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平安保险品牌形象调研问卷及答案解析报告

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.根据您的认知，平安保险的品牌形象最突出的特点是？

A.高端大气

B.亲民可靠

C.科技创新

D.国际化

2.您主要通过哪些渠道了解平安保险的信息？（多选，但单选本题答案）

A.电视广告

B.社交媒体（如微信公众号、微博）

C.亲友推荐

D.线下门店

3.在购买保险产品时，平安保险的品牌形象对您的决策有多大影响？

A.非常大

B.比较大

C.一般

D.很小

4.您认为平安保险在哪些方面需要加强品牌形象的宣传？（单选）

A.产品创新

B.服务体验

C.品牌故事

D.科技应用

5.与同类保险公司相比，您对平安保险的品牌形象评价如何？

A.最好

B.比较好

C.一般

D.较差

6.平安保险的品牌形象对您选择保险产品的频率有多大影响？

A.非常大

B.比较大

C.一般

D.很小

7.您认为平安保险在哪些方面最能体现其品牌价值？（单选）

A.稳定性

B.服务效率

C.品牌历史

D.科技实力

8.您是否信任平安保险的理赔服务？

A.非常信任

B.比较信任

C.一般

D.不信任

9.在哪些场景下，您更倾向于选择平安保险？（单选）

A.家庭保险

B.企业保险

C.旅游保险

D.车险

10.您认为平安保险的品牌形象在哪些地区最具影响力？（单选）

A.一线城市

B.二线城市

C.三线城市

D.农村地区

二、多选题（共8题，每题3分，计24分）

1.您认为平安保险的品牌形象有哪些优势？（多选）

A.品牌知名度高

B.产品种类丰富

C.服务网络完善

D.科技应用领先

2.在哪些方面，您认为平安保险的品牌形象需要提升？（多选）

A.客户体验

B.品牌故事传播

C.产品透明度

D.媒体曝光

3.您认为平安保险的品牌形象在哪些方面最吸引您？（多选）

A.品牌信誉

B.服务态度

C.科技创新

D.产品性价比

4.在哪些渠道，您更容易接触到平安保险的品牌信息？（多选）

A.线上广告

B.线下活动

C.媒体报道

D.亲友推荐

5.您认为平安保险在哪些方面最能体现其社会责任感？（多选）

A.公益活动

B.环保行动

C.员工关怀

D.社会捐赠

6.在哪些场景下，您更倾向于选择平安保险？（多选）

A.家庭健康险

B.企业财产险

C.旅游意外险

D.车险

7.您认为平安保险在哪些地区需要加强品牌宣传？（多选）

A.西部地区

B.中部地区

C.东北地区

D.沿海地区

8.您认为平安保险的品牌形象在哪些方面最符合您的期望？（多选）

A.品牌稳定性

B.服务专业性

C.科技创新

D.产品多样性

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.平安保险的品牌形象在一线城市和农村地区的认知度差异较大。（√）

2.平安保险的品牌形象主要依靠电视广告和社交媒体传播。（√）

3.平安保险的品牌形象在保险产品方面没有明显优势。（×）

4.平安保险的品牌形象在服务体验方面需要加强。（√）

5.平安保险的品牌形象在科技应用方面处于行业领先地位。（√）

6.平安保险的品牌形象在理赔服务方面没有明显短板。（√）

7.平安保险的品牌形象在二三线城市的影响力较弱。（×）

8.平安保险的品牌形象在家庭保险方面没有明显优势。（×）

9.平安保险的品牌形象在车险方面没有竞争力。（×）

10.平安保险的品牌形象在公益慈善方面表现突出。（√）

四、简答题（共4题，每题5分，计20分）

1.您认为平安保险在哪些方面最能体现其品牌形象？请结合具体例子说明。

（参考答案：平安保险在科技应用方面表现突出，如“平安好医生”等健康管理平台，体现了其创新形象。同时，其理赔服务高效，如“秒赔”功能，增强了客户信任感。）

2.您认为平安保险在哪些地区需要加强品牌宣传？请提出具体建议。

（参考答案：平安保险在西部地区和二三线城市需要加强宣传，可通过增加线下门店、举办社区活动等方式提升品牌认知度。）

3.您认为平安保险在哪些方面需要提升品牌形象？请提出具体建议。

（参考答案：平安保险在客户服务体验方面需要加强，如缩短理赔时间、优化客服流程等，以提升客户满意度。）

4.您认为平安保险的品牌形象在哪些场景下最吸引您？请结合具体例子说明。

（参考答案：平安保险在家庭健康险方面表现突出，如“平安福”等系列产品，其品牌形象稳定可靠，增强了客户信任。）

五、开放题（共2题，每题10分，计20分）

1.您认为平安保险的品牌形象在哪些方面需要改进？请结合具体案例说明。

（参考答案：平安保险在品牌故事传播方面需