检查清洁工具和清洁剂是否齐全、完好，准备好当天所需的清洁用品。

公共区域清洁：按照规定的清洁标准和流程，对小区的公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、楼梯扶手、停车场、绿化带等。清洁过程中，应注意保持环境整洁，避免灰尘飞扬。

垃圾清理：定时清理小区内的垃圾桶，将垃圾运至指定的垃圾堆放点。垃圾清理应及时、彻底，避免垃圾堆积产生异味。

卫生间清洁：对小区内的公共卫生间进行清洁，包括地面、墙面、马桶、洗手台等。清洁后，应喷洒空气清新剂，保持卫生间空气清新。

收尾工作：每天下班前，保洁员应清理清洁工具和设备，将其摆放整齐，并做好工作记录。

2.定期清洁工作流程

制定定期清洁计划：根据小区的实际情况，制定定期清洁计划，明确清洁的区域、内容、时间和责任人。

执行定期清洁任务：按照定期清洁计划，组织保洁员对小区的重点区域和设施进行定期清洁，如玻璃幕墙、外墙、消防设施等。

检查验收：定期清洁工作完成后，由主管领导对清洁效果进行检查验收，如发现问题，应及时要求保洁员进行整改。

（四）工作质量标准

1.公共区域

地面：干净整洁，无杂物、无灰尘、无污渍，定期进行消毒处理。

墙面：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，保持墙面整洁。

楼梯扶手：干净光滑，无灰尘、无污渍，定期进行擦拭。

电梯：轿厢内干净整洁，无杂物、无灰尘、无污渍，电梯门和内壁光亮如新。

停车场：地面干净，无积水、无油污、无杂物，车位线清晰。

绿化带：无垃圾、无杂物，花草树木修剪整齐，定期进行浇水、施肥、病虫害防治。

2.卫生间

地面：干净干燥，无积水、无污渍，定期进行消毒处理。

墙面：无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，保持墙面整洁。

马桶：内外干净，无污垢、无异味，定期进行消毒处理。

洗手台：干净整洁，无积水、无污