质量管理基础.pptxVIP

2025/12/10质量管理基础汇报人：WPS

CONTENTS目录01质量管理基本概念02质量管理基本原则03质量管理常用工具04质量管理实施流程05质量管理重要意义

质量管理基本概念01

质量定义01固有特性手机具备的拍照、续航等特性，满足用户需求程度体现质量。02要求汽车生产中对安全、舒适等要求的满足情况，反映产品质量。03适用性衣服的款式、尺码适用于消费者，这方面表现体现服装质量。

质量管理内涵质量保证企业通过完善体系与流程，确保产品或服务满足规定质量要求，如丰田汽车。质量控制运用统计等方法监控过程，及时发现并纠正质量偏差，像苹果品控严格。质量改进持续优化产品、过程和体系，提升整体质量水平，如海尔创新改进。质量策划设定质量目标，规划实现途径和资源，如华为新品研发规划。

相关术语解释质量方针企业制定的质量方面的宗旨和方向，如华为以高品质通信产品为目标。质量控制对质量形成过程监控，例食品厂严格把控原料质量确保安全。

质量管理基本原则02

以顾客为关注焦点了解顾客需求苹果公司通过调研了解用户对手机功能需求，推出畅销产品。满足顾客期望海底捞以优质服务满足顾客用餐期望，赢得良好口碑。增强顾客满意度星巴克不断优化咖啡品质和店内环境，提升顾客满意度。建立长期顾客关系亚马逊以诚信服务建立长期客户关系，拥有大量忠实用户。

领导作用确立质量方针苹果公司乔布斯明确产品高品质方针，引领苹果产品成行业标杆。营造质量文化丰田公司领导塑造全员参与质量文化，成就汽车质量口碑。

全员积极参与质量特性产品的尺寸、强度等质量特性影响着产品性能，如汽车发动机的功率。质量波动生产中因设备、材料等因素出现的质量波动，像手机屏幕色彩偏差。

质量管理常用工具03

检查表了解顾客需求苹果公司通过调研，推出贴合消费者喜好的产品，赢得市场。满足顾客期望海底捞以优质服务满足顾客用餐期望，收获良好口碑。增强顾客满意星巴克不断优化饮品与环境，增强顾客消费满意度。保持顾客忠诚亚马逊以高效物流与售后，保持众多顾客长期忠诚度。

排列图制定质量目标苹果公司领导层为产品制定高标准质量目标，引领团队打造高品质产品。营造质量文化海尔张瑞敏砸冰箱，营造全员重视质量文化，推动企业质量提升。

因果图质量保证企业通过严格生产流程，如苹果公司，确保产品质量符合标准。质量控制工厂运用统计方法监控生产，像丰田汽车把控零部件质量。质量改进摩托罗拉推行六西格玛，持续优化产品与服务质量。质量策划华为新品上市前规划质量目标，保障市场竞争力。

散布图固有特性手机的拍照像素、运行速度等固有特性，体现其质量水平。满足要求程度汽车安全性满足安全法规要求程度，反映汽车质量情况。适用性办公软件功能适用于办公场景的程度，是衡量其质量的因素。

控制图确立质量目标苹果公司领导者确立高标准质量目标，引领产品达卓越品质获市场认可。营造质量文化海尔领导营造质量文化，砸冰箱事件树立全员质量意识成行业典范。

质量管理实施流程04

质量策划01质量特性手机的屏幕分辨率、电池续航等就是产品质量特性的具体体现。02质量要求食品行业对微生物指标的严格规定，属于明确的质量要求。

质量控制了解顾客需求苹果公司通过调研，了解消费者对手机功能的需求，推出契合市场的产品。满足顾客期望海底捞以贴心服务满足顾客用餐期望，赢得广泛好评。增强顾客满意度京东以高效配送和优质售后，增强顾客购物满意度。建立顾客忠诚度星巴克用会员制度和特色体验，建立了大批忠诚顾客群体。

质量保证以客户为中心苹果公司注重客户体验，不断改进产品质量，赢得用户广泛认可。全员参与管理丰田公司全体员工参与质量改进，造就卓越的汽车产品品质。持续改进质量亚马逊不断优化服务流程，持续提升服务质量和用户满意度。基于事实决策华为依据市场数据精准决策，确保产品质量契合市场需求。

质量改进固有特性手机的处理器性能、拍照像素等固有特性决定其质量好坏。满足要求食品符合安全标准、口感要求等，才算达到质量标准。相对比较同类型汽车中，油耗低、舒适度高的质量相对更优。

持续优化制定质量方针苹果公司乔布斯制定高标准质量方针，引领苹果产品高品质发展。营造质量文化海尔张瑞敏砸冰箱营造质量文化，提升员工质量意识。

质量管理重要意义05

提升产品质量质量特性手机屏幕分辨率、汽车百公里油耗，都是产品质量特性的体现。质量要求食品需符合卫生标准、服装要保证尺寸精准，这是质量要求。

增强企业竞争力产品质量手机的性能、相机拍照效果等体现了产品质量，如苹果手机受青睐。服务质量酒店服务人员的态度和效率影响服务质量，像海底捞服务出色。过程质量汽车生产流水线的工艺把控决定过程质量，丰田汽车制造严谨。

满足顾客需求了解顾客需求苹果公司通过调研，推出符合消费者喜好的电子产品，赢