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自提点委托运营协议

一、引言与背景

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

委托方（以下简称“甲方”）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

运营方（以下简称“乙方”）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

鉴于甲方希望设立并运营自提点（以下简称“自提点”）提供商品收发服务，并委托乙方负责自提点的部分或全部运营管理事宜，乙方同意接受甲方的委托。双方本着平等互利、协商一致的原则，就自提点委托运营事宜达成以下协议：

二、定义与解释

除非本协议上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

“自提点”：指根据本协议约定设立并运营的，用于提供商品收发服务的物理场所，具体地址为[自提点详细地址]。

“委托运营”：指甲方授权乙方负责自提点的日常管理、运营维护、客户服务及相关活动。

“运营服务”：乙方根据本协议约定提供的具体服务内容，包括但不限于场地管理、设备维护、人员服务（如乙方自行招聘）、信息系统对接与维护、数据分析报告等。

“服务标准”：双方约定的服务质量、响应时间、准确率等具体指标，详见本协议附件一（或在本协议中详细列明）。

“平台系统/信息系统”：甲方用于管理自提点及物流信息的相关系统，以及乙方需要接入或使用的系统。

“合作期限”：本协议的起始和终止日期，即自______年______月______日起至______年______月______日止。

“保证金”：为确保乙方履行本协议义务而向甲方缴纳的资金。

三、委托运营范围与内容

甲方委托乙方负责自提点的以下运营管理职责：

1.场地与设施管理：

1.1乙方负责自提点场地的日常清洁、卫生维护，保持环境整洁、有序。

1.2乙方负责自提点内所有设施（包括但不限于货架、扫描设备、监控设备、电脑、打印机、照明、温湿度控制等）的日常检查、简单维护和报修，并配合甲方或第三方完成维修工作。乙方应确保设施处于良好可用状态。

1.3乙方负责自提点的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻检查（如需要）、消防设施日常检查等，确保符合相关安全规定。

2.设备管理与维护：

2.1对于甲方提供的设备，乙方应按照操作规程进行使用和维护，并承担因乙方保管或操作不当造成的设备损坏责任。

2.2对于乙方自行采购或租赁的设备，其所有权归乙方所有，但应确保不影响甲方业务的正常开展，并符合甲方关于设备规格和标准的约定（如有）。

3.人员管理（如适用）：

3.1如乙方需自行招聘人员在自提点工作，乙方负责人员的招聘、培训、管理、考勤及薪酬福利发放，并承担相关劳动法律责任。

3.2乙方应确保工作人员具备必要的业务知识和服务能力，能够按照甲方制定的服务标准（如本协议附件一）为用户提供服务。

3.3工作人员的着装、行为规范应符合甲方品牌形象要求。

4.运营服务执行：

4.1乙方应按照甲方或相关平台的要求，执行包裹的接收、验视、分拣、扫描、入库（如需）、出库、通知用户取件、协助用户签收等操作。

4.2乙方应确保包裹处理过程的安全、准确，防止包裹丢失、损坏或错发。

4.3乙方应及时处理异常情况，如包裹破损、信息错误、用户投诉等，并按甲方规定流程上报和处理。

5.客户服务：

5.1乙方应在自提点服务时间内，向用户提供咨询解答服务，内容包括但不限于服务时间、取件流程、运费政策、投诉渠道等。

5.2乙方应妥善处理用户关于自提点服务的投诉和建议，并及时向甲方反馈。

6.信息系统对接与使用：

6.1乙方同意并负责按照甲方提供的接口规范和技术文档，完成自提点信息系统与甲方平台系统或第三方物流平台系统的对接。

6.2乙方应确保系统数据的及时、准确上传和下载，包括订单信息、库存信息、状态更新、用户签收信息等。

6.3乙方应保证自提点使用的相关系统设备正常运行，并承担日常维护责任，如遇系统故障应及时通知甲方并配合解决。

7.数据分析与报告：

7.1乙方应按照甲方要求的格式和频率（如每日/每周/每月），向甲方提供自提点的运营数据统计和分析报告，内容可包括但不限于业务量、收件发件量、用户取件高峰时段、设备使用情况、异常事件报告、用户反馈等。

7.2甲方有权对乙方提供的数据和分析报告进行核实。

8.合规性管理：

8.1乙方应确保自提点的运营活动符合国家及地方关于快递、物流、治安、消防、卫生、税务等相关法律法规和政策要求。

8.2乙方应配合甲方完成相关的