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2025年事业单位公基行政管理案例分析模拟

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

某市A区政府计划对市中心一条老街进行改造，以提升城市形象和商业活力。在改造方案公示期间，部分居民和商户表示担忧，认为改造可能会破坏老街的历史风貌，增加经营成本，并导致人流增加带来不便。他们希望政府在改造中能更多地考虑民意，保留一些有历史价值的建筑和店铺，并提供相应的补偿和扶持。

请结合行政管理原理，分析A区政府在推进老街改造过程中可能面临的主要挑战，并提出相应的沟通和决策建议。

案例二

某县疫情防控指挥部接到报告，称县城边缘某村庄出现一例本土确诊病例。由于该村庄地理位置偏远，且村民居住分散，给疫情防控带来了较大困难。当地防疫人员在流调、隔离、物资配送等方面遇到了诸多问题，部分村民对防疫措施不理解、不配合，甚至出现阻挠防疫工作人员执行任务的情况。

请运用行政管理的相关知识，分析该县防疫指挥部在应对此次疫情中可能存在的管理问题，并提出改进工作效能的建议。

案例三

某市人社局推出一项“一站式”服务，旨在简化企业招聘流程，提高求职者求职效率。该服务将原本分散在局内不同科室的注册登记、岗位发布、人才匹配、合同签订等环节整合到一个窗口或线上平台，由专人负责全程办理。初期运行数据显示，服务效率和用户满意度有所提升，但也发现部分工作人员对新流程不熟悉，导致服务速度反而下降，且线上平台偶尔出现技术故障。

请从公共管理角度分析，该市人社局推行的“一站式”服务体现了哪些行政管理趋势？并分析其在实践中可能遇到的问题及相应的解决思路。

案例四

某市环保局在执法过程中发现，辖区内一家大型化工企业长期存在非法排污行为，对周边环境造成了严重污染。环保局执法人员多次进行检查和警告，但该企业并未采取有效整改措施，甚至试图贿赂执法人员以逃避监管。环保局内部对于如何处理此事存在不同意见，有人主张强硬执法、追究其法律责任，也有人担心激化矛盾，影响地方经济发展。

请结合行政监督和依法行政的原则，分析该市环保局在处理此案时需要考虑的因素，并探讨可能的处置方式及其依据。

试卷答案

案例一

主要挑战：

1.公众参与不足与利益冲突：居民和商户的核心关切（历史风貌、经营成本、生活便利）未得到充分听取和考量，易引发抵触情绪，导致决策与公众期望脱节。

2.信息不对称：政府可能过度强调改造的公共利益，而未能有效传递改造的具体规划、补偿措施等信息，加剧了公众的不信任感。

3.决策科学性与民主性平衡难：如何在追求城市发展和维护居民权益之间找到平衡点，既要保证改造的必要性和效率，又要体现决策的民主性和人文关怀，是对政府决策能力的考验。

4.行政资源与执行压力：协调多方利益、处理复杂诉求、落实补偿与扶持政策需要投入大量行政资源，并可能面临来自不同群体的压力。

沟通和决策建议：

1.强化信息公开与双向沟通：通过听证会、座谈会、线上平台等多种形式，广泛收集民意，全面了解居民和商户的诉求与担忧。及时、透明地发布改造规划细节、补偿标准、实施步骤等信息。

2.建立利益平衡机制：在规划阶段就融入保护理念，保留有历史价值的建筑和特色店铺。对于确需拆除或改造的部分，制定公平合理的补偿和搬迁安置方案，并提供相应的经营补贴或转型支持。

3.引入专家咨询与公众参与决策：邀请城市规划、历史保护、社会学等领域的专家参与方案论证。将公众意见作为决策的重要参考，探索协商式、参与式决策模式。

4.分阶段实施与动态调整：可以考虑将改造项目分阶段实施，根据实施情况和反馈意见，及时调整后续规划与措施。建立有效的反馈渠道，持续沟通协调。

案例二

可能存在的管理问题：

1.应急响应机制不完善：面对偏远地区的突发疫情，可能存在响应速度慢、资源调配不及时、预案针对性不足的问题。

2.基层治理能力不足：村民居住分散，信息传达、动员组织难度大。基层干部可能缺乏足够的资源、权限或方法来有效开展防控工作，与村民沟通协调能力有待提高。

3.部门协调效率低下：流调、隔离、物资、医疗等不同职能的防疫工作涉及多个部门，可能存在信息共享不畅、职责不清、协同作战不力的问题。

4.社会沟通与心理疏导缺失：对村民进行有效的防疫知识宣传、政策解读和心理疏导不足，导致部分村民产生误解、恐慌甚至抵触情绪，影响防控措施的落实。

5.执法与秩序维护挑战：在面对不配合行为时，防疫工作人员可能面临执法依据不足、自身安全保障不够、处置方式不当等问题，影响执法效果和社会秩序。

改进工作效能的建议：

1.完善应急预案与快速响应体系：针对偏远地区特点，制定更具针对性的疫情应急预案。建立扁平化指挥体系，确保信息快速上传下达，资源能够迅速mobilize。

2.