2025年社保局年度工作总结与社保经办报告.docxVIP

一、年度工作概述

2025年，社保局坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实国家社保政策，全面推进社保体系建设。全年共为全市120万参保人员提供社保服务，新增参保人数15万人，参保覆盖率达到95.8%。养老保险待遇按时足额发放率达到100%，医疗保险报销平均周期缩短至3个工作日，群众满意度达到96.5%。

二、主要工作成效

（一）参保扩面工作取得新突破

通过线上线下相结合的宣传方式，深入企业、社区、农村开展参保政策宣讲。全年开展宣传活动280场次，发放宣传材料35万份。针对灵活就业人员、新业态从业人员等重点群体，推出掌上办就近办等便民服务措施，新增灵活就业人员参保3.2万人，新业态从业人员参保1.8万人。

（二）待遇保障水平稳步提升

2025年企业退休人员基本养老金上调4.5%，月人均养老金达到3200元。城乡居民基础养老金标准提高至180元/月。医疗保险年度最高支付限额提高至50万元，大病保险报销比例提高至70%。全年为45万退休人员发放养老金146亿元，为82万参保人员报销医疗费用38亿元。

（三）经办服务质量显著改善

推进一网通办改革，85%的社保业务实现网上办理。设立15个社保服务驿站，将服务延伸到群众家门口。简化办事流程，取消证明材料12项，压缩办理时限23项。开通老年人绿色通道，提供上门服务3200人次。全年办理各项社保业务1万件，平均办理时间缩短40%。

（四）基金运行安全稳健

加强基金监督管理，建立风险预警机制。全年开展专项检查48次，查处违规案件23起，追回基金损失560万元。基金投资收益率达到5.8%，确保基金保值增值。截至年底，各项社保基金累计结余达到280亿元，基金支撑能力进一步增强。

三、创新服务举措

（一）智慧社保建设迈上新台阶

（二）跨区域协同服务实现新突破

与周边5个城市建立社保关系转移接续绿色通道，实现异地就医费用直接结算，惠及跨区域就医群众12万人次。开通跨省通办业务32项，群众无需来回奔波即可办理社保转移、待遇认证等业务。建立区域协作机制，与劳务输出大省建立信息共享平台，为外出务工人员提供参保、缴费、待遇领取一站式服务。

（三）特殊群体服务体现新温度

为残疾人提供上门参保服务，全年服务残疾人士4500人次，残疾人参保率达到98.2%。设立农民工服务专窗，为农民工提供参保、维权、法律援助等综合服务。开展社保送温暖活动，为困难群众代缴社保费用320万元，惠及困难家庭1800户。

四、基层服务能力建设

（一）服务网点布局更加合理

在人口密集的社区、工业园区新增社保服务网点28个，形成15分钟社保服务圈。在偏远乡镇设立流动服务站，每月定期下乡服务，解决农村群众办事难问题。与银行、邮政网点合作，设立社保便民服务点156个，群众可在就近网点办理参保缴费、待遇领取等业务。

（二）人员队伍建设持续加强

组织业务培训120场次，培训工作人员2800人次，提升服务能力和专业水平。开展服务礼仪培训，推行微笑服务、耐心服务，让群众感受到温暖和尊重。建立绩效考核机制，将群众满意度作为重要考核指标，激励工作人员提供更优质的服务。

（三）信息化水平全面提升

升级社保信息系统，提高系统稳定性和运行效率，系统可用率达到99.9%。推广电子社保卡，发卡量突破100万张，群众可通过手机办理各项社保业务。建立智能客服系统，实现常见问题自动解答，减轻人工服务压力，提高服务效率。

五、存在问题与改进方向

（一）当前面临的主要挑战

在快速发展的城市化进程中，部分新业态从业人员参保意识仍然薄弱，特别是在外卖配送、网约车服务等行业中，仍有近15%的从业人员未纳入社保体系。部分偏远农村地区由于交通不便、信息闭塞，群众对社保政策的了解程度有限，导致参保积极性不高。

基金收支平衡压力也在逐步显现，随着人口老龄化程度加深，退休人员数量年均增长8%，而参保缴费人数增长相对缓慢，长期来看对基金可持续性构成挑战。同时，跨区域流动人口的社保关系转移接续仍存在一些制度性障碍，需要进一步完善政策设计。

（二）下一步工作重点

三是加强部门协作，与税务、民政、卫健等部门建立数据共享机制，实现参保信息精准匹配，避免重复参保和漏保现象。四是完善基金监管体系，运用大数据技术建立风险预警模型，及时发现和处置基金运行中的风险隐患。

六、2026年工作展望

（一）发展目标与规划

展望2026年，社保局将继续坚持以人民为中心的发展思想，努力实现参保覆盖率突破97%，让更多群众享受到社会保障的温暖。计划新增参保人数18万人，其中重点覆盖新业态从业人员和灵活就业人员。同时，力争将各项社保待遇水平再提高5%左右，切实增强群众的获得感和幸福感。

（二）创新举措与重点工程

回顾2025年的工作，社保局在服务群众、保障民生方面取得了显著成效，但我们也清醒地认识到，社会保障工作永远在路上，