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新消法七大亮点课件
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目录
法律责任与处罚
06
新消法概述
01
消费者权益保护
02
经营者义务强化
03
网络购物权益保障
04
消费争议解决机制
05
新消法概述
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01
法律修订背景
立法目的强化
新增促进创新和维护公平市场秩序为立法目的。
消费领域变化
经济社会快速发展，消费领域出现新情况新问题。
01
02
新消法实施时间
1994年1月1日
首次实施时间
2024年7月1日
最新修订时间
法律适用范围
保护消费者生活消费，规范经营者行为。
消费者与经营者
农民购买农业生产资料，参照本法执行。
农民特殊规定
消费者权益保护
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02
消费者知情权
消费者享有知悉商品服务真实情况的权利。
知情权定义
经营者有义务提供真实信息，保障消费者知情权。
知情权保障
消费者选择权
消费者有权自由选商品，拒绝强制交易。
自主选择商品
消费者可选比较、鉴别、挑选商品，确保消费决策自主。
比较鉴别挑选
消费者索赔权
含超时、延误等
索赔权内容
含民事及惩罚性赔偿
赔偿形式
经营者义务强化
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03
产品质量保证
商品不达标，消费者可退货或要求更换、维修。
不合格可退货
产品有问题，消费者可要求三包，销售商需履行相应义务。
明确三包责任
服务承诺履行
经营者需明确服务标准，确保服务质量，履行对消费者的承诺。
明确服务标准
01
若经营者未履行服务承诺，消费者有权追究其违约责任，保障自身权益。
违约责任追究
02
不当交易限制
经营者不得设定不公平交易条件，不得强制交易。
禁止强制交易
01
经营者不得虚构交易信息，不得篡改、伪造用户评价等。
禁止刷单炒信
02
网络购物权益保障
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04
网购七日无理由退货
01
退货规则概述
到货日起7日内可退货，需保证商品完好。
02
特殊商品例外
定制、鲜活易腐等商品不适用无理由退货。
网络交易信息透明
网络平台交易须遵循合法、正当原则，明示并征得消费者同意。
信息明示同意
01
经营者对网络交易数据承担保密义务，不得泄露、出售消费者信息。
信息保密义务
02
网络交易纠纷处理
与商家沟通，明确责任，尝试达成补偿协议。
协商和解
向交易平台或行政部门投诉，提供证据维权。
投诉举报
消费争议解决机制
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05
消费争议调解途径
协商和解
与经营者直接沟通，快速解决消费争议。
行政调解
向行政部门投诉，由其介入调解，化解消费纠纷。
消费者投诉渠道
与经营者直接沟通，快速解决消费争议。
协商和解
请求消协等组织调解，或拨打12315热线投诉。
调解投诉
法律援助与支持
消费者可申请免费法律援助，获取专业法律意见。
包括热线、消费者协会、法律援助中心等，提供便捷支持。
免费法律咨询
援助渠道多样
法律责任与处罚
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06
违法行为的处罚
处罚机关将违法行为记入信用档案，并向社会公布。
信用档案记录
违法所得罚款提至1-10倍，无违法所得罚款最高50万。
罚款力度加大
消费欺诈的法律责任
经营者不得对同等交易条件消费者设置不同价格。
禁止大数据杀熟
01
经营者虚假宣传，将承担相应法律责任。
虚假宣传处罚
02
行政监管与执法力度
违法所得罚款提至1-10倍，无违法所得的罚款提升至50万以下。
加大罚款力度
违法行为记入信用档案并向社会公布，实现“一处违法处处受限”。
信用档案公示
谢谢
汇报人：XX
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