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2025/12/10

质量管理活动准则

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

准则概述

02

具体准则内容

03

实施要点

04

应用案例

05

未来展望

准则概述

01

准则定义

明确质量标准

如电子产品需符合国际安全标准，保障使用安全和性能稳定。

规范操作流程

制造业按既定流程生产，像汽车组装严格遵循各环节标准。

制定目的

提高产品质量

通过准则规范，如苹果公司严格把控，提升产品品质。

增强客户满意度

像海底捞遵循标准服务，提高顾客的满意程度。

降低生产风险

汽车制造按准则操作，减少生产中的各类风险。

促进企业发展

华为依准则管理，推动自身在行业不断前进。

具体准则内容

02

质量目标设定

明确量化指标

企业设定产品合格率达98%，为生产提供清晰质量目标。

结合市场需求

手机厂商参考市场反馈，设定拍照像素等质量目标。

考虑资源限制

工厂依据设备产能，合理设定每日产量质量目标。

质量标准制定

明确产品特性

手机生产中，明确屏幕分辨率、处理器性能等特性标准。

参考行业规范

食品行业按国家标准，制定添加剂使用、卫生指标等标准。

结合客户需求

汽车企业依客户对舒适度要求，定座椅、减震等标准。

考量成本因素

服装制造时，结合成本定面料、做工精细度等质量标准。

质量控制方法

统计过程控制

制造业常用此方法，如汽车厂用统计图表监控零件尺寸，保证质量稳定。

抽样检验

电商选品常抽样检验，像抽检服装质量，确保商品达标再上架销售。

质量改进措施

明确具体指标

企业设定产品合格率达95%以上，为生产提供清晰目标。

结合市场需求

手机厂商根据市场，设定新机型续航提升30%的目标。

具有可衡量性

食品企业以微生物含量标准衡量产品卫生质量目标。

质量文档管理

统计过程控制

企业运用统计图表分析生产过程，如摩托罗拉用此控制产品缺陷率。

检验检测控制

工厂对产品全检或抽检，像苹果公司对手机进行多项性能检测。

实施要点

03

人员职责分工

质量标准界定

如电子产品性能指标，明确质量在各方面的具体要求。

管理规范阐释

像企业生产流程规范，说明管理中遵循的准则内容。

资源配置要求

确保产品质量稳定

苹果公司严格把控生产环节，确保iPhone等产品质量稳定可靠。

提升客户满意度

海底捞注重服务质量管理，提升了顾客满意度和忠诚度。

增强市场竞争力

华为以高品质通信设备，增强了在全球市场的竞争力。

符合行业标准要求

食品企业遵循食品安全标准，保障产品符合行业规范。

流程执行规范

明确产品特性

手机制造商确定屏幕分辨率、处理器性能等手机特性标准。

参考行业规范

食品企业依据国家食品安全标准制定自身产品质量规范。

结合客户需求

汽车厂商根据消费者对舒适度、安全性需求制定质量标准。

考虑成本因素

服装品牌在保证质量前提下，结合成本确定面料、工艺标准。

监督检查机制

统计过程控制

企业运用统计图表监控生产过程，如摩托罗拉用此方法降低次品率。

抽样检验

工厂按一定比例抽检产品，像食品厂抽检饼干确保质量安全。

问题处理流程

01

明确质量标准

企业如苹果公司，严格定义产品性能、外观等质量标准。

02

界定管理流程

丰田汽车界定生产各环节管理流程，保障产品质量稳定。

应用案例

04

成功案例展示

明确可量化指标

如手机厂商设定次品率不超1%，明确产品质量可衡量目标。

结合市场需求

餐饮企业根据顾客喜好，设定菜品口味满意度达90%目标。

符合企业战略

科技公司为拓展市场，设定新产品市场占有率达20%目标。

经验教训总结

提升产品质量

苹果公司严格品控，提升产品质量，赢得全球消费者青睐。

降低生产成本

丰田汽车通过质量管理，降低生产成本，提高市场竞争力。

满足客户需求

海底捞以优质服务满足客户需求，成为餐饮行业标杆。

增强市场竞争力

华为注重品质管理，增强市场竞争力，畅销全球多个国家。

未来展望

05

准则发展趋势

01

统计过程控制

汽车制造中用统计方法监控生产过程，确保产品质量稳定。

02

六西格玛管理

摩托罗拉等企业用六西格玛减少次品，提升产品质量水平。

持续改进方向

明确目标

企业制定质量标准需先明确产品要达到的性能、安全等目标，如手机续航时长。

参考法规

制定标准要参考国家和行业相关法规，像食品需符合食品安全法规。

结合经验

依据企业过往生产经验制定标准，如汽车制造参考故障高发点改进。

市场调研

开展市场调研，结合消费者需求制定标准，如家电考虑节能需求。

THEEND

谢谢